I første graf ser du gennemsnitsvurderingerne fra dem, som har delt deres erfaringer af Onfone. I næste graf kan du se Top 10 af udbydervurderingerne. Og i sidste graf kan du se hvor mange der har vurderet Top 10 udbydere. Hvis du gerne vil bidrage eller kommentere, så skriv en besked eller indtast din vurdering i dette spørgeskema.
Her er gennemsnitsvurderingerne af Onfone.
Du kan se vurderingerne og downloade regnearket her: Kvalitetguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice).
Relevante regneark:
Faktaguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Kvalitetguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Prisguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Peeringguiden til IP-telefoni (Download til Excel, Openoffice)
Robert Sand
Ole Rasmussen
Chano Andersen
Arne Bolen
Jeg vil nok sige at Onfone har ud af de 3 Voip udbyder jeg har haft givet mig den bedste support og det er alt de hjælper med kvalitets messigt kan jeg ikke klage det køre bare der ude af, var lidt opstarts problemer men det var nu mere fordi jeg ikke lige læste den guide jeg havde modtaget med produktet. Onfone kan klart anbefales.
Nu har vi været de uheldig ejer af onfone i 4mdr, men ikke en mdr er gået uden at det enten ikke har virket, så ombyttede de vores tlfnr med anden kunde, så er der så meget støj på linien, og ja nu har de tekniske problemer som gør det umuligt for at ringe ud. Derfor må det sku værer en OMMER ONFONE.ud af ti stjerner ville den ike få mere end 3.
onfone er det værste firma jeg endnu har prøvet. vi har fået onfone for små 3 mdr siden.
nummerflytning er endnu ikke gjort. de siger at de ikke modtaget mine fuldmagter . nu er der sendt 3 stk men uden de kommer frem. kundeservice på 20 sek. som de reklamere med. ja vi venter mindst 1 time hver gang. de gider ikke svarer på mail. totalt useriøst firma.kan ikke anbefales herfra
Jeg har opsagt min onephone abonement for over en måned iden, og henvendt mig til dem felere gange mht. tilbageføresel af mine penge jeg havde til gode, uden heldt, jeg synes at dette tyveri, ( det er det samme jeg har skrevet til dem. Når jeg ringer til dem, lover de at beløbet er på min konto i løbet af er par dage, mendette aldrig sker. så passe på med selskabet.
já, jeg faldt også i fælden og købte det her onfone startbox. Havde opstarts problemer, kunne kun snakke 50 sek, så blev samtalen afbrudt, skrev mail, men reagere ikke.
Når man ringer skal man vente ca 45 min, det gider jeg ikke mere.
Jeg benytter mig af de 14 dages fortrydelsesret og sender det hele retur.
Jeg skal aldrig have onfone igen.
Jeg har sku fanme os købt ONFONE, og skidtet VIRKER _ikke_ , når jeg ringer ud kan jeg maximum snakke for 30sekunder! sidst jeg ringede ind ventede jeg 1 time! og da jeg kom igennem fik jeg advide at DET VAR ET GENERALT problem og de ville sende mig MAIL om dette. MEN DER ER GÅET 1 UGE NU og har ENDNU ikke modtaget MAIL fra dem! – HOLD JER VÆK FRA ONFONE !
Ovenpå disse mange negative kommentarer har jeg skrevet til Onfones direktør Morten Strunge, for at høre om han kunne tænke sig at give et svar på 5 skarpe, ligesom vi har gjort det med andre spændende direktører i branchen.
Morten Strunge har fundet tid til at besvare 5 skarpe, hvor han også giver svar på tiltale angående de fejl der har været. Læs det hele her.
[...] trods af den flotte score I har i kvalitetsguiden her på Voipbloggen, så får I hård kritik for tiden. Både her på Voipbloggen og på Voip-User, hvad skyldes det? [...]
Hej allesammen!
Jeg skulle måske have læst vurderingerne inden jeg bevægede mig ud i det her onfone-halløj!!
Det virkede meget billigt og derfor bestilte jeg onfone for halvanden måned siden. De har stadig ikke sendt os udstyret!! Derfor har jeg forsøgt at ringe til kundeservice flere gange – dog uden held! Selvom man er 6. i køen går der 1 time før man bliver 3.!! Det er simpelthen uacceptabelt og dårligt service! Som om det ikke er nok, så svarer de ikke på min mail, da man jo naturligvis opgiver at komme i kontakt med dem over telefonen!! Jeg er godt sur – og det gør det ikke bedre, at folk herinde har erfaringer med, at det heller ikke fungerer, når man endelig modtager udstyret! Anbefales IKKE herfra!!
hej,
lad være med onfone – de duer ikke.
1 time ventetid , lige som andere har oplevet
ingen svar på email.
anbefales ikke.
men , her er mobilnummer af chefen
morton strunge – snak med ham
3122**** han er en venlig mand. Telefonnummer slettet af admin sålænge Morten Strunge ikke har indvilget i at stå her…
de hjælper heller ikke , men han få besked.
Jeg er også en af dem som bestilte Onfone ØV for 2 måneder siden
pakken kom hurtig ,,,pris 479 kr underlig pris men godt det ikke var mere,,,
for jeg kunne hurtig se at det ikke var det som jeg havde bestilt
så jeg ringede til dem og kom igennem efter 1 1/2 time
jeg fik besked på at sende pakken retur ,,så ville de straks sætte pengene
ind på min konto
som sagt så kom pakken afsted med kvitering og konto nr,,og afsender
OG side har jeg ikke hørt en lyd ,,,har sendt mange mail men ingen svar
har prøvet at komme igennem på telefon men det er vist umulig
det sjove er at hvis man ringer og trykker på den nr med nye kunder så
bliver telefonen taget straks ,,,,men dem som seder ved den telefon kan
ikke svare mig på noget som helst de kan kun oprette nye kunder
de kan ikke engang omstille mig til en som kan svare,, nej jeg skulle ringe op igen
faktis tror jeg aldrig at jeg får mine penge igen
en ting er sikker jeg skal ikke have ONFONE så pas på derude
Kopi af min opsigelse:
Kære Onfone
Jeg har givet Jer væsentligt mere end ½ år, og I kan ikke levere varen!
Og I svarer ikke på mine henvendelser, I lover at ringe og “glemmer” det og desuden har jeg allerede fortalt Jer at jeg ønskede at opsige samarbejdet, hvis I ikke kunne svare inden d 20/01/08.
Jeg er et helt utroligt blidt og omgængeligt menneske, men når jeg ser Jeres åbningshjemmeside: “Verdensmestre i kundeservice, gennemsnitlig svartid 28 sek”, så bli´r jeg så ganske usundt ophidset. For hvis I ikke er fulde af løgn, må I ha´ 10000000 kunder som I svarer på under ét sekund, sådan som denne kunde skamløst er blevet syltet – igen og igen!
Der er ingen tvivl om at Onfone er ude på dybt vand, hvis de lover kunderne hurtig ekspedition og de så i mange af de tilfælde vi hører om her på sitet ikke kan levere det.
Vi må vist snart have fat Morten Strunge for et opfølgende interview…
19 minutter som nr. 2 i køen – 23 minutter som nr. 1 – så gav jeg op. Det er ikke seriøst, når Onfone på hjemmesiden roser sig af at være ‘verdensmestre i kundeservice’ med 29 sekunders gennemsnitlig svartid. Hvad er det her for et selskab?
Teleselskabet onfone er solgt til segerlin holding – siden der er da vanskeligheder i forretningen. på følgende link findes oplysninger om de
http://www.comon.dk/index.php/news/show/id=32737
yuppi – jeg få i dag mit tdc fastnet tilbage.
Kære Voipbloggen brugere.
OnFone har stor succes, og har taget godt 22% af det samlede antal minutter fra VOIP til udland på kun 4 måneder. Denne høje kundetilgang, har desværre medført, at vi har haft vores udfordringer med, at finde nok personale til, at supportere vores nye kunder. Jeg kan dog oplyse, at der starter 2 nye kundeservice medarbejdere den 20 februar. Vi forventer at denne opskalering på bemandingssiden vil sørge for, at vores ventetid og ellers høje kundeserviceniveau vil komme tilbage til normale tilstande.
Vi beklager meget og håber på vores kunders forståelse.
En ting er sikkert, vi har FULD fokus på, at skabe en bedre oplevelse.
De venligste hilsner
Morten Strunge
OnFone.
de er da dejligt at læse , at onfone har store succes.
hvad med kundernes success ?
bla bla bla
Nu er det da vist slut. Siden november har jeg oplevet en nedadgående kurve for On Fone. Lange ventetider på telefonen. Når jeg kom igennem for at melde fejl, skulle jeg prøve dit -dat. Intet har hjulpet. I dag kan jeg ikke ringe. Deres hjemmeside er væk. Intet mail svar. ?? Jeg har betalt for nogle måneders telefoni endnu som nok er spildt. Synd for jeg tror faktisk de havde nogle reelle ideer.
Har forsøgt at opsige mit abbonement siden dec 2007. først via mail og siden via alm brev.Har ikke hørt fra onfone overhovedet men regningen kan de nok finde ud af at sende ( dog kun på det faste abbonements beløb) Lortet har ikke været koblet til siden december..
2 nye ansatte d. 20 februar. Vil det så sige, at der er 3 i kundeservice nu? Ringede i dag og startede som nr. 4 i køen. Efter en halv time i kø, blev jeg nr. 1 i køen. Efter yderligere en halv time som nr. 1 i køen smed jeg røret på i frustration og pisse irriterende ventemusik. Gennemsnitlig 28 sekunders ventetid 28?????? Det er sgu da, at holde sine kunder for nar.Var ude for det samme for også 1 md. siden. Email får man heller aldrig nogensinde svar på. Jeg ville egentlig bare ændre mit abonnement hos Onfone, men efter sådan en kundeservice og at have læst de andre kommentarer her på siden, vil jeg nu forsøge at opsige mit abonnement helt. Har desuden jævnligt i et år haft problemer med forbindelsen. Meget muligt det er billigt, men her får man sandelig også service/varer efter pris. Så heller betale lidt mere et andet sted og få noget der fungere!!!
jeg kun sige, nu jeg er på vej at tilmelde onfon til politi, ikke kun alle de negative, folk sige om onfone ER korrekt, men nu onfone begyndt at træke penge fra sine tidilige kundes konto ulovligt,
Desværre bekræfter alle indlæggene mine egne oplevelser gennem 15 mdr. Min konklusion er, at OnFone er et useriøst foretagende, et kommunikations-selskab fyldt med varm luft og ingen kommunikation – langt fra hjemmesidens gyldne løfter. Citat: “Vore strategiske værdier er et højt serviceniveau, ærlighed og tryghed for dig som kunde”. Man kan simpelthen ikke komme i kontakt med dem. Jeg ville ellers godt vide, hvorfor jeg ikke kan ringe ud. Prøver jeg, får jeg en automatstemme i røret med ordene “der er ikke penge på din konto, FARVEL!” Og det til trods for, at regningen hver måned betales via PBS! Men det blivr den ikke fremover. Jeg føler mig virkelig krænket af dem og overvejer seriøst et erstatningskrav.
Nu har jeg ikke kunnet ringe ud fra min onfone voip telefon siden 1. marts 2008 fordi Onfones IT system i stedet for at trække det månedlige abonnement fra mit dankort i stedet trækker beløbet fra taletidskontoen så den går i minus. Finurlig fremgangsmåde – ikke sandt
Så jeg har _gratis_onfone_ der bare ikke kan bruges til noget.
Efter to gange at have ventet 30 minutter i deres telefonkø, var tredje gang lykkens gang og jeg kom i slutningen af marts igennem til en chef type hos Onfone der lovede bod og bedring. Han lovede også at holde skarpt øje med om betalingen 1. april gik godt. Det gjorde den som nævnt ikke.
Jeg har derfor bestilt nummerportering væk fra Onfone, og venter nu på hvornår Onfone får porteringen ekspederet. Indtil da er mit nummer gidsel hos Onfone og jeg må ringe ud fra en mobil telefon.
Jeg har ringet til Onfone flere gange for at få dem til at behandle porteringen, men er hver gang havnet i en telefonkø som jeg har opgivet efter 15-20 minutter.
Jeg har skrevet til Morten Strunge for nyligt, så han kan få mulighed for gyde olie på vandene her på Voipbloggen. Desværre har han valgt hverken at besvare min mail, eller endnu mere kritisk, svare jer Onfone-brugere…
Onfone skal i holde jer langt fra.
Jeg vil advare mod alle om der har tænkt sig at være kunde hos onfone.
1. De er verdensmestre i kundebetjening , siger de på deres hjemmeside. Men du kan næppe komme igennem i 50 minutter.2
2. Du vil få trukket abonnemts gebyret hver måned til tiden , men dem får du intet for.
3. Enten får du ikke din pakke , ellers vil din ip-telefoni ikke vil virke. Jeg kender flere der har haft samme problem.
4. Jeg har prøvet at overføre mit eksisternde nummer til onfone. det kunne det ikke finde ud af i 6 mnd .
5. Efter en lang kamp , aftalte vi at jeg sendte udstyret tilbage og fik mine penge tilbage.
6.Udstyret er sendt , der er nu gået 1 måned , jeg har aldrig fået mine penge.
7.De tager ikke telefonen når man ringer til kundeservice. Ellers bliver den videre stillet til en der ikke kan tage telefonen . og man kan heller ikke ligge en telefonsvar fordi telefon svarern af helt fyldt med sure kunder.
mit råd er : HOLD JER LANGT FRA ONFONE , FORDI MAN FÅR INTET FOR PENGENE
Nu har jeg haft Onfone i næsten 1 år og er en MEGET tilfreds kunde. Det har givet mig store besparelser – og jeg tror ikke en anden udbyder kan gøre det billigere. Kvaliteten er i top – kundeservice har flinkt hjulpet mig i starten da jeg havde defekt boks.
Betaling kører via PBS – og der er faktisk aldrig behov for kontakt til Onfone, og hvis man har spørgsmål er de søde og rare til at hjælpe – jeg har haft enkelte spørgsmål vedr priser – men Onfone har givet mig en besparelse på mellem 3-4000 kr om måneden (det lyder af meget, men jeg ringer meget til USA, Frankrig og Rusland.
Onfone for super +++ fra mig.
til h2o
så rart – så sød – meget tilfreds osv.
er du ansat hos onfone ?
du er den eneste , de roser – meget mærkeligt – ikke ?
Det er du ikke den første der siger – men kigger du forum igennem, så vil du se at prismæssigt kan jeg bevise at det er en god forretning. Og nej – jeg er kunde som alle andre – og for øvrigt bor jeg i udlandet.
Som jeg også skrev, så har jeg i mange år(da jeg kommer fra telebranchen) hørt på kunder der beklager sig, og Danskere tit den egenskab at de først træder frem når der skal brokkes.
JEG ER TILFREDS OG HAR VÆRET MEGET LÆNGE, men er samtidig åben for hvis nogen kan finde noget billigere ! – jeg har fået flere godt “input” – men ikke fundet noget billigere endnu
jo – de er billigt
men , man få ikke noget for pengene.
om danskerne brokker sig over noget eller ikke , er lige meget.
du kan ikke oppuste en ønske verden med onfone som super udbyder.
der er for mange dårlige indlæg , og jeg ved hvad jeg har oplevet.
iøvrigt – jeg er tysker.
Får du ikke noget for pengene ? Jeg skal vel ikke igang med at beskrive priser igen ? – jeg vil anbefale dig at læse den “snak” vi har haft i forum vedr onfone.
Der er 30 lande du kan ringe til for “0″ kr hvis du har abb. til 139,- md og igen jeg er klar til at se hvem der kan gøre det billigere ? Det er nemt at sige “man ikke får noget for pengene” – men så vis lige hvem der giver mere ?
Jeg oplever kvaliteten i top – jeg har ikke haft en gang det ikke virkede siden jeg fik det, og det bliver brugt hver dag. Dog havde jeg da jeg lige blev kunde en linksys boks som ikke kunne tilringes – jeg fik en ny og det kørte.
Kom med bud på hvor jeg kan gøre det billigere ! Vi snakker primært udlands.
Jeg kan godt se der er en del brok over Onfone – men det kan altså ikke ændre på min oplevelse af dem – sorry. Uanset hvor mange der beklager sig, ja så gør det ikke min oplevelse værre.
Jeg blev bedt om at skrive på blog, hvorfor jeg var tilfreds og med hvad. Det er gjort – men det eneste jeg fik ud af det er jo egentlig “du får ikke noget for dine penge” kommentar.
Er der bare ikke positive mennesker til ? Altså hvis du syntes “hr. Harald” at Onfone snyder mig – så nyd da at du er for klog til at blive snydt !!
Smil – for det gør jeg hver gang jeg ringer billigt
Det er vel kun glædeligt, at der er nogle som har gode oplevelser af Onfone, og den diskussion I har nu, handler vel blot om hvad der er reglen og hvad der er undtagelsen. Og der kan I aldrig blive enige.
Den tråd som h2o (mærkeligt navn) refererer til er her på Voipsnak.
Handler tråd nu også om mærkelig navne ?
onfone er stadig et skod firma , hvis de ikke kan finde ud af at tilfredsstille flere kunder end en der er glad for det. Jeg har hvertfald ikke læst ller stødt på nogen der har snakket positivt om dem.
min mening stadig er : HOLD JER VÆK FRA ONFONE
h2o har noget med vand at gøre og de genemskuelig
de bliver ikke til noget
ringer du bare billig og smile
*Gokhan* – har du prøvet dem, eller læser du bare de negative ting her ? Måske folk først kommer på denne side når der er problemer – har du tænkt over det ?
Og så troede jeg egentlig denne blog var til at dele dine erfaringer – ikke komme med “din mening” ! Og læs du nu “tråd” om Onfone, så vil du faktisk kunne se andre har været tilfredse også.
*Harald* ja undskyld men det du skrev der forstår jeg sgu ikke en skid af. Hvad betyder “ringer du bare billig og smile” ? Og hvad betyder “de bliver ikke til noget” ?
Jeg tænkte egentlig ved mig selv at “voipbloggen” nok var et seriøst sted hvor man skrev om sine erfaringer, men det ser jo ud til at være et forum hvor man samler sure opstød – og ikke tåler andre har en mening. At komme med en lam bemærkning, som “det er et skod firma” – ja det ville jeg forvente af min søn på 11 når han var sur, nok ikke voksne mennesker.
Så tror jeg lige I må skrue lidt ned for charmen
Jeg har ikke lyst til at skulle slette kommentarer.
Fronterne er trukket op, og I bliver ikke enige. Lad os lade den ligge der, og hvis I vil have rettet noget i det I har skrevet så tag kontakt til mig via kontaktformularen.
Var jeg dig ville jeg slette alt der ikke er “vurderinger” af teleselskab. Resten hører vist hjemme under forum.
jeg kan bevisføre pga a emails hvad der foregik mellem mig og onfone.
Har ein lille foretning og tabt min telefon i flere uger ( betyder pengetab )og så er de lige meget om de er billigt.
Mening af – de bliver ikke til noget- betyder , at vi ikke bliver enig om de her.
Ellers skulle vi ta de roligt – de er kun telefoni
Ja klart vi skal tage det roligt, til dig – jeg forstod bare ikke lige hvad det betød. Egentlig skrev jeg kun min “oplevelse” af Onfone her – og lige med det samme var det som “en høne som går ind i en ræv’s hule”.
Ja det er kun telefoni – men for mig en “helt ny verden”, da jeg nu er i daglig kontakt ikke kun med forretningsforbindelser, men også venner/familie rundt om i verden. Det har vikelig betydet en stor forandring i hverdagen.
og nu , forstil dig , at telefonen er død ,og du ikke kan kom i kontakt med onfone i flere uger . med resultatet at du er nød til at flytte til en anden selskab. Jeg var en af de første kunder ved onfone i 2006 og alt virkede god – service var venlig og hurtig – og så gik de ned ikke kun for mig.
Det kan jeg sagtens forestille mig. Da Sonofon startede op i sin tid skete det for mange kunder – og jeg har stået og talt med erhvervs kunder, som ikke kunne bruge deres telefoner.
Telia også – da de startede op og havde problemer med “hand over” på deres net.
Så jo – jeg kan godt forestille mig det, og sådan noget må bare ikke ske. Lad os håbe de lærte noget den gang så.
lige en ting – ove skriver du , at du er bleven bed om en vurdering.
hvem har bed dig at lave en vurdering ?
?
Tjek forum – tror han hedder Thomas.
#41 – Jeg henviste h2o i et indlæg på voipsnak.dk til at lægge lidt af hans erfaringer med OnFone her.
Jeg er ikke kunde hos OnFone og jeg er ikke ansat hos dem, men har da hørt lidt om OnFone gennem tiden. Jeg mindes ikke tidligere at have set negative indlæg om dem, eller advarsler mod at bruge OnFone.
Da jeg læste indlæggene her, og i en anden tråd her på voipbloggen, så tænkte jeg at det jo ganske vidst er subjektive vurderinger som voipbloggen samler på, men der var godt nok efterhånden skruet meget op for de store bogstaver og advarsler. Jeg forstår godt at man kan være fortvivlet når ‘skidtet’ ikke virker, men jeg tænkte også, hvad nu hvis det ikke er OnFone der har fejl, er det så rimeligt næsten at ‘svine dem til’.
Det stod i skærende kontrast til, hvad h2o nævnte om hans erfaringer med OnFone på voipsnak.dk, og hvor debatten kørte i en sober tone. Derfor foreslog jeg h2o at nævne lidt om hans erfaringer med OnFone her, for at få lidt ballance i ‘galskaben’.
Når h2o nævnet at han i mange måneder har kørt upåklageligt med OnFone, hvor det bare altid har virket, så vil jeg som ‘gammel’ IP-telefoni rotte konkludere at teknikken nok er tæt på 100% stabilt i hvad de har hos OnFone. De problemer som nogle oplever ligger sandsynligvis i teknikken hos slutbrugeren. Der kan være mange årsager til disse problemer. Hvis man ikke finder og retter (får rettet) årsagen, så flytter aben sandsynligvis med, også hvis man skifter til en anden udbyder med IP-telefoni.
Tak Herman. Respekt – det inlæg her er rar læsning. For selvfølgelig er IP telefoni ikke så nemt, som at tilslutte sin telefon. På den anden side er Onfone jo heller ikke uden fejl, de har da helt sikker lavet mange mange dumme ting – men jeg håber jo, som kunde, at de har lært af deres fejl. Måske jeg bare har været heldig, men kan faktisk ikke lige sætte finger på noget jeg kan brokke mig over der. Det med en defekt boks, ja det sker jo og der fik jeg en god og saglig hjælp. Jeg har også TDC IP telefoni – og heller ikke her har jeg problemer, til gengæld har jeg så heller ikke : smarte funktioner eller billige priser der. Det er simpelthen bare fordi det er en del af en pakke løsning.
Jeg tror generelt alle firmaer gør alt hvad de kan for at hjælpe, og ved at have Voip-user har vi jo så mulighed for at dele erfaringer, samt hjælpe hinanden med at få det til at køre.
Tak – på trods af lidt “heftig” debat, så er det da super positivt at få diskuteret muligheder og begrænsninger. Og på den anden side – det har jo sat lidt gang i forum
jo, ip telefoni verden er i orden.
slutbrugeren er skyld .
timelange ventetider har ikke noget at gør med boxen derhjemme.
osv osv.
Til h2o
Jeg skriver ikke ud af den blå luft, selvfølgelig har jeg prøvet Onfone , hvis du havde læst min først besked herinde , så havde du forstået at jeg havde haft med onfone at gøre. Ærlig talt har jeg ikke læst noget som helst positivt om Onfone , derfor fraråder jeg alle der har tænkt sig at få ip telefoni, finde noget andet end Onfone. Men hvis du derimod søgt efter vurdering for Onfone , så vil du kun finde negativ hændelser med dem.
Jeg kender personligt 3 der har haft med onfone at gøre. Jeg har personligt stod for tilmelding og boks opsætning osv. Men intet har givet potte.
H2O det her var min klare mening om dem . Hvis ikke du synes jeg er fair eller omtaler onfone dårligt , så er det fordi jeg ikke har været tilfreds med deres service overhoved. Er du selv glad for det , så er det jo kun godt. En uf 1000 der er tilfreds er vel også en slags service.
En uf 1000 der er tilfreds er vel også en slags service (1 ud af 1000)
jeg ville overhoved ikke anbefale onfone til nogen , jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage , selv om vi har klart aftalt i tlf efter en times vente tid , at mine penge ville dukke op ugen efter en tirsdag , men nu er der gået 3 mnd og jeg har intet fået . Jeg har prøvet og kontakte dem , men ingen tager tlf , ellers bliver man videre stillet til et nummer hvor der ikke er mere plads til beskeder.
Jeg lyder måske arrogant i dine ører h20 , men det er min personlig mening om det her skod firma , jeg ser intet seriøsitet i det firma. Hvad ville du synes efter en times vente tid på komme i kontakt med en der sidder i kunde serive, hvad ville du synes hvis du måtte faxe din fuldmagt tre gange , en månedsintervaller efter hver fax, hvad ville du synes hvis du bad om en nummer flytning og du så aldrig hørt noget dem , hvad ville du synes hvis du intet fik ud af det foregående måneder og stadig betalte månedsgebyr, hvad ville du synes at en kundeservice medarbejde siger til dig ” vi har ingen interrese i at have dig som kunde ” hvad ville du synes hvis du aftale at du skulle sende udstyret tilbage og skulle få dine penge lige straks, men der intet skete.
Er du glad for den service du få så vær glad for det . Hvem ved måske vil du snart være en af det negative kunder.
Min personlige mening og erfaring om onfone skal deles med alle synes jeg , da jeg synes at det ikke er så sjovt at være i samme stuation som jeg er i . Det eneste jeg kan gøre at fortælle folk hvad Onfone virkelig er. Hvis onfone er virkelig et godt firma , hvorfor er der så tusinde folk der er så utilfreds?
Man kan ikke købe Dawoo og forvente Mercedes – og så kan jeg jo ikke udtale mig om jeres sager.
– måske jeg bare er lidt dygtigere til det med at ordne alt efter bogen ?
Der er en mulighed i ikke har nævnt
Altså, tilbud, order, bekræftigelse, accept – og så kører det. Jeg kunne aldrig drømme om at hænge i rør for at tale med en person. Brev/mail – virker, der er alt dokumenteret. Og jeg har endnu ikke oplevet ikke at få svar.
Jo nogle selskaber er langsomme til at svare, tdc tog 3 uger – men jeg gider ikke hænge i rør for at tale med student, som har fritidsjob (og sådan virker det hos 85% call centre – og måske endda de er outsourced)
For øvrigt – jeg kan ingen gang huske hvornår jeg sidst har haft fat i Onfone, bortset fra jeg sendte dem ros for 4 mdr siden. Så jeg har haft 1 år til at blive utilfreds kunde – men nix ikke endnu.
Nu er livet også for kort til at være utilfreds
Finno. Og så stopper vi den her.
Jeg tror vi har hørt nok nu. h2o har fået god service, og det har I andre ikke. Det kan sagtens være tilfældet.
Måske skyldes det at Onfone har haft en dårlig periode de sidste par måneder, hvor h2o så ikke har haft behov for at tale med dem. Vi ved der var problemer ifm. at de flyttede fra Amager lige omkring jul tror jeg det var.
Men kan vi ikke alle tre blive enige om at I har sagt hvad der skulle siges i sagen nu, og så lader vi den ligge der for nu? (det er et retorisk spørgsmål, I behøver ikke at svare!!!!)
ej Thomas Clausen det er da ellers hyggeligt at skrive sin mening og her , vi har jo ytringsfrihed ikk
men det er fint nok at onfone har positive kunder , det har sandelig også negative, De dækker hele målgruppen så hehe
ønsker jer en god week og tak for en dejlig selskab herinde:D
Jeg syntes da bare du skal nyde der er gang i forum
Det ser ud til at sådan tråd sætter gang i sindende. 50 indlæg på et par uger – er det ikke længe siden i har oplevet det ? 
))
Hold jer langt væk fra Onfone dette er ikke andet end svindel, fordi der umuligt at opsige abonnomentet, prøv selv og ringe til deres regning service, og du vil blive frakoblet, det er kun muligt at opnå kontakt til nye abonnomenter. prøv selv inden i tager dette valg. Mit er stadig ikke blevet opsagt, og de mit kreditkort nummer som de automatisk tar penge fra.
Hey alle, jeg har haft en super oplevelse med OnFone, ringer personligt meget til min kæreste i USA, som jo er gratis med Goworld abonnementet. jeg stærkt anbefale OnFone til alle.
#54
>fraråder … at holde sig fra
Sagt på en anden måde, altså en anbefaling
mvh / Herman
tak for , at du har fjernet de mærklig indlæg
Ja tak for det. På det her forum skal alt jo være ros til Musimi eller Everlove for at de 4 aktive brugere skal kunne lide det. Alt andet bliver jo mødt med negativ holdning. Ikke så sært det ikke er gang i den her side. Det er jo spild af tid at bruge det her, og jeg forstår så godt Morten Strunge ikke gider kommentere mere her.
Som Thomas Clausen skrev :
“Måske skyldes det at Onfone har haft en dårlig periode de sidste par måneder, hvor h2o så ikke har haft behov for at tale med dem. Vi ved der var problemer ifm. at de flyttede fra Amager lige omkring jul tror jeg det var.”
Altså – det kan være du har fået god service, men du har ikke haft kontakt med dem.
I burde lukke det her forum ! Eller i det mindste lade Musimi sponsorer det.
[...] har gennem de sidste par uger været en ukonstruktiv dialog i indlægget om Onfones vurderinger. Dialogen har ikke bidraget med kognitivt indhold, hvilket har fået mig til at slette nogle [...]
h2o,- jeg synes ikke du er rimelig i indlæg #56.
At du ikke finder negative indlæg om Musimi her, kan måske skyldes at Musimi selv har et forum? Og at der ikke er negative indlæg om Everlove support kan måske skyldes at man rent faktisk får en hurtig reaktion fra dem, uanset om man ringer eller skriver. Samt at de melder ud når de har problemer.
Alle de negative indlæg om Onfone du finder her i tråden, kommer fra folk der selv har prøvet at være, eller blive, onfone kunder. De kommer ikke fra Everlove eller Musimi kunder.
Så sent som 2/6-08 var der et indlæg i nyhedsgruppen dk.teknik.telefoni.ip, hvor en ny Onfone kunde spørger om erfaringer med hvordan man får fat i Onfone support. Det er åbenbart ikke så nemt.
Da en kollega med østrigste rødder for nogen tid siden viste interesse for IP-telefoni, hjalp jeg hende med at finde ud af hvilket selskab der ville svare sig bedst økonomisk for hende. Det endte med Onfone, men efter hun i en uge forgæves havde forsøgt at komme i telefonisk kontakt med dem for at bestille, blev vi enige om at droppe det, da vi regnede med at telefonisk kontakt til support sikkert ville blive lige så besværlig når først man var blevet kunde. Og hun er hverken blevet Everlove eller Musimi kunde siden, selv om jeg har abonnement hos begge.
Jeg er klar over at det ikke er sjovt at se en debat der virker næsten hetz-agtig om et firma, når man selv er tilfreds kunde, og ikke har oplevet det andre beskriver. Samtidig mener jeg så at du må se i øjnene at de kunder faktisk har oplevet, og oplever, de ting de beskriver.
Masser af nyopstartede firmaer, som har et koncept der tiltrækker mange kunder, oplever at næsten drukne i successen. Men hvis ledelsen kommer med udmeldinger til kunderne om de problemer der er, hvad man gør ved det, følger op på det, og giver indtryk af at de faktisk mener det, så bliver kunderne ikke nær så utilfredse som når de bliver mødt af tavshed og ingen information.
Men når man ser indlæg på voip som “Er Musimi nede”, man læser om Herman der skriver han har installeret udstyr, så han kan holde styr på hvornår Musimi er nede – så gør det jo ikke noget. Trods alt har du med Onfone mulighed for at ringe da de aldrig er nede (de har ikke været nede en gang i den tid jeg har været kunde)
Ligeledes – er det jo mere end hetz her, det er på grænsen til at være til grin. Man beder folk om at skrive deres oplevelser her, og så ender man op med folk der giver råd om at holde sig væk !
En moderator der sletter de indlæg han ikke kan lide – og det selv værende Musimi kunde ? Er det sådan helt normalt ?
Det er mig nu også uvedkommen da jeg ikke ønsker at bruge det her forum mere – den holder bare ikke, og et er der da vist mange der har fundet ud af ! Forum er jo dødt som bare pokker. Eneste aktivtet har jo været at hakke ned på Onfone !
H2O, vi er helt på det rene med at du har rigtigt gode erfaringer med OnFone. Vi er også helt på det rene med at der er nogle skingre personer der er noget mopsede over OnFone. Dem kender du og har krydset klinger med, men det har altså ikke ligefrem været en konstruktiv debat.
At du er blevet opfordret til at skrive om dine oplevelser er helt rigtigt, for vi mener altså at det er godt at vi kan høre at der er kunder med gode oplevelser hos OnFone. Men det var altså ikke en repræsentant for Voipbloggen der bad dig om det, men Herman, der er aktiv både her og på Voip-user.
Hverken Thomas eller jeg kan tjekke alle ip-telefonselskaberne. Derfor er det dejligt, når brugerne gider. Og derfor er vi glade for at du har givet dit besyv med. Men vi er ikke glade, når du og Harald opfører jer på en helt uacceptabel måde og bruger bloggen her til et helt meningsløst skænderi. Jeg har ingen grund til at tro at du ikke har haft de meget positive oplevelser med OnFone som du beskriver, men omvendt er der heller ingen grund til at betvivle at Harald har haft dårlige erfaringer.
Det er ærgerligt, hvis du ikke vil være her mere, for vi har brug for alle med en kvalificeret mening om ip-telefoni eller de andre emner vi tager op. Man behøver bestemt ikke være enig med os i alt, men man skal opføre sig civiliseret.
Dette er ikke et forum, så når der ikke er den store diskussionslyst, er det fordi du finder diskussionerne på voip-bloggen eller på fx Tellios eller Musimis websted.
Hvis du har idéer til Voipbloggen, er du velkommen til at fortælle om dem. Vi er kun glade for det hvis vi kan få flere skribenter med, men vi vil altså ikke lægge plads til ukonstruktive skænderier.
Måske vi kunne flytte kamparenaen herover, så dette indlæg kommer til at handle om Onfone vurderinger, som det burde!
OnFone har de seneste 2-3 måneder stoppet stort set alt annoncering for, at holde 100% fokus på den bagvedliggende maskine herunder kundeservice, ordrehåndtering og andre forskellige processer der hører til, at drive et telefoniselskab.
Denne maskine er blevet fint pusset og optimeret, så maskinen kører på skinner når vi igen går i gang med at annoncere.
Vi har bla nu max. 24 timers besvarelsestid på e-mail henvendelser og med et nyt internt telefoni system, som forhåbentligt går i luften i næste uge, vil telefonbesvarelser ligge på en ventetid på max 5 min i primetime.
Jeg skal på ingen måde benægte, at vi har været for ringe til at vedligeholde maskinen bagved, og har måske haft for meget fokus på ny-salgs aktiviteter – som jo selvfølgelig også er vigtigt for, at drive et teleselskab eller, for den sags skyld, en hver anden virksomhed.
Det vigtigste for os er, at kunderne får den bedste oplevelse med at være OnFone kunde – som meget snart er en realitet.
De bedste hilsner
Morten Strunge – OnFone
Morten Strunge – OnFone
Hej Morten ,
Hvordan kan det så være at I som onfone, ikke kan finde ud af tilbagebetale folks tilgodehavende, selv om det er blevet aftalt? Jeg har sendt mit udstyr for tre måneder siden , jeg har aldrig set mine penge, mine mails bliver ikke besvaret , bliver der besvaret så får man vide du findes ikke i sytemet eller lignende.
Det kalder jeg for ret dårlig service.
Hej Gokhan
Har du mulighed for at sende en mail til vores kundeservice – jeg har bedt dem holde øje med en mail fra en med dit navn.
Såsnart vi har modtaget din mail, vil din sag blive håndteret.
Ha en god dag.
MVH
Morten
Så har jeg sendt en mail til kundeserive. Lad os se om der sker noget den her gang
Som de seer ud , er morton i gang med at rydde op i sit forretning.
så skal han har en chance til , at yder de , han har lovet.
Vi håber det bedste.
Jeg sidder faktisk i samme situation som Gokhan T, jeg fortrød mit køb og sendte udstyret tilbage inden for 14dage, det var i nov 2007, men i 3 mdr blev de ved med at trække mig. DE sagde jeg ville få mine penge i løbet af januar 2008. jeg har betalt præcis Kr 905,- for noget jeg ikke har har fået.
vi er nu i juli og jeg har stadig ikke fået mine penge. Jeg er så sur på dem.
Hejsa
Kan se at der har været meget frem og tilbage omkring OnFone og ja jeg må give ret de har haft lidt for travlt med at holde gang i pengemaskinen, mne når det er sagt så passer det også at de fik styr på lysten og det bagvedliggende til at fungere igen. Ja der var mega problemer på et tidspunkt! men det har nu i lang tid være supergodt kørende og alt er topdollar, kan kun give min allerbedste anbefalinger ligenu!
Så Jer der “ikke” gider OnFone alligevel, thjaa det har jeg så svært ved at forstå, har nu været der i ca. 1 år og det kører nu bare som det skal (og det er pissebilligt frem for alt
mvh
Kenneth
Så begynder de hele førfra.
Onfone har begynd at rykke – er de ike sjovt ?
neh neh morton hold nu op med den tossede ballade.
Kære læsere. Vogt jer for dette selskab. Der er praktisk talt intet der fungerer. Ligeledes er der ej heller svar på emails til kundeservice.
Tidsforbruget med ventetid samtaler med kundeservice kan nemt løbe sig op i fulde arbejdsdage.
mvh
Jørgen
Øv, så træls at læse om alle de problemer der er med onfone og nu senest den 10 marts i år. Troede ellers lige jeg havde fundet min nye udbyder – vil nemlig gerne af med min almindelige fastnet.
Kig i kvalitetsguden for at finde ud af hvilken udbyder der er højest vurderet: http://www.voipbloggen.dk/kvalitetsguiden-vurderinger-af-danske-voip-udbydere/
Onfone består alene af bedragere, stjæler folks penge, fremsender falske regninger og deres personale er fyldt med løgne… Vil absolut fraråde alle til at have noget som helst med dem at gøre. Er der råd om, hvem man kan anmelde dem for bedrageri??? Send gerne links eller tilsvarende til min mail
Hej Erman
Det er voldsomme ord. Det grænser til injurier (som jo er strafbart skal du huske), så jeg synes du skal forsøge at underbygge din vrede med en historie.
Hvis du vil melde Onfone, så kan du gøre det af flere kanaler.
- Politiet, hvis det er rigtigt hvad du siger om bedrageri og tyveri.
- Teleankenævnet, men her kan du kun klage, hvis du har forsøgt at løse sagen i dialog med dit teleselskab først.
- Forbrugerombudsmanden, som vil tage din klage op, hvis der er flere der har klaget over Onfone til ham
Thomas Clausen skrev den 16. maj 2009 til Erman:
”Hvis du vil melde Onfone, så kan du gøre det af flere kanaler.
- Politiet, hvis det er rigtigt hvad du siger om bedrageri og tyveri.
- Teleankenævnet, men her kan du kun klage, hvis du har forsøgt at løse sagen i dialog med dit teleselskab først.
- Forbrugerombudsmanden, som vil tage din klage op, hvis der er flere der har klaget over Onfone til ham”
Jeg er selv i den situation at jeg mangler at få mit tilgodehavende fra Onfone. Derfor er Teleankenævnet en udmærket idé. Men jeg troede egentlig kun man kunne klage dertil, hvis det teleselskab man vil klage over, var tilmeldt Teleankenævnet.
Er det sådan at man kan klage til ankenævnet over et hvilket som helst teleselskab?
Jeg ved faktisk ikke om man kan klage over selskaber, der ikke er en del af ankenævnet, men det vil jeg tro. Hvis du kigger på deres årsberetning for 2008, så kan man se hvilke selskaber de har behandlet klager over, og der er mange som ikke er så store…
Det er en privat ankeinstans, som er stiftet af teleindustrien. Men ellers er det jo bare at ringe til dem og høre dem ad.
Kommentar til Morten Strunge,
Før du begynder at få styr på dit maskineri, bør du og dine medarbejdere få styr på jeres pli. Jeres håndtering af kunder er BUNDEN, I sluger penge fra kunderne UBERETTIGET, I LYVER over for kunderne. Jeres svar inden for 24 timer… tjah.. den kan jeg kun grine af… DET ER EN OMMER!!!
Hilsen
fra tidligere desværre kunde hos dit skod telefirma.. Håber, at finanskrisen skovler så meget under Onfone, at I ikke overlever 2009.
Hej alle,
Jeg er glad for oprettelsen af denne hjemmeside, da den giver os utilfredse kunder en mulighed for at brokke os over de teleselskaber, som ikke lever op til deres ord. Med positive forventninger blev jeg kunde hos Onfone, men skuffende var forholdet til dem. Aldrig før har jeg oplevet et firma, som virkelig er dårlige til kundehåndtering samt til at yde god service. Jeg blev sat til udsigt, at jeg vil modtage god signal til telefonen og internet, men har alene oplevet bøvl i en grad, at man ikke kunne føre en samtale overhovedet. Der var en masse støj og knas på linien. Jeg troede, at aftalen med Onfone betød, at jeg skulle ha trådløst internet, men fik alene ethernet – også det med elendig signal. Gjorde dem opmærksom på det, men blev ikke taget seriøst. Det hele endte med annulering af min kontrakt, men dette også med en masse bøvl. Fra en skala 0 (møg elendig) til 10 (super elendig), fortjener onfone MINUS 10! Vil kun fraråde alle dem, som ønsker billig telefoni og internet til at holde sig LANGT LANGT fra Onfone.
Hilsen
Søren.
Hej Søren m.fl.
Når jeg læser dette:
Så bliver jeg helt trist. For det er overhovedet ikke hvad Voipbloggen er sat i verden for. Den er sat i verden for at fortælle nogle fantastiske historier om IP-telefoni. Og hjælpe folk med at træffe IP-telefoni valg på et oplyst grundlag.
At sitet bliver brugt som kanal for vrede finder jeg kun påklageligt med mindre historierne bliver underbygget.
Så i stedet for at skrive at noget er skidt, så vil jeg og formentlig alle andre læsere hellere høre HVAD der er noget skidt, og HVORFOR det ikke virkede.
Jeg ved at Morten Strunge (adm. dir. i Onfone) af og til kommer her forbi, for at se hvad der er nogle som skriver. Jeg er tæt på 100 % sikker på at folk der bare brokker sig, ikke vinder den store sympati for deres strabadser.
Så jeg håber at I vil underbygge jeres eventuelle problemer for fremtiden i stedet for bare at sige: Sikke noget lort…
Prøv fx at se hvordan Gitte (en utilfreds Telsome bruger), fik formidlet sine triste oplevelser: http://www.voipbloggen.dk/28/telsome-vurderinger/#comment-840 Det er godt formidling…
Hej folkens,
Kan kun tilslutte mig Sørens bemærkninger. Jeg er desværre ikke enig i TC`s bemærkninger til Sørens indlæg. Synes, at Søren får redegjort for, hvad problemet med Onfone var. De samme ting har jeg selv været ud for. Dårlig service og ringe telefonforbindelse – forhold som vel begrunder ens utilfredshed med Onfone.
Vil fraråde enhver til at blive kunde hos Onfone.
Hilsen
Linda
Enig med de fleste indlæg her. Man skal holde sig fra onfone. Der er kun problemer med dem. Prøv hellere andet.
stor tak til Linda for hendes forståelse og støtte. jeg synes også selv at have forklaret mig tilstrækkeligt. Er heller ikke typen, der ønsker at pynte på historien.
Ja, det var ok forklaring i det du skrev Søren.
Det er dog en forkert antagelse, at dette site er sat i verden for at være revser overfor teleselskaberne. Det er jo mig der skal svare på henvendelser fra teleselskaberne, når brugerne giver den gas med tillægsordene. Og hvis I læser kommentarerne til dette indlæg, så bør det være tydeligt for jer, at sagligheden er forsvunden, og galskaben har taget over på flere af kommentarerne (ingen nævnt ingen glemt).
Jeg siger ikke at I ikke har oplevet problemer, og det er slet ikke den diskussion jeg tager op. Jeg har aldrig prøvet Onfone og kender ikke deres produkt.
Til Thomas Clausen !
Du skriver: “Jeg siger ikke at I ikke har oplevet problemer, og det er slet ikke den diskussion jeg tager op. Jeg har aldrig prøvet Onfone og kender ikke deres produkt ”
Jeg forstår dit indlæg således at du gerne vil have at kritikken af Onfone underbygges med konkrete oplysninger. Det synes jeg lyder fornuftigt, og jeg vil derfor fortælle hvorfor jeg, ud fra den erfaring jeg har, må tilslutte mig den hårde kritik der på disse sider er blevet Onfone til del.
Min historie er i korthed den, at jeg ventede to måneder på at blive porteret. Det skete aldrig. Gode undskyldninger var der masser af. Ingen af den holdt for nærmere prøve. Til sidst opgav de en konkret dato, hvor porteringen ville finde sted. Det skete dog ikke. De sagde direkte at de ikke kunne forstå hvad der var sket, men at jeg ville få besked i løbet af et par dage. Det skete heller ikke. En uge senere opsagde jeg aftalen.
Jeg kom aldrig i gang som kunde i Onfone. Jeg spildte en masse tid og ærgelser. De 469 kr. som de trak på min konto for porteringen, vil de ikke tilbagebetale, fordi de siger at porteringen var gået i gang, men at det var mig der afbrød den !!???
Jeg er blevet en erfaring rigere, men den havde jeg helst undgået.
Det er muligvis rigtigt at man kan få noget ud af at klage til Forbrugerombudsmanden eller Teleankenævnet, eller foretage politianmeldelse; men det er et langt sejt træk, og det er de færreste, der orker det, og det er et oplagt problem at det ikke er alt der kan bevises. Derfor vil et firma i mange tilfælde kunne slippe godt af sted med en ufin forretningsetik.
Var også kunde ved telefin, og har også været godt tilfreds.
Men efter at våre flødet til onfone har jeg kun kunnet ringe ud men ikke modtage opkald. Og der ringes ikke tilbage og der svares heller ikke på mail.
Kan se at de har lavet om på deres opsætning inden for de sidste 2 dage men det hjælper heller ikke, kan stadig kun ringe ud.
Med venlig hilsen. En snart meget utilfreds kunde.
Hej Johnny
Jeg ser frem til at høre hvordan din “sag” ender. Vend endelig tilbage når du har afklaring.
Har lige fået denne besked fra onfone :
Kære kunde.
Vi beklager ventetiden i besvarelsen af din email. Vi forventer at have besvaret din mail Lørdag
Med venlig hilsen
–
Kundeservice
Onfone
Tlf: 69101010
Ps. er det nogen gamle Telefin kunder der har det til at virke nu.
Jeg kender ingen, men 4 der ikke virker !
Mvh. Johnny
Her er så svaret fra onfone.
Min codec er rettet og har prøvet både de gamle og nye SIP indstillinger.
Det er rigtigt at min adapter ikke er købt af telefin men 2 af de ander der ikke virker er købt af telefin. og denne mail fra onfone er lige ved at pi… mig meget af !! det her er topmålet af manglende vilje fra onfone’s side.
Hejsa.
Tak for din mail.
Du finder oplysninger om din SIP-konto hos OnFone, på dit kundelogin til http://www.onfone.dk , under ”Detaljer”. OnFone kan desværre ikke yde support på din ATA adapter, tekniske spørgsmål skal derfor rettes til producenten af ATA adapteren. Du vil i de fleste tilfælde, kunne få adgang til din ATA adapter ved, at indtaste den IP-adresse den har fået tildelt, i adressefeltet på din webbrowser.
Vær særligt opmærksom på følgende, når du opsætter din ATA adapter.:
Vores SIP-servere kører et andet codec, end det du kender fra Telefin. Du skal derfor ændre det benyttede codec i din ATA adapter, til G.711a (PCMA). Det er også vigtigt, at huske dit SIP-username ikke altid er dit telefonnummer.
Her kan du finde en guide, der kan hjælpe:
http://www.onfone.dk/telefin
Du kan herunder finde hjemmeside adresser, til de mest almindelige producenter af ATA adaptere.:
Linksys – http://www.linksys.dk
ZyXel – http://www.zyxel.dk
Grandstream – http://www.grandstream.com/
Med venlig hilsen
–
Kundeservice
Onfone
Tlf: 69101010
Jeg var også kunde hos Telefin. Min oplevelse består i, at min telefon pludselig var stendød. Derefter skrev jeg flere “ophidsede” breve over at skulle undvære telefon i mere end 14 dage. Modtog flere mail med bortforklaringer, og så i dag 11/7-2009
Hej.
Jeg beklager meget den uheldige oplevelse du har fået hos os. Det er desværre ikke muligt at få fat i dit gamle nummer.
blot for god ordensskyld skal vi oplyse, at dit gamle nummer (hvis ikke flyttet over til Onfone) og dine gamle optankninger er et mellemværende mellem dig og Freeway (tidligere ejer af Telefin).
vi arbejder på højtryk for at få skaffet en kontakt person hos Freeway som du kan henvende dig til, for at gøre krav på enten udestående saldo eller mistet nummer.
Mener du at have et tilgodehavende ved Telefin, eller ønsker du at klage over dit mistede nummer, vil du senere blive fremsendt kontaktoplysninger til Telefin/Freeway lige så snart vi har fået det fra dem.
Da vi virkelig ønsker at byde dig velkommen til en langt bedre oplevelse og Onfones stabile platforme vil vi utrolig gerne have æren af, at tilbyde dig et nyt nummer med, 3 måneders gratis abonnement på “Snak løs” eller “Fast pris” inkl. oprettelse og forsendelse.
Ønsker du dette tilbud, så bestil det fra vores hjemmeside:
http://www.onfonemobil.dk/products/voip/subscription.asp
Når du har bestilt, så skriv tilbage til os med nummeret du har oprettet, og du efter aftale skal have dette specielle tilbud.
Så indsætter vi beløbet svarene til disse udgifter.
Vi håber du vil tage mod vores tilbud, og glæder os til byde velkommen til Onfone – En bedre oplevelse
Med venlig hilsen
–
Kundeservice
Onfone
Tlf: 69101010
Bekalger tidligere svar.
Vi har lige fået den over.
Du finder oplysninger om din SIP-konto hos OnFone, på dit kundelogin til http://www.onfone.dk , under ”Detaljer”. OnFone kan desværre ikke yde support på din ATA adapter, tekniske spørgsmål skal derfor rettes til producenten af ATA adapteren. Du vil i de fleste tilfælde, kunne få adgang til din ATA adapter ved, at indtaste den IP-adresse den har fået tildelt, i adressefeltet på din webbrowser.
Vær særligt opmærksom på følgende, når du opsætter din ATA adapter.:
Vores SIP-servere kører et andet codec, end det du kender fra Telefin. Du skal derfor ændre det benyttede codec i din ATA adapter, til G.711a (PCMA). Det er også vigtigt, at huske dit SIP-username ikke altid er dit telefonnummer.
Her kan du finde en guide, der kan hjælpe:
http://www.onfone.dk/telefin
Du kan herunder finde hjemmeside adresser, til de mest almindelige producenter af ATA adaptere.:
Linksys – http://www.linksys.dk
ZyXel – http://www.zyxel.dk
Grandstream – http://www.grandstream.com/
Med venlig hilsen
–
Kundeservice
Onfone
Tlf: 69101010
Nu har jeg prøvet alt !!!!! og kan stadig kun ringe ud af huset !
Det bliver spændende om jeg kan få udleveret mit gode telefonnummer igen, det har jeg haft i over 30 år. Jeg tror heller ikke på fidusen længere
Jeg er også overført fra Telefin til Onfone. Jeg har slet ikke hul igennem.
Det er ikke lykkedes at få Grandstream 286 i orden. Jeg har nulstillet dimsen og fulgt guiden på http://telefin.dk/ men den vil ikke registrere sig.
X-Lite vil ej heller registrere sig. Men der kommer data frem og tilbage. WireShark ser indkommende beskeder som kan dekodes. Det jeg kan finde frem til er ikke meget (X-Lite rapporterer):
[09-07-14]01:29:10.335 | Info | RESIP | “Trying to compute a transaction id on a 2543 response. Drop the response” |
WireShark viser et forløb med (cirka): Register – 100 Trying, 401 Unauthorized, Register – 100 Trying, 200 OK, gentag indtil timeout. Dog ved jeg ikke nok om SIP til at kunne gætte hvad der er galt.
Seneste nyt om Onfone. Mit nummer er tilsyneladende blevet slettet. Når jeg ringer til min fastnettelefon lyder det “nummeret er udgået”
Men hvis de tror de slipper så let, bliver de godt nok meget klogere.
Enten i “Kontant” i tv, eller i en retsag.
Jeg har været i kontakt med OnFones kundeservice per e-mail, og selvom svaret kom efter cirka 48 timer, så kan jeg ikke brokke mig over at jeg har fået et tilbud om at få en ny ATA boks “uden merpris”.
Jeg sendte screenshots af min Grandstream 286 opsætning, og der var ikke umiddelbart noget galt at se med den. Jeg har også fulgt Telefins guide meget omhyggeligt.
Det bliver til nogle uger med kun mobiltelefoni, men det gør mig ikke noget.
Der gik så lang tid at jeg rykkede for leveringen af den ny ATA boks. Den kom dog kort tid efter at jeg rykkede, og da den endelig ankom, så tog det ikke mange minutter førend jeg kunne lave et udgående opkald. Det er en Zyxel P-2302R-P1C (IIRC). Jeg reserverede en IP til boksens MAC addresse og satte port forwarding op i CyberCity’s router. Og så var indgående opkald også i orden. Mere har jeg ikke gidet røre ved den dims.
Der har været nogle kald som er lukket lidt pludseligt, og jeg kan ikke (finde ud af at) se kaldhistorik på onfones webside, men ellers kører det fint.
“Det er en Zyxel P-2302R-P1C (IIRC). Jeg reserverede en IP til boksens MAC addresse og satte port forwarding op i CyberCity’s router. Og så var indgående opkald også i orden. ”
Hvilke porte skal man forwarde?
Jeg kan ikke lige se hvad det har med Onfone at gøre?!?
Prøv i Voipsnaks forum.
5060 og 15000-20000
Som tidligere skrevet har jeg haft problemer med at modtage opkald. Nu får man at vide at nr. er nedlagt ? !!
Har lige sendt en mail mere til onfone. Da de jo lukkede sagen sidst jeg kontaktede dem.
PS. Midt udstyr virker ok med en anden konto også ved onfone.
Der kører en konstruktiv relateret dialog på voipsnak.dk guldnummer tabt ved telefin overtagelse
Jeg har i en måned ikke kunnet ringe fra min fastnet telefon. Kundeservice telefonen hos Onfone er konstant optaget og sender dermed en mail. Efter lang tid svarer de mig endelig at de ikke står inde for Zyxel ATAen som har fungeret korrekt i den tid jeg har været kunde hos Telefin. Jeg henvender mig til Zyxel som heller ikke kan stå inde forATAen som er modificeret af Telefin
Tilbage til Onfone, som nu tilbyder mig en ny ATA. jeg synes det er OK, men hos kundeservice starter de nu en ny forespørgsel hvad der er galt med min fastnetforbindelse. Det lader somom de ikke ikke har læst hvad jeg tidligere har forklaret.
Jeg tror de stiller de samme spørgsmål endnu engang for at trække tiden.
De er tilsyneladende ikke dygtige nok til at servicere mig korrekt så jeg kan få min fastnetforbindelse tilbage. Beklageligt, men sandt !
[...] disse folk har mistet deres nummer: Daniel Banyasz 3535xxxx Peter Frentzel Morten Guldager 4371xxxx KL [...]
Nu har jeg skrever lidt mere med Onfone. det er som om at kundeservice ikke ved noget som helst om at der er nogen der har midstet derres nr. jeg har dog sendt mail til telefin@onfone.dk
Men kundeservice er ikke nået frem til at det er det der er galt endnu!
Mvh. En nu MEGET UTILFREDS OG SNART FORHÅNDVÆRENDE KUNDE
Ja, det står jo i kontrast til det som Morten Strunge udtalte forleden. Jeg håber, at du holder os orienteret med din udvikling Johnny, for det er jo en meget trist sag.
Jeg har da også fået nyt navn. her er deres svar fra sidste mail.
Jeg har skrevet til telefin@onfone.dk og status.
Hej Troels.
Tak for din henvendelse.
Hvis du har sendt en mail til telefin@onfone.dk får du svar fra dem angående genoprettelse af dit nummer. Hvis du ikke har sendt dem en mail, må jeg med beklagelse meddele, at det ikke har været muligt at genoprette nummeret.
Vi kan tilbyde dig et nyt nummer med 300kr taletid + oprettelse.
Ønsker du dette tilbud, så bestil det fra vores hjemmeside:
http://www.onfonemobil.dk/products/voip/subscription.asp
Når du har bestilt, så skriv tilbage til os med nummeret du har oprettet, og du efter aftale skal have dette specielle tilbud.
Så indsætter vi beløbet svarene til disse udgifter.
Mener du at have et tilgodehavende ved Telefin, eller ønsker du at klage over dit mistede nummer, vil du senere blive fremsendt kontaktoplysninger til Telefin/Freeway.
Vi håber du vil tage mod vores tilbud såfremt genoprettelsen ikke kan finde sted.
Med venlig hilsen
–
Kundeservice
Onfone
Tlf: 69101010
Mail detaljer
Hej
Ja, jeg har nu været uden telefon igen i over en uge nu, da min Grandstream boks pludselig holdt op med at fungere i sidste uge. Jeg skiver så til onfone og forklarer dem problemet – 2 dage senere (for en uge siden) modtager jeg en mail, hvor de beder mig forklare problemet lidt bedre, hvilket jeg straks gør (Jeg venter stadig på svar). Dagen efter kan jeg se de har ændret min konto hos dem til KUN at være en SIP konto UDEN ATA boks – ja så er det jo svært at ringe via ATA boksen.
Jeg har nu brugt mange timer på at ringe til onfone, hvilket er komplet umuligt og at få et svar fra dem via e-mail, kan man godt glemme. Jeg ved ikke hvordan jeg kommer videre med mit problem, da det med onfone er som at slå i en pude eller snakke til en dør – det sker ABSOLUT intet fra deres side, så jeg må desværre ud og bruge de penge det koster at portere mit nummer væk fra onfone – som virkelig har givet mig en elendig service.
Det er desværre trenden p.t. at store firmaer opkøber mindre for at få fingere i kundedatabasen og sælge deres produkter, til de mange nye kunder de får ved opkøbet – de glemmer så bare at der ved opkøbet også følger noget med der hedder ansvar over de kunder de overtager.
Det samt som johnny
Telefin har tabt mit nummer og ikke svar en gang til min klage ..
onfone tilbud også at give 300 kr samtale hvis jeg betaler first 370 ….man kan ikke være sikkert at de sender penge tilbage når de lyve om hvofor det virkede ikke i en måned…
jeg er af dem som har mistet telefonnummer
onfone siger at det er telefin skyld og at nummer er forsvunnet i det blå luft !
de kun ikke lave noget, kun trækker penge fra mit konto.
ONFONE, MED 4 ORD, DET VÆRSTE TELEFON-SELSKAB EVER. DE HAR SNART SNYDT MIG FOR OVER 200 KR, OG JEG MENER VIRKLIG SNYDT
Jeg har et abonnement hos onfone, 139kr/md. hvor jeg kan ringe gratis til udlandet.
Jeg kendte slet ikke noget til onfone, men min bror fortalte mig at det var billigt og passede til mit forbrug og bestilte dette abonnement til mig.
Sagen er at vi har troet at abonnementet har været således:
Man betaler 139 kr/ md. og for hvert opkald man foretager sig er der et opkaldafgift på omkring 50øre. Altså kan man ringe en vis antal gange indtil alle afgifterne på opkald når de 139 kr. Herefter skal man altså betale.
Har jeg misforstået abonnementet eller hvad?
Efter at have mailet frem og tilbage med onfone fleeeere gange, fortæller de mig at jeg betaler 139 kr/ md. for abonnementet. Og for HVERT opkald jeg foretager mig, betaler jeg yderligere.
De 139 kr/md. er de ikke incl. at man kan ringe en vis antal gange?
Hej MG
Det er svært at sige, for Onfone har skiftet deres abonnementtyper ud flere gange. Og på de nuværende abonnementer burde der ikke være opkaldsafgift på udlandsproduktet, men det er også lidt dyrere end det som du refererer til her. Så det er jo to forskellige abonnementer.
Du kan jo spørge Onfone om muligheden for at skifte, eller du kunne kigge på andre udbydere. Vi har flere gode telefoniguider, som kan hjælpe dig på rette vej. Dog ingen med fokus på udlandstelefoni, men her kunne du jo også overveje en udlandsk udbyder!
Man rykker og rykker for de penge skylder en, godt nok ikke en bondegård, nej men alligevel 223
kr. Normalt er jeg en meget tålmodig fyr, synes dog onfone vitterlig forstår, sætte den godt og
grundigt på spil. Sidst sagde de, pengene var overført d. 5. okt. (ja min bare røv ggggggg), endnu
ikke gået så meget, som 1 krone ind), i morges talte jeg med en medarbejder, han ville vende til-
bage og den er 15.55, endnu ikke hørt en skid. Mere end glad, tilfreds og lykkelig over ja, ikke
længere er kunde, ville mit blodtryk sgu ikke have holdt til.
Spændt på at høre om du har fået dine penge. Jeg har nemlig kr. 600,00 ude at svømme.
Servicen er ubeskrivelig skidt, da jeg skal tale med en over ordnet omkring dårlig kvalitet og ingen dækning, får jeg en Moonis Kamil som siger at han ejer det og hvis vi dansker havde problem med det kan vi finde en anden virksomhed, da onfone er sigtet mod folk med indvandre baggrund så de kan ringe billiger.
Jeg syntes at det er fedt at man kan alle, få et firma til at funger med positive ambitioner, men med en racistisk udtalelse af Moonis Kamil får mig til at tænke, hvordan kan han få mig til at føle diskrimineret i mit eget land.
Jeg tror også at onfone er et dårlig mobil udbyr.. De har snyt mig.Så tror I sige at hvorfor de har snyt dig ?? Ja… det har snyt … Det er at da jeg har flyttet mine 4 nr’ hos Onfone i oktober 2009 fik jeg 300 kr,- teletid. Men lige efter den tid hvor de nr blev aktiv hos onfone så blev beløben ned til 200 kr,- Jeg ringede til kuneservice lige for 10 min. siden og de sagde at de har aldrig haft 300 tilbud. hvem har ret????Skal jeg tror på mine øjne eller på kundeservice?? Er der nogen der har haft sammen probleme??
Vh HAKK
Hej allesammen,
Jeg vil gerne give mit bidrag til at OnFone simpelthen er det ringeste af det ringeste på markedet p.t. Hold kæft hvor er de amatøragtige i det foretagende.
Jeg blev desværre kunde hos dem i September 2009. Nu ligger det sådan at jeg ringer til udlandet mindst en gang dagligt. Og det burde egentlig heller ikke være noget problem.
Men det skal jeg ellers love for det er. Jeg kan sagtens forsøge mellem 10 og 15 gange inden der er forbindelse. Og når der så endelig er forbindelse, kan vedkommende man ringer til, ikke se hvem det er der ringer, da det er et helt andet nummer der vises på dennes telefon.
Gentagne gange har jeg stillet spørgsmålene om ovenstående problem til OnFone og hver evig eneste gang lover man at kigge på problemerne. Nogle af deres medarbejdere virker som en gang kæmpe amatører som ikke ved en skid om service og god kundepleje.
Jeg tror rent faktisk ikke at de forsøger at gøre en pind ved folks problemer. Det rager dem en skid. Det er da det indtryk man får, når man intet får retur fra dem.
Har ihvertfald besluttet mig for at nu skal det sgu’ være slut og vil i den forbindelse istedet anvende CallMe for eftertiden.
Jeg ville bare sige tak for de mange indlæg.. for jeg overvejde kraftigt at skifte til onfone pga. deres billige priser for fri sms, mms og 5 timers tale.. Men man er ikke en rigtig jyde hvis man ikke lige tjekker firmaet først
Og med alle de dårlige oplevelser i har haft, er jeg kun glad for at jeg ikke er havnet i sammen suppedas.. 1000 Tak
IGEN, tak for jeres kommentarer. Har også læst bruger kommentarer et andet sted med lidt nyere poster, men problemet var fuldstændig det samme. dårlig kundeservice etc. så jeg afventer lige at onphone bliver bedre til vanskelighederne før jeg overvejer. evt. at blive kunde hos dom. Nææææ cbb…. det ved man hvad er!
Vi har brugt vores telefon til at ringe til Sri Lanka da Onfone var de billigste på ca.90 pr. minut. Efter en nærmer gennemgang af vores forbrug er der inden for de sidste 3 måneder ringet 171 gange til kunde service, opkaldene liggerfra 0,02-0,23 øre pr.gang.
der er kun ringet 1 gang på deres nr.
Der er ringet til sri 60 gange hvor der ikke er opkaldsafgifr på. Nu påstår de næsten at det er fordi den ligger i lommen ,børn elle at der er ander der har brugt den telefon.det kan ikke lade sig gøre da den ligger på en hylde hvor børn ikke kan nå den, den bliver kun taget frem når vi skal ringe med den
Det er trist. Jeg kan kun sige at jeg synes entendu skal klage, eller også skal du skifte selskab. Jeg ville nok gøre det sidste, og lade være med at bruge flere kræfter på dem selvom det er meget irriterende…
Jeg har også haft meget dårlige erfaring med Onfones kunderservice, jeg har en igang værende sag med at de har slettet min kampagne minutter efter de har flyttet mig fra det gamle onfonemobil abonnement til et nyt. Da jeg har jeg har opdaget det i april 2010 og gør indsigelse, lover de at de vil kigge på de og vende tilbage med et svar inden 1 uge. Men jeg hører aldrig fra dem, har rykker flere gange og gang på gang lover de at de vil tage sig af sagen. Da jeg ikke har hørt noget i august, ringede jeg igen til dem og fik at vide at sagen er lukket uden at give mig besked. De har opfundet et nyt begrundelse der sige at jeg skulle have brugt de minutter inden 3 måneder. De opfordrer mig at sende en klag til selv samme kundeservice og forklare hvorfor jeg ikke er enig i deres behandling. Da jeg er et grundig menneske, har jeg taget alle skærmdump over deres vilkåre og vejledning. Der står ikke noget som helst om begrænset tid på kampagne minutter. Alle skærmdumps har jeg sendt sammen med klagen og jeg venter stadig et svar fra dem. Så uanset prisen så vil jeg fraråde enhver der har tænkt sig at bruge Onfone. Dette er et firma der skider på kunder og det har gjort det igennem langtid.
onfone kan ikke betale inbetalte penge tilbage, ikke engang overføre de inbetalte penge på ca. 270 kr for mit vedkommende fra en lukket IP nr. til mobil nr. også hos onfone
Onfone er det største svindelselskab – simpelt hen det største.
Både min kone og jeg tilmeldte os ONFONE i august m. nr. flytning fra andet selskab.Vi betalte begge 50kr + onfone hævede 124,00 fra min konto via automatisk optankning.- altså 179 kr fra mig + 50 kr fra min kone.Fik mail fra Onfone at sim kort var afsendt. Set gamle selskab lukkede mit sim-kort, men jeg modtog ingen sim kort fra Onfone. Prøvede at ringe til deres jundeservice – jeg ventede i kø som nr 35. Endelig efter ca 1 t. kom jeg igennem og fik at vide at deres sim kort var i restordre men de kunne sende et om 2 dage. Har til dato stadig ingen sim-kort modaget trods mange rykkere. – svindlere.
Ib laursen
Skulle skifte fra TDC til Onfone 7 december. Måtte ringe 6 december for at få dem til at sende et modem. Kom så til dagen, hvor TDC lukkede linien. Efter nogle dage (og flere opkald til Onfone) måtte jeg konstatere, at løsningen ikke virkede med TDC erhvervsabbonnement og Netiopia router. Efter en del samtaler med TDC aftaltes det, at Netopia router udskiftes til modem og jeg bruger egen router. Første modem fra TDC kommer ikke og modtager først et modem mellem jul og nytår. Efter en del opkald tll Onfone support konstateres det, at Zyxel modem skal være den første router efter TDC modem. Dette giver så seriøse problemer med VPN opkoblingen til mit arbejde, da linien “hakker” cirka en gang i timen. Endnu et opkald til Onfone, som slår automatisk opdatering fra. Det løser ikke at jeg bliver smidt af VPN. Efter at have diskuteret med Onfone support lover de straks at sende en erstatning for det fejlagtige Zyxel-modem. Efter en uge er det endnu ikke sket. I dag er det den 27 januar og status er, at jeg endnu ikke har modtaget noget fra Onfone, da den person som straks ville sende erstatningen til Zyxel, er syg. Min VPN forbindelse til arbejde er knivstabil når jeg kører direkte fra TDC modem til min router. Nuværende Zyxel er ikke sat til og min IP-telefoni bliver omstillet til en mobiltelefon.
Når man har siddet med telefonen i kø i mere end halvanden time uden at komme for, vælger man at stoppe. Man forsøger med e-mails som ikke besvares.
Jeg burde vist have læst noget mere om onefone før jeg tegnede abonnement. Den er opsagt og alt betalt og godkendt men de sender endnu regninger om ny gæld som automatisk trækkes på kontoen.
En helgardering vil være at få et nyt kort og nyt kortnummer. Så er det sgu slut med det fupnummer. I princippet kan de tømme ens konto.
jeg kan overhoved ikke fatte hvordan man kan drømme om at skifte til et lille discount selskab, med mindre man kan lave med den ringere service, hvordan kan man være så naiv, at tro et billigere meget mindre og helt nyt selskab, kan levere den samme vare som et med over 100 års erfaring…come on….
Onefone. Vor herre til hest sikken et skod firma. Bestilte internet og fastnet pr. telefon, flink mand at tale med, Få dage efter var der trukket 600,05 på min konto, helt præcist 24. januar.. Alt skulle træde i kraft 7 februar. Intet skete. Fik fat i kundeservice dog uden al for lang ventetid, det fik jeg ikke meget ud af da udstyret skulle komme fra Skyline. Fat i skyline onsdag d. 2 februar som beklagede meget at udstyret ikke var blevet afsendt, men det ville ske omgående. Ringede igen til Skyline fredag for at høre hvad der skete, hun undersøgte og kunne se at udstyret var afsendt og ville komme lørdag, nu kommer pakke posten ikke lørdag så jeg regnede med at den ville dukke op mandag, det gjorde den bare ikke. Nu annullerer jeg opsigelsen hos Fullrate for der er jeg altid blevet godt behandlet, men tilgengæld kan man nu ikke ringe op til min fastnet telefon. Jeg ved præcist hvad jeg gør hvis jeg ikke får mine penge retur omgående.
Nå ja og så er de endda så frække at kræve mig kr. 11,79 da min saldo er i – at betale inde 5 dage. Hvor fræk kan man være at opkræve et beløb for noget man ikke har leveret.
Så jeg siger nu til alt og alle HOLD JER LANGT VÆR FRA ONFONE OG SKYLINE.
Onfone har ellers en enorm vækst:
ComON – Onfone stjæler kunder som aldrig før
ComON – Telenor frygter priskrig
Computerworld – TDC-boss: Onfone gør ondt på hele branchen
Computerworld – Telenor-topchef: Lave priser skader os alle
Men det er da sørgelige beretninger i har om dem.
mvh / Herman
10.000 tak til denne tråd.
Faldt over onfone’s reklameomslag. Super priser m.m.
Heldigvis fandt jeg tråden her og jeg skal nok holde mig til TDC. Jeg har et lille fritidsfirma, som det ville være en katastrofe, hvis min mobil pludselig ikke virkede.
Tak til alle der har advaret mig mod dette teleselskab.
Håber nu for alle Jer der er havnet i suppedasen, at onfone retter op på deres problemer.
Niels G.
Her er så et udpluk af de næste indlæg i pressen om Onfone mobil
newz.dk – Onfone-succes kan føre til fusion, salg eller børsnotering 3/3-11
Computerworld – Besked til Onfone: Glem drømmen om at blive solgt 25/2-11
Business.dk – Ingen vil købe Onfone – 28/2-11
ComON – Her er hemmeligheden bag Onfones succes – 15/2/11
Nu må jeg nok hellere stoppe med den slags
mvh / Herman
Men hvad med dem her?
Onfone vil børsnoteres – 1/3-11
Onfone kan koste TDC, Telia, 3 eller Telenor livet – 1/3-11
Onfone skruer op: Vil nå 300.000 kunder inden nytår – 31/3-11
Onfone åbner nye front: fiberbredbånd – 1/4-11 (Aprils nar)
Onfone ressourcer:
onfone.dk/
Onfone Facebook
Onfone Facebook Fanpage
Prøver at ringe hjem på mit nummer erhvervet igennem Onfone – får beskeden, nummeret eksisterer ikke.
Kommer hjem undersøger sagen, og kan ikke logge på min konto på Onfones hjemmeside.
Jeg beslutter mig at ringe op til kundeservice, tast 1 for spørgsmål, 2 for mobiltelefoni og 3 for “moderne” fastnet – Jeg taster 3
Hvis din henvendelse drejer sig om mobiltelefoni, eller bredbånd, læg på ring op igen og tast 2 ?????????? HVAD????
Jeg tastede sgu da 3 fordi jeg skulle snakke om fastnet ????
Jeg kommer efter 15 minutters ventetid igennem til nok den mest inhabile, inkompetente “service”medarbejder jeg nogensinde har talt med.
Jeg beder om at få en forklaring på hvorfor jeg ikke længere kan komme i kontakt med mit abonnement, og han fortæller mig at de flere gange har gjort mig opmærksom på at kontoen ville blive lukket såfremt der ikke var aktivitet.- ja undskyld mig, indbetaling af penge, opkald både til og fra telefonen er ikke aktivitet????? Come on.
Hertil får jeg så også at vide at jeg aldrig har sat penge ind på kontoen???? Undskyld mig unge mand, jeg sidder sgu her med en udskrift fra banken hvor der flere gange står Onfone!!!!! Nej nej det passer ikke påstår han.
Han har sgu da taget de penge selv.
Onfone er jeg sgu færdig med, og håber de går konkurs meget snart. Jeg synes simpelthen deres “service” er af så lav karakter at det i stedet burde hedde OnAss – for hvis du stoler på dem kommer du virkelig på røven – Onfone = Bondefangeri.
Håber i ser jer rigtig godt for, og læser det med meget småt…..
Puha, det var da en grim oplevelse. Skidt kundeservice. Prøv at hive fat i dem igen og start forfra, det kan være du får held med dem en anden gang hvis du har ramt en medarbejder med en dårlig dag…
Du kan jo også skrive til dem på Trustpilot, facebook, twitter el. lign., det skal måske nok få dem op af stolen
Hmm… synes ikke helt de her indlæg er up-to-date. Synes onfone gør sig rigtigt godt på deres “core business” som er mobilabonnementer.
Fandt lige en god oversigt med en forklaring af alle deres onfone mobilabonnementer”>. Jeg har lige købt det og er sku meget godt tilfreds so far.
Det er vel up-to-date hvis der er nogen som har uheldige oplevelser eller hvad?
Jeg synes det er fint at folk får lidt afløb for deres frustrationer, så længe de er berettigede og saglige. Der har selvfølgelig været nogle indlæg jeg måtte slette fordi de var for platte eller nærmest grænsende til injurier. Dem er der dog heldigvis langt imellem.
Jeg bruger også selv Onfone som iPad abonnement, da det var gratis for mig at blive oprettet, men det er også det eneste. De har prøvet flere gange at få mig over, hvor jeg måtte forklare deres kundeservice, at jeg ikke ville skifte fra Bibob, da de kørte en tydelig offensiv startegi for at skabe en stor kundebase, men også for på sigt at blive solgt, da de havde røde tal på bundlinjen hvert år. Og for nyligt ka jeg jo se jeg fik ret