Morten Strunge fra Onfone
Teleselskabet Onfone har netop offentliggjort købet af konkurrenten Telefin. Telefin har været ejet af Freeway og var et af de første selskaber til at introducere IP-telefoni på det danske marked. Freeway ejer i øvrigt en del af Danmarks største sites som fx Dating.dk, Arto.dk, Trendsales etc.
Hos Onfone er man glade for købet af Telefin. Adm. Direktør hos Onfone Morten Strunge
udtaler:
Vi har nogle meget aggressive vækstplaner, som bl.a. kan realiseres via opkøb. Vi befinder os på et marked i vækst, idet mange danskere dropper den traditionelle fastnettelefon og i stedet vælger IP-telefoni, som er meget billigere og hvor kvaliteten er den samme.
Han tilføjer i øvrigt, at man er i dialog med flere selskaber indenfor IP-telefoni med henblik på opkøb.
Freeways stifter Morten Wagner er også tilfreds med salget af Telefin. Han siger:
At drive et teleselskab er noget anderledes end vores øvrige virksomhedsaktiviteter, og det ligger også uden for vores primære forretningsområde. Derfor er vi glade for, at det er lykkedes at finde en køber til Telefin – og tilmed en spiller på markedet med stor erfaring indenfor IP-telefoni, så vi kan sikre kunderne en fortsat god oplevelse med deres telefoni. For kunderne i Telefin kan jeg også kun se, det er en stor fordel at blive en del af et større teleselskab
Det er en spændende udvikling og vi hører gerne fra Telefin-kunder om deres oplevelser fra Telefin til Onfone.
Vi her i firmaet Toolchips har en del telefonkonti hos Telefin – som vi iøvrigt har været tilfredse med siden 2005.
I sidste uge stoppede telefonerne med at kunne ringes til – og vi er lukket ude fra vores login – og Telefin svarer ikke på support, telefon osv.
Fandt et mobilnummer hos en tidligere medarbejder hos Telefin der kunne meddele at alle supportmedarbejde var fratrådt hos Telefin – supporten skulle nu fåes hos Onfone.
Nå har nu talt med dem 3 dage i træk – de har ikke suppporten.
Fik så endelig fat i Freeway der jo ejer Telefin (tror jeg ???) – de siger: – ja i har nok gættet det: Onfone.
Er der nogen her på bloggen der ved hvordan man klager? Telestyrelsen?
Jeg har samtlige telefonsamtaler optaget hvis nogen skulle have lyst til at forfølge sagen
Mvh,
Allan Nielsen
Toolchips ApS
Tlf.: 70202822
email: an@toolchips.com
Hej Allan
Det lyder som en mærkelig oplevelse hvor du nærmest er blevet gidsel.
Du kan læse mere om dine klagemuligheder på Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
Jeg forstår dog ikke hvordan du kan tale med dem 3 dage i træk, og SÅ finde ud af at de ikke har supporten?
Tja,
Jeg taler med en Rasmus hos Onfones support – venlig fyr – der hver dag beder mig om at ringe igen næste dag. Hans besked er at han ikke har fået at vide at de har overtaget supporten – prøver selv at ringe til Telefin – men der er jo ingen til at tage telefonerne.
Til sidst bliver jeg så træt af det cirkus og ringer igennem til Freeway – og får en besked fra en telefondame som ikke vil sige hvem der har givet den – at det ligger hos onfone.
Ser man på Freeways twitter side så ser man at de “har nedlagt Telefin og solgt kunderne til Onfone”. Tak for det
Jeg har nu sendt en porteringsanmodning til Firstcom som er vores IAX trunc leverandør – så må vi se om de kan hive numrene til sig.
Mvh,
Allan
Det er selvfølgelig en trist start på en ny ejer, men håber da du får held med porteringen, ellers hører vi også gerne om den historie
Hej
Jeg sidder med samme problem pt. Jeg mistede torsdag (11/6) i sidste uge min (heldigvis private) telefonforbindelse fra Telefin. Man kan ikke kontakte Telefin, og hos Onfone siger de, at de har teknikere ved Telefin under oplæring.
Men det er en ringe portering – jeg har aldrig hørt om, at Onfone overtager Telefin før jeg i dag ringer til deres kunderservice (hvor en telefonsvarer blot siger, man ikke kan kontakte Telefin mere). Det er en ringe kommunikationsmåde – jeg håber ikke Morten Wagner (Freeways direktør) er særligt stolt af denne håndtering af kunder. Morten Strunge kommer da ihvertfald til at se et fald i kunder, da jeg ikke gider det cirkus her ligesom Allan Nielsen’s firma ligeså gør.
Mvh
Allan Malmros
Hej Allan
Ja der er faktisk en del kunder som har oplevet problemer. Jeg modtager også mange henvendelser fra frustrerede brugere pr. mail. Men jeg skriver lidt om det i morgen. Det kan være det kan få nogle folk op af stolene hist og her
I mellemtiden kan du og andre jo kigge lidt på kvalitets- og prisguiden, der er gratis guld at hente.
Pingback: Telefin Vurderinger: Voipbloggen
Hej,
Mine telefoner skulle være igennem portering d 29 juni (09!)
Jeg kontaktede telestyrelsen der venligt meddelte mig at kunne jeg ikke komme igennem med en normal portering skulle de gerne se på sagen.
Den besked blev videregivet til porteringsmyndigheden hos Telefin – der lige pludselig kunne svare!
Så mit råd – porter – lykkes det ikke så klag!
Jeg giver gerne kontaktinfo på direkte mail.
Mvh,
Allan
http://www.toolchips.com
Det er dybt fustrende den ringe service eller mangel på information af Telefin/Onfone.
Fredag d. 12 juni 09 .Telefonen dutter optaget hele tiden. Har straks kontaktet Telefin online og da intet skete igen d. 15 juni. I dag den 16 juni er der stadigvæk intet sket. Jeg har prøvet forgæves at ringe til Telefin og Onfone. Det mindste er at man informerer kunderne om arbejdet med overflytningen og hvor lang tid at man påregner det vil vare.
Vh Gunner Olsen, Kalundborg
Pingback: Er Onfones køb af Telefin gået i ged?: Voipbloggen
Citerer mail der lige er løbet ind:
“Kære Jeppe Vi har en stor udfordring, som alle vores kunder mærker pt, ved at deres ATA bokse ikke registreres. Dette skyldes et ret stort nedbrud på Telefins servere, som Telefin arbejder hårdt på at få løst! Dette problem kan kun løses fra Telefins side på stående fod da kunderne først vil blive flyttet over til Onfone d .29 Juni. Vi håber at Telefin finder en løsning ASAP, ellers er problemet 100% løst når Telefin kunderne endeligt bliver flyttet til Onfones servere senest d. 29. Juni 2009! Vi glæder os meget til, at alle kunder bliver overflyttet til Onfones stabile platform og derved også kan håndtere alle telefin kunder uden problemer. Da det er utrolig vigtigt for os at give vores kunder den bedste service og oplevelse, håber vi at I som kunder bærer over denne turbulens og ser frem til at blive migeret over til Onfone. Med venlig hilsen Telefin / Onfone Kundeservice Telefin ApS”
Det er en utrolig dårlig service fra telefins side, at man først i dag den 16. juni får svar fra telefin, at man kan forvente, at telefonsystemet først vil fungere fra den 29. juni 2009. Har selv været uden forbindelse telefonisk med omverdenen siden 10. juni.
Jeg har skrevet til telefins kundeservice og først fået svar fra i dag. Overvejer seriøst at finde en anden udbyder, da jeg jo har haft nedbrud de seneset 2½ år ca. 12-15 gange med mindst 2 dages manglende forbindelse til omverdenen hver gang.
Opfordrer hermed til at vi abonnenter hos telefin finder en pålidelig udbyder af it-telefoni. Måske een af jer, som har grundigt kendskab til markedet – kunne melde tilbage med udbyderens navn.
Kære Telefin kunder og andre på Voipbloggen,
Ja – Onfone har indgået aftale med Freeway om opkøb af Telefin.
Nej – Onfones opkøb af Telefin er ikke gået i “ged”.
Telefin havde et servernedbrud, som berørte alle Telefin kunder, og som nu er oppe og køre igen.
Selvom Onfone har ingået en købsaftale, er det ikke ensbetydende med, at Onfone har fået kunderne over på egen platform..
Kort sagt, skal Onfone, for at sikre optimal kvalitet, migrere alle Telefin kunder væk fra den eksisterende platform og over til vores egen. Denne migrering er for længst bestilt.
Før ovenstående sker, ligger serveren og teknikken hos Telefin selv.
Efter migreringen d. 29. Juni, vil Onfone være i stand til, at supportere Telefin kunderne og der vil selvklart blive meddelt, hvad man som Telefin kunde, evt skal forholde sig til.
Som mange af jer sikkert ved, så er det ikke altid lige smertefrit, at lave sådan en migrering, da der er flere parter og processer der indgår i selve migreringen.
Efter dette er sket, vil Telefin kunderne lige pludselig mærke, at de har fået en dedikeret telecomoperatør, hvis kerneforetning kun er, at lave simpel, enkel og billig telefoni som virker!
Der skal ikke være tvivl om, at vi ville ønske, migreringen ske med det samme vi havde bestilt. Det tjener ingen interesse hos Onfone, at kunderne oplever sig klemt og glemt, i en denne mellemliggende periode.
Vi hos Onfone glæder os utrolig meget til at byde alle Telefin kunder velkomne og levere en bedre oplevelse.
Med venlig hilsen
Moonis Kamil
Onfone
Pingback: Har Onfone, Telefin eller Freeway stjålet eller smidt mit nummer væk?
Nofone har også smidt mit nummer væk
Har klaget til telestyrelsen, de har efter kontakt til nofone, oplyst at de var ved ved at løse problemet og at jeg skulle kontakte dem (onfone) igen.
Det har ikke hjulpen, har også en haft en artikle i version2 , prøv at søge på onpone.
Evt. kan vi oprette en face book gruppe, jeg har på fornemmelsen at det er mange som har oplevet at miste deres nummer = Alle de som ikke have et forbrug men kun betalte abo. , blev ikke konverteret. Så har vi kun “gode” kunder.
Jeg vil i løbet af ugen oprette en gruppe på facebook, der ud over er der nok kun det at tage et søgsmål mod nofone for at få dem til at betale konvertering fra TDC.
Kontakter telestyrelsen for at høre om det er i orden at TDC vil have et så højt beløb for et telefonnummer.
Ja, Version2 linkede også her til VoipBloggen. Jeg vil faktisk også tro, at et er her de har fundet historien
Men jeg smider dig på listen over dem som har mistet deres numre. Desværre tror jeg at Onfone havde én mulighed for at få numrene tilbage via TDC, og de har brugt muligheden. Der er nemlig nogle brugere, som har fået det igen. Men meld gerne tilbage med hvordan de svarer på din henvendelse.
Læs i øvrigt også Morten Strunges svar på tiltale her.