I det tidlige forår i 2008 var gaderne i Ringsted befolkede af polske arbejdere der gravede dag, nat og weekender. Det gjorde de for at få lagt fibernet for det lokale elselskab, SEAS-NVE. Opløftet af udsigten til 50/50 mbit internet, meldte jeg mig som én af de første i kvarteret som kunde hos fibernetudbyderen.
Dansk Bredbånd
Disse linjer er del 1 af en, håber jeg, mindre serie om min vej til 50/50.
I løbet af et par måneder blev dette arbejde overstået og to orange ledninger strittede muntert op ved siden af bryggersdøren hvor de signalerede fremskridt og vækst (ja, det var inden finanskrise og Stein Bagger). Meningen var at vi skulle have fibernet fra september 2008 og helt i stil med vanlig praksis inden for it-verdenen, var der hul igennem d. 26 november.
Nåhja. Hul igennem er nok lidt af en overdrivelse, for efter et par øjeblikke i Nirvana, meldte jeg mig til 50/50 og fik derefter kun adgang til en portal, hvorpå jeg kunne se at jeg havde meldt mig til 50/50. Denne svimlende hastighed gælder så åbenbart kun adgangen til konfigurationsportalen og intet andet. Ikke lige hvad jeg havde forestillet mig.
Nå den slags småproblemer er jo til for at løses, så jeg ringer op til supporten. Og efter at have tastet 4 (for support) og mit kundenummer (for at lette ekspeditionen), mødes jeg af en stemme der fortæller mig at jeg er nr. 8 i køen. Efter dette toner Dodo and the Dodos frem med deres Vågner i natten, og inden Dodo er helt vågen, får jeg at vide at jeg er nr. 7 i køen. Det går fremad og Gnags går med hunden gennem byen. Jeg bliver mindet om at jeg er nr. 7 og at jeg kan gå på internet og få mere at vide (det er vel ikke det smarteste at få at vide, når mit internet ikke virker?), og ventetiden fortsætter i selskab med Gnags, nu med Vilde Kaniner (skal jeg hente mit firsertøj?). Efter 20 minutter og endnu et par dodo- og gnagsnumre, det er åbenbart repertoiret hos Dansk Bredbånd, er jeg nr. 3, og så småt ved at være klar til at beskrive problemet for en velkvalificeret supportmedarbejder. Og da jeg hører en slags klartone, er jeg sikker på at det er nu, men klartonen går over i en lidt underlig optagettone, der afløses af en ny kvindestemme der oplyser mig om at systemet er gået ned, at opkaldet ikke kan gennemføres og beder mig om at prøve igen. Lidt nedtur efter ½ time, men jeg ringer op igen.
“Du er nu nummer 12 i køen” siger kvindestemmen. Jeg siger noget helt andet og lægger på, mens jeg svagt kan høre Dodos stemme “Vågner i natten …”
Jeg er jo nødt til at ringe op igen. Og prøver hen over de næste dage, men desværre har jeg et arbejde, og det betyder at jeg ikke kan afsætte hele dagen til at ringe til supporten. Jeg arbejdede dog en hel nat igennem for at kunne ringe en hel tirsdag. Det viste sig desværre at jeg så var ude af stand til at holde mig vågen og det endte med at jeg faldt i søvn. Til tonerne af Vågner i natten. Jeg vågnede med et sæt til Giv mig hvad du har, kun for skuffet at konstatere at jeg nu var nr. otte i køen.
For at gøre historien lidt kortere, så kom jeg igennem til Dansk Bredbånd på denne måde:
Giv mig hvad du har
du er nu nummer 12 i køen
Du er nu nummer 12 i køen
Du er nu nummer 10 i køen
Du er nu nummer 8 i køen
Her gav batteriet på min trådløse telefon op, så jeg skiftede til mobilen og begyndte forfra:
du er nu nummer 14 i køen
du er nu nummer 12 i køen
du er nu nummer 10 i køen
Du er nu nummer 7 i køen
Du er nu nummer 6 i køen
du er nu nummer 6 i køen
du er nu nummer 4 i køen
Du er nu nummer 2 i køen
Du er nu nummer 2 i køen
Og så kom jeg igennem. Og efter at have nævnt det samme kundenummer som jeg tidligere havde indtastet for at lette betjeningen, viser det sig at fejlen slet ikke er Dansk Bredbånds. Den ligger hos SEAS-NVE. Jeg er åbenbart ikke aktiveret. Nu kan man ikke ringe til SEAS-NVE om søndagen, men supportmedarbejderen hos Dansk Bredbånd lover at kontakte dem og så ringe tilbage mandag. Det gør han ikke, så tirsdag ringer jeg til SEAS-NVE hvor jeg uden ventetid kommer til at tale med en venlig kvinde der fortæller mig at fejlen ikke er deres, for der er hul igennem til dem.
Har du prøvet at patche op direkte?
siger hun som svar på mit spm. hvorfor jeg ikke er på, når min router tror det. Jeg svarer at det skam kommer an på hvad patche op direkte betyder. Og da det betyder om man har prøvet at slutte computeren til fibernet uden en router som mellemled kan jeg fortælle hende at det har jeg, og med samme nedslående resultat. Essensen af samtalen med denne supportmedarbejder som tog telefonen med det samme og som havde tid til at tale med mig var at problemet ligger hos Dansk Bredbånd.
Jeg tager telefonen og ringer op.
Du er nu nummer 24 i køen.
Sang Dodo. Jeg sagde
Og lagde på.
Fortsættes …
Robert Sand
Ole Rasmussen
Chano Andersen
Arne Bolen
Hahaha nu griner jeg så ikke af dig, men med dig forhåbentlig
Jeg glæder mig til at følge føljetonen…
Ja, jeg håber som nævnt at det bliver en kort føljeton, men nu er jeg blevet sur og det er sjældent en god indgang til en afslappet snak med supporten (hvis jeg skulle komme igennem
)
Er det ikke noget med at det er muligt at vælge andre en DB? :-/
Forresten, mine erfaringer med hurtige forbindelser, er at ofte er det routeren der er begrænsning. SOHO routere kan slet ikke klare så store hastigheder, og kaster op ved 30-40 mbit :-/
Evt. har linksys lavet en ‘gamer’ router som skulle kunne. :-/
Jo, der er andre udbydere, men de har ikke de samme tv-kanaler. Udgangen bliver måske at vi skifter. Det kommer der mere om allerede i aften (regner jeg med).
Vedr. routerproblemer, så kan det godt være at jeg løber ind i de problemer, men for at kunne konstatere det, skal jeg i det mindste kunne komme på!
Ahh det kan ikke være routeren, den er jo helt fantastisk…
Det er helt sikkert ikke routeren der er problemet, for de siger at der ér hul igennem til fibercentralen, jeg kommer bare ikke på internet.
[...] båndbredde jeg skal have og at den noget banale ting som jeg havde problemer med tidligere (læs her og her) ikke gør sig gældende hos Smile. Den skarpsindige læser har bemærket at jeg ikke valgte [...]
[...] Og mon ikke min kone kommer sig over tabet af Paradise Hotel. Ellers kan vi jo gå tilbage til Dansk Bredbånd. [...]
[...] Til at begynde med gik vi efter dem med det som vi mente var det bedste tv-udbud, men eftersom det gik i vasken, måtte vi finde det næstbedste. Det har altså ikke først og fremmest været prisen, vi har kigget på. Men regnestykker har vist at der ikke er den helt store forskel på de forskellige indholdsudbydere (heller ikke på prisen hos fællesantennen+internet og prisen for tv+internet over fibernet). Det betyder også at det samlet set er blevet dyrere for os, men i den højere pris er der altså en opgradering af den lokale infrastruktur der giver sig udslag i en meget højere tv-kvalitet i alle rum. Det samlede regnestykke ser sådan her ud: [...]