For at være sikker på at jeg kunne få fat på Dansk Bredbånd, skrev jeg til deres support. Det første brev sendte jeg inden jeg fik telefonisk kontakt og det kan I se her:
Hej,
jeg kom på fibernet i torsdags og ville nu prøve at sætte det op med router mv., men jeg kan ikke få det til at virke. Routeren melder at den har forbindelse, men computerne får kun forbindelse til fibernetportalen, hvor jeg kan konstatere at mine valg og indstiller er korrekt noteret, men jeg får ikke fat i internettet overhovedet. Mine computere har Vista, XP og Ubuntu Linux.Hvad kan jeg gøre?
Karsten
Hej Karsten
Tak for din henvendelse.
Hvis du får adgang til fibernet portalen fra SEAS betyder dette at dit internet ikke er fuldt aktiveret. Derved kommer din pc online gennem routeren, men denne er ikke i stand til at komme videre end portalen.
Har du på nuværende tidspunkt fået fuld adgang til internettet?Med venlig hilsen / best regards
C. R.
Jeg svarede henholdende og gik i gang med at teste:
Nej, men jeg har heller ikke prøvet siden sidst. Den dag (jeg troede) jeg blev aktiveret, var der fin hul igennem med den computer jeg brugte til det, men jeg prøver igen og melder tilbage.
Karsten
Jeg har stadig ikke forbindelse til internet. Jeg er meget utilfreds og kan ikke forstå at det ikke kan virke. Det er ikke til at komme i forbindelse med telefonsupporten. Hvis man kommer igennem, siger de at det er et SEAS-NVE-problem. De siger at det er jeres problem.Der er hul igennem til fibernetportalen, men ikke til internet. Det må I sørge for kommer i orden.Karsten Pedersen
Jeg kan ikke forstå at jeg ikke kan komme på internet med min nye fibernetforbindelse. Jeg er helt klar over at jeg skal kontakte udbyderen som i dette tilfælde er Dansk Bredbånd (som I er medejere af), men dem kan man ikke komme i kontakt med, for der er så lang ventetid på deres support at det ikke er til at få fat i. I sidste uge varede det 45 minutter. I denne er det helt umuligt (nr. 24 i køen!). Jeg har bestilt en vare gennem jeres kabler og forventer at få den, men når man ikke engang kan komme i kontakt med supporten og få konstateret hvor fejlen ligger, så er der ikke megen tålmodighed tilbage. DB’s support siger at problemet hos jer. Jeres support siger at problemet ligger hos DB. Jeg siger at problemet ligger hos den kunde der ikke kan få internet og se tv.Med meget utålmodig hilsenKarsten Pedersen
Det er ikke til at få kontakt med jeres support for tiden. Det betyder at jeg ikke kan komme på internet over min nye fibernetforbindelse.Det er ganske enkelt ikke godt nok. Det er 14 dage siden jeg blev koblet op, men det har ikke virket andet end en time den første dag. I skal sørge for at jeg kan komme på internettet og se tv. Det har jeg betalt for. Kan jeg ikke det, så må I komme med en god forklaring og den kan jeg ikke få, for supporten har så lang en ventetid at det ikke kan lade sig gøre at ringe, 45 minutter i sidste uge og mere i denne. Jeg vil ikke bruge hele min vågne tid på at lytte til gamle Gnagsnumre og høre på at jeg kan gå på interenttet og læse mere, når mit problem er at jeg ikke kan komme på internet på min nye fiberforbindelse.Der er andre indholdsleverandører, men jeg valgte jer, fordi jeg mente at I giver det bedste tilbud. Det er jeg kommet i alvorlig tvivl om og hvis jeg ikke er kommet på internettet i løbet af denne uge (eller hvis I kan vise at jeg har gjort ét eller andet forkert), så finder jeg en anden leverandør.Indtil videre har fibernet hos Dansk Bredbånd været en stor skuffelse.Jeg har naturligvis både skrevet og ringet til support. De siger at det er en SEAS-NVE-fejl. Og SEAS-NVE mener at fejlen ligger hos jer. Det er jeg ligeglad med, for facit er at det ikke virker og at jeg ikke har meget mere tålmodighed tilbage.Med utålmodige hilsner,Karsten Pedersen
Hej Karsten,Tak for din mail,Såfremt fiberen virker korrekt, altså dine andre produkter du har over fiberen fungerer, må vi henvise til din indholdsleverandør for fejlmelding af produktet.Jeg har lavet en søgning på din fiber, og den ser, ud fra mit system, ud til at være funktionel.Såfremt du stadig oplever problemer vil jeg henvise dig til at lave en konkret fejlmelding.Dertil skal det siges det er en meget beklageligt oplevelse du har haft.
Thomas Clausen
Karsten Pedersen
Tomas
Du har sgu ikke været heldig Karsten, men har du valgt at bruge din fortrydelsesret, eller truer du bare lidt med det? Hvis du ikke truer, hvem har du så i tankerne? Og hvad er dine muligheder?
Jeg glæder mig til at høre svaret fra Dansk Bredbånd
Nej, det er skam ingen trussel. Jeg har skrevet til dem at jeg vil gøre brug af fortrydelsesretten.
Der er et par andre muligheder. Jeg har kontaktet både FastTV , og SmileContent .
Og jeg vender tilbage, når/hvis jeg hører mere.
Jeg er bare superglad fordi jeg ikke opsagde min internetforbindelse.
Uhh jeg har lige været det samme igennem, men heldigvis fandt jeg en løsning.
Håber du også får heldet med dig.
Jeg kom til at tænke på nyheden i Computerworld af 4. december Fiber-kunder tvinges til højere hastigheder – og priser. Hastigheden 50/50 var så også den du faktisk bestilte – eller var der en forhistorie her?
Nej, jeg er heldigvis ikke blevet presset til noget. Prisen er bare den samme som for den 10/2-forbindelse jeg har nu. Jeg er klar over at det er langt over mit behov, men alle erfaringer med computere siger mig at behovet nok skal stige
Seneste:
Jeg har lige fået en supportbesked fra Dansk Bredbånd om at jeg skulle have internet nu. Jeg er i gang med en heftig diskussion med mig selv om jeg vil prøve om det passer, når jeg kommer fra arbejde, men jeg er meget usikker på om jeg tør binde an med en support der kommer med svar efter 8 dage!
Kunne der være noget med at du selv skal logge ind på en server med user/password så den får samlet din MAC adresse op på WAN-porten.
Det skal vi når vi kører via fællesantennen, eller operatøreren gør det for os, når vi kontakter ham. Her skal vi så registrere hver gang vi ændrer MAC adressen der kobler op mod kabelmodemmet.
Jeg ander ikke hvordan de styrer brugeradgang/identitet via lysleder. Men jeg tænkte det kunne da være der er noget lignende her.
Nej, forbindelsen virker ikke. Fin forbindelse til routeren. Routeren får ip-adresse. Men ingen forbindelse til internet.
Jeg skal ikke bruge password, men fibernettet registrerer min mac-adresse. Så sætter man en computer på og derefter skifter til router, så skal der gå mindst en time før man kan komme på med routeren (det er så den proces der nu har varet 1½ uges tid for mig). Men nu er jeg, som det kan ses herunder, ude af Dansk Bredbånds klør og skal bestemme mig for en anden udbyder.
Jeg har nu fået en bekræftelse på at jeg har fortrudt mit køb hos Dansk Bredbånd. Jeg fortæller videre, når jeg har fundet en anden udbyder.
[...] jeg skal have og at den noget banale ting som jeg havde problemer med tidligere (læs her og her) ikke gør sig gældende hos Smile. Den skarpsindige læser har bemærket at jeg ikke valgte den [...]
ALDRIG abonner hos DB, Dansk Bredbånd. Der er konstant internet problemer, TV problemer OG telefoni problemer. KONSTANT PROBLEMER. Har helt opgivet at komme til bunds i sagerne, da det åbenbart aldrig er DB’s skyld, eller dem der har lavet fejl. For at gøre det kort: ALDRIG ANSKAF JER NOGET HOS DANSK BREDBÅND. Føj for den lede en oplevelse!
Det var også, men altså med et lidt mildere ordvalg, min oplevelse at DB ikke kunne levere varen som lovet.