Jeg får for tiden mange henvendelser fra frustrerede Telefin-brugere. Mange af henvendelserne er fra brugere, som ikke har fået at vide, at Onfone har overtaget Telefins kunder. Det er jo trist. Endnu mere trist er det, at mange af de tidligere Telefin-kunder ikke kan få hjælp når de ringer til Onfone.
Billede af Striatic
Allan Nielsen som af Rasmus fra Onfone får at vide at de ikke har overtaget supporten af tidligere Telefinkunder. 
Allan Malmros som får at vide at Onfone har teknikere til oplæring hos Telefin.
Peter Ekkelund, som har været uden telefon i 5 dage.
Ud over disse tre, så er der flere som har skrevet til mig, for at spørge mig til råds.
Umiddlebart, så er det jo helt uholdbart at Telefin ikke informerer deres brugere om frasalg af kundedatabasen (og formentlig også ulovligt med mindre de har skrevet muligheden ind i deres betingelser).
Det er helt håbløst at Onfone ikke tager handling på de brugere, der ringer ind for at klage deres nød.
Det er skræmmende, at der er teknikere til oplæring hos Telefin to måneder efter at Onfone har fået brugerne.
Har du også oplevet problemerne i forbindelse med denne ufrivillige portering, så hører vi gerne fra dig (helst i kommentarfeltet nedenfor). Og hvis du har mod på det, så skriv også gerne dit telefonnummer. For så har Morten Strunge (direktør i Onfone) noget at gå efter, når han kigger forbi.
Robert Sand
Ole Rasmussen
Chano Andersen
Arne Bolen
Hej
Jeg ha været uden telefon siden d. 11.05 og har forgæves skrevet til både Telefin og Onfone dagligt – naturligvis uden svar.
Mit problem ligger i at jeg p.t. er bosat i udlandet, men har et stort behov for at have et fastnet nummer som mine danske kunder kan kontakte mig på, derfor faldt valget på IP telefoni for knap 5 år siden.
Jeg står nu uden nogen en egentlig mulighed for at mine kunder kan kontakte mig, men kan til gengæld glæde mig over de mange mails jeg får fra kunder der tror jeg er gået fallit !! De er rigtigt, rigtigt skidt for min forretning, og jeg vil derfor kontakte Teleanke nævnet i morgen, da dette er 100 % uholdbart.
Det er nemt at overtage en kundedatabase, og sikkert endnu nemmere at være en kujon, der ikke tør informere eksisterende kunder om en overtagelse og åbenbart frasiger sig alt ansvar når der opstår problemer. Dette er desværre set alt for mange gange, når et firma overtager et andet Internet baseret firma.
Men tusind tak Onfone / Telefin for en komplet amatøragtig opførsel – Tag dog et ansvar !!!!
Med venlig hilsen
Lars Jørgensen
Hejsa.. Jeg har gennem 4 år været godt tilfreds med telefin som teleudbyder. Dog har kommunikationen fra telefins side aldrig været helt i top. Jeg har nu været uden telefon i 8 dage, og fandt igår (mandag den 15. juni) ud af – ved surfing på nettet, at telefin var blevet overtaget af Onfone. Fik først et chok, da jeg aldrig havde fået information om dette, og næste følelse er meget naturligt vrede eller skuffelse. Synes at telefin (eller måske onfone) burde kompensere deres kunder for ikke at have adgang til telefonnettet. Det er for dårligt og helt uacceptabelt, at jeg som kunde bliver taget som gidsel i en overtagelsessag, uden nogensinde at have fået information omkring dette.
Har du overblik over om det er muligt at klage eller søge erstatning ved teleankenævnet i denne sag?
En meget skuffet telefin eller måske onfone kunde!
Forresten så er mit telefonnummer: 63 12 13 11
Se Onfones svar på tiltale her.
Bor også i udlandet og er tilsvarende skuffet over den behandlig vi har fået ifm med salget til Onfones. Der står kun den samme linie på telefin siden, som der hele tiden har stået “Vi har pt. nogle tekniske udfordringer og der bliver arbejdet på sagen.”
Det er ganske enkelt ikke godt nok, at der ikke engang er resourcer til at skrive en kort information om hvordan det reelt står til.
Livet er for kort til at slås med den slags. Jeg vil gerne skifte – hvad er bedste alternativ?
Det kommer fuldstændig an på hvad du lægger mest vægt på. Men tag et kig på de forskellige guider til ip-telefoni der er her på sitet.
Måløs og lammet –
Jeg oplevede netop at have fået etableret kontakt på it-telefonen fter en tid med problemer og var lykkelig herover. Netop nu inden ferien hvor der skal aftales forskelligt har IT-telefonen været en god alternativ mulighed.
Da jeg søgte support fik jeg at vide jeg blot kunne logge mig ind på Onfone´s sider og finde mine gamle sider hos Telefin. Det virker bare ikke. Efter flere henvendelser beder de mig så om mit tlf. nr. og jeg glæder mig over at modtage et opkald og kunne komme videre. Så skriver de at de ikke kan ringe – det er ringe – ringe i vandet? For det er jo lige netop mit problem.
Kan vi ikke samle en gruppe der kan gøre fordring på vore tilgodehavender. Der er jo betalt forlods på Telefin. Hører jeg ikke svar idag agter jeg at tegne et nyt abonnement??
Jeg hører gerne forslag til en udbyder man kan stole på og have tillid til hjælp når teknikken svigter.
Hej Hans
Det var trist, jeg håber at Onfone klarer skærne for dig, ellers hører vi gerne hvor historien lander.
Der er masser af gode IP-telefoni-udbydere. Kig eventuelt i vores telefoni-guider, som kan give dig et billede af skidt og kanel.
Jeg har været en telefin kunde i mere en 4 år. De var ikke fantastisk, men acceptabelt.
Jeg har ikke haft service siden sent i Juni. I Mandags snakkede jeg med Onfone, og de informeret mig, at min konto havde ikke været “aktiveret”. De lovede at få den rettet. To eller tre dage senere, fik jeg følgende email.
Hej Daniel
Jeg må desværre informere at der er gået en masse information tabt i overtagelsen af Telefin. Vi har modtaget en lang række numre der skulle til overtagelse af Onfone. Desværre er der nogle telefonnumre der ikke er blevet oplyst. Numre der ikke er oplyst til os fra Telefin, er blevet lukket af TDC da Telefin jo som sagt er lukket.
Desværre så er dit nummer, 3535xxxx, et af disse numre. Det er gået tabt, og kan ikke genoprettes. Jeg har brugt hele ugen på at snakke frem og tilbage med et hav af teknikere om at lokalisere dit nummer, og få det genåbnet. Desværre kan vi kun konstatere at nummeret er lukket og ikke kan åbnes igen. Det er gået tabt sammen med Telefin.
Jeg ved ikke om det har nogen interresse, men jeg vil tilbyde dig et helt nyt nummer gratis hos Onfone. Du kan frit vælge mellem alle vores numre, også Guldnumre, da det jo var et Guldnummer i havde før.
Jeg beklager meget på Onfones vejne.
Så det er min situation. Onfone har været relativ hjælpsom, men som I kan sikkert se, det var en rigtig guld nummer jeg har haft i mere en 10 år. Kan det vær korrekt at jeg har ingen muligheder til at få den tilbage/genåbnet, når jeg har aldrig bedt at få denne lukket ned, men det er sket som konsekvens af en fejl af min telefoni leverandør.
Tak for gode råd om hvad jeg kan gøre.
Daniel
Det man kan gøre er at undersøge hvem der har nummeret. Det kan fx være TDC. Hvis den udbyder der har nummer vil gå med til at frigive eller sælge det til dig, skulle det kunne lade sig gøre, Ellers kan man oprette konto med det ønskede nummer hos nummerejeren og derefter portere nummeret til fx Onfone.
Søg først på fx Krak eller 118 Online (http://appsrv.118online.dk/cgi-bin/118online.cgi) for at se om nummeret er gået til en anden. Så vil det nok virkelig være gået tabt.
118 online viser nummer er stadig vores.
Hvad betyder det? Har jeg stadig nummeret?
Hvad er processen for købe og salg af mindre nummer blokke mellem de mindre tele selskaber som telefin, onfone osv.
Det må betyde at I burde kunne få fat i det, fordi det ikke er frigivet. Jeg ville gøre dette: 1) snakke med Onfone om det en gang mere; 2) samtidigt med dette tage fat i fx Everlove (dem har jeg snakket lidt med om noget lignende) eller Fonet (begge udbydere virker meget ivrige).
Hvis du er ligeglad med hvem du er kunde hos, kunne du bede om at få porteret nummeret fra Telefin til Everlove/Fonet (begge har ry for at være meget stabile).
Enkeltnumre kan normalt ikke handles, men skal porteres.
Karsten
Onfone har forklaret at de kan ikke hjælpe mig med at portere.
De siger som star i deres email, at nummer er gaaet tabt, da Telefin’s database blev overfort til dem, uden at vores nummer komme med.
Nar man ringer til nummeret faa man en besked at nummer er lukket.
Tidligere, mens servicen ikke fungeret, der sket bare ikke nogle, saa denne besked er en udvikling.
Jeg kan ikke se pointen af at bede en anden virksomhed at portere nummeret til dem. Hvad kan jeg sige til dem. Jeg kan ikke bed dem at portere from Telefin, fordi telefin eksistere ikke laengere. Hvem skal jeg bede dem til at portere nummer fra.
Nummeret var oprindeligt en TDC nummer fra mange ar siden. Denne har vaeret porteret over aarene til forskellige selskab, sidste til telefin. Jeg ville gerne ved, hvad er sket med nummeren, hvis denne var “aflyst” da telefin blev lukket? Er den gaaet tilbage til TDC?
Er der nogle paa forum der faktisk har viden om denne omrade fra en virksomhed (telefin/onfone/everlove) til virksomhed(TDC) perspektiv?
Som eksemplar..
Hvis jeg portere mine nuvaerende TDC fastnet nummer til onfone i dag, og om tre maneder, jeg aflyser min service med onfone, hvad sker med mine nummer. Kan onfone saelge det videre til en ny kunde, eller ga a nummer tilbage til TDC?
Jeg kan se at alle onfones nye nummer (hvis man koebe en idag) er fra denne same 10000 nummer blokke. Det var ogsa sadan med telefin. Jeg gaa ud fra at de mindre selskaber kobe 1000 eller 5000 nummer af gangen fra en stoerre virksomhed (???TDC eller en anden) og saelge dem. Hvad sa nar de pludselige star med en nummer der er ikke fra denne blokke (som i mit eksemplar ) beholder de nummeret til at saelge til en nye kunder, eller ej?
Hvis ej? Hvad hedder det “business to business” del af TDC eller dem nummer er gaaet tilbage til. Hvis det er TDC, jeg gaede paa at “Jens” fra TDC fastnet kundeservice kan ikke hjaelpe mig, fordi mit problem har intet at gore med deres eget produkter de saelge til alm. forbruger.
Hvem er det sa jeg skal snakke med??
tak
daniel
Efter flere forgæves henvendelser og tilbud om at ville hjælpe mig er jeg nu blevet virkeligt skuffet. Senest lørdag ville man hjælpe, men den eenvejskommunikation og standardsvar og beklagelse efterlader ikke indtryk af at historikken i min henvendelse er taget alvorligt.
Der blev lovet adfgang til de gamle sider, hos Telefin bl.a. med vort tilgodehavende samt vore numre. Ligeledes mulighed for at lukke tilgangen for at “tanke” ny taletid.
Nu efterlyser jeg her et forum for en samlet henvendelse til forbrugerstyrelsen om at få undersøgt den forretningsgang der er benyttet og hvorvidt brugerbeskyttelsen er overtrådt. Jeg ønsker et selskab med mulighed for forbrugerkontakt uden “blind makker” i form af telefonsluser eller annonyme standardsvar. Lad os ikke stille tilfreds med “Onefone” men kræv kommunikation og dialog mellem to ligeværdige telefoner: Udbyder og kunde.
Jeg har været telefin kunde i ca. 2 år med et nogenlunde accepteret resultat, dog har det ikke endnu fået mig til at droppe mit fastnet, som faktisk var tanken.
Jeg glædede mig så til at få en ny udbyder, men ak!!!!
Det har aldrig været så ringe som nu og ved henvendelse ved online, er der ingen reaktion.
Nu er vi nået til at kunne ringe op, hvilket er store ting.
Jeg kan nu høre modparten men han kan åbenbart ikke høre hvad jeg siger????
Hjælp fra online gives åbenbart ikke.
mvh Villy Lund
Hej.
Jeg har som mange af jer “mistet” mit nr. i overdragelsen af Telefin til Onfone. Jeg kunne indtil 8/7-09 ringe ud på min telefon men kunne ikke modtage opkald. Ved henvendelse til Onfone samme dag, blev jeg fortalt at mit nummer var blevet nedlagt og at jeg ville blive ringet op at “en manager”. Da jeg ikke blev kontaktet, mailede jeg 11/7-09 til Onfones kundeservice og har i dag 14/7 fået det svar, at Onfone ikke kan hjælpe mig, idet “dit gamle nummer og (hvis ikke flyttet over til Onfone) og dine gamle optankninger er et mellemværende mellem dig og Freeway (tidligere ejer af Telefin)”.
Er der nogen, der kan svare på, hvorfor jeg har kunnet ringe ud fra min telefon indtil 8/7, hvis ikke “forbindelsen” har været etableret til Onfone? Og er der nogen, der ved, hvordan man “sporer” hvilken udbyder, der har rettigheden over mit telefonnmmmer nu?
mvh
Petr
Hej Peter
Umiddelbart synes jeg du har en god sag, for den officielle melding var at de overtog kunderne pr. den 29/6 og hvis du har kunnet bruge dit nummer efter denne dato, så har Onfone jo haft dit nummer i deres stald. Det kan dog være at overtagelsen er blevet forsinket, men så er det jo dårlig stil ikke lige at informere kunderne ville jeg synes…
Se eventuelt Karsten svar om sporing af telefonnummer-ejere.
Som jeg skrev tidligere, kan det lade sig gøre, med sin udbyders hjælp, at spore et ellers tabt nummer. Den kedelige/dyre måde at få det igen på, er at tage fat i fx TDC og oprette en konto med nummeret, hvorefter man porterer nummeret til den nye udbyder. Den lette/optimistiske måde er at oprette konto hos fx Fonet eller Everlove og så bede om en portering fra Telefin. Det skal være fra Telefin, fordi det er her nummeret hørte til, så hvis du er registreret som ejer af nummeret, vil det være hos Telefin (ikke hos Onfone, for der er jo gået noget galt i overførslen).
Om nogen af delene så virker, ved jeg ikke, men det er da et forsøg værd.
Indsat: Kig også svaret fra Fonets Freddi her: http://www.voipsnak.dk/forum/viewthread.php?forum_id=15&thread_id=1150&pid=6999#post_6999
Mail den 24.3.2009: Telefin er blevet købt af Onfone
Mail den 29.6.2009: Onfone skriver bl.a.: “flyttet alle dine Telefin oplysninger over til Onfones platform”
Herefter fungerer min telefon ikke.
Et par dage senere taler jeg med Onfones support og får at vide at mit nummer er blevet nedlagt på grund af en telnisk fejl. Supporteren oplyser at denne fejl ikke kan udbedres, og at mit TELEFONNUMMER gennem mange år er gået TABT. Nummeret er i 4371xxxx serien og er derfor rejst hjem til mor (TDC)
Vil jeg have mit nummer igen er det en nyoprettelse hos TDC. Det kommer til at koste mig mere end min telefon har kostet de sidste par år. Jeg er mildest talt ikke begejstret.
Nogen forslag til hvordan jeg kommer videre?
/Morten %-)
Det står nu fast at der er nogle som har klokket helt i det i forhold til Onfones overtagelse af Telefins kunder. Så burde overskriften til dette indlæg ikke være formuleret som et spørgsmål. For det er helt til grin så mange kunder om har mistet deres nummer og helt sikkert en sag for .
Tag fat i teleankenævnet allerede i morgen. Se også hvad der bliver talt om på vores anet site om IP-telefoni: voipsnak.dk.
[...] nu har vi set at disse folk har mistet deres nummer: Daniel Banyasz 3535xxxx Peter Frentzel Morten Guldager 4371xxxx KL [...]
Att. Kunder der har mistet deres nummer i forbindelse med Telefin flytningen.
I forbindelse med Telefin flytningen, er der desværre nogle kunder, som har mistet deres telefonnummer. Årsagen til fejlen var, at Telefin ikke have listet alle kunder i flytningsfilen, hvorfor ikke alle kunder blev overflyttet til Onfone.
Vi har arbejdet intensivt på, at få genoprettet de numre der uheldigvis blev lukket i forbindelse med Telefin flytningen, og vi har nu fundet en løsning i samarbejde med TDC.
TDC har indvilget i, at genoprette de telefonnumre der desværre fejlagtigt blev lukket i forbindelse med flytningen.
Er du én af disse kunder, beder vi dig følge vejledningen som du finder på http://www.telefin.dk.
TDC vil kun udføre denne genoprettelsesopgave én gang, hvorfor vi beder alle disse kunder indsende deres oplysninger så hurtigt som muligt, så vi kan få samlet en liste og sendt til TDC.
Alle kunder vil blive oprettet hos Onfone med deres gamle nummer og samme abonnement, som man havde hos Telefin.
Vi beklager meget de gener fejlen har forårsaget, og ser frem til at byde jer velkommen hos Onfone.
Med venlig hilsen
Onfone kundeservice