Kommentarer til: Telsome Vurderinger

Af: leif bojsen

leif bojsen — Sun, 04 Dec 2011 16:04:55 +0000

Til DIREKTION og ‘KUNDESERVICE’,

HEJ,

Senest den 15. ds. bekræftede man at ville varetage en ganske enkel reklamation på min telefon No. 43396411 der befinder sig i Spanien. Der er tilsyneladende absolut intet sket hvad angår afhjælpning af en, for mig at se, fejl der bør være let at korrigere. Der er heller modtaget henvendelse fra Dem hverken på telefon eller mail.

REKLAMATIONEN:
Når jeg modtager opkald er alt OK og forbindelsen stabil.
Når jeg ringer op til anden Telsome-abonnent er alt OK og forbindelsen stabil.
Men når jeg ringer op til andre uanset fastnet eller mobil får jeg kontakt men efter ca. 20 sek. står forbindelsen af.
Fremgår klart og tydeligt af samtaleoversigter fra november.

Det er helt klart en fejl i Telsome’s system for samtaleregistrering.
Jeg har på fornemmelsen det sker når samtalen digitalt skal registreres for fakturering.

Det er uheldigt og jeg har nu besluttet at dette er sidste chance. Lad straks en dygtig person (hvis De har en) tage sig af sagen. Er problemet ikke løst inden jeg den 13. ds. hvor jeg rejser til Danmark på juleferie vil jeg medbringe Telsome’s boxe og fremsende disse til adressen ELRO i Randers sammen med min opsigelse af abonnement nr. Til DIREKTION og ‘KUNDESERVICE’,

HEJ,

REKLAMATIONEN:
Når jeg modtager opkald er alt OK og forbindelsen stabil.
Når jeg ringer op til anden Telsome-abonnent er alt OK og forbindelsen stabil.
Men når jeg ringer op til andre uanset fastnet eller mobil får jeg kontakt men efter ca. 20 sek. står forbindelsen af.
Fremgår af nedenstående.
Det er helt klart en fejl i Telsome’s system for samtaleregistrering.
Jeg har på fornemmelsen det sker når samtalen digitalt skal registreres for fakturering.

Det er uheldigt og jeg har nu besluttet at dette bliver sidste chance. Lad straks en dygtig person (hvis De har en) tage sig af sagen. Er problemet ikke løst inden jeg den 13. ds. hvor jeg rejser til Danmark på juleferie vil jeg medbringe Telsome’s boxe og fremsende disse til adressen ELRO i Randers sammen med min opsigelse af mit abonnement hvorefter jeg skal informere på alle seriøse hjemmesider om min manglende service fra TELSOME.

Med venlig hilsen
Leif Bojsen

Af: leif bojsen

leif bojsen — Sun, 13 Nov 2011 11:34:09 +0000

Jeg er absolut ikke teknisk bare en bruger der kan nikke genkendende til den kritik der i de fleste indlæg rettes mod Telmore. Jeg er bosat i Spanien i et område hvor internetforbindelsen ikke er optimal, men jeg modtager i god kvalitet sling-tv og internetradio. Kun ip-telefonen er ustabil og har nu i måneder været ubrugelig uden anden support fra Telmore end prøv at ‘resette’ boksen. Det hjalp ikke. Nu har jeg med hjælp af kvalificerede professionelle anskaffet og udskiftet såvel box som router. Det er hjulpet såvidt, at jeg nu kan modtager stabile opkald men når jeg ringer op går opkaldet igennem men 10-20 sekunder falder samtalen ud. Jeg har henvendt mig i direkte mail (ikke via deres hjemmeside) og klaget min nød, så det bliver spændende om og hvornår jeg hører fra Telmore’s såkaldte helpdesk. Men det bliver mit sidste forsøg inden jeg melder mig ud opg finder anden leverandør. Mon det bliver bedre med SKYLINE ved roret ?

Venlig hilsen
Leif Bojsen, Los Girasoles II 29B, La Herradura, Spanien
Telefon ip 43396411 / mobil +45 40162712

Af: gittedl

gittedl — Thu, 25 Aug 2011 13:21:19 +0000

Både mine forældre og jeg har været kunde ved Telsome siden 2005, men vi er nu ved at nå der til, at der skal findes en ny udbyder.

Vi har ellers været godt tilfredse med Telsome når man kigger på kvaliteten af deres telefonforbindelser. Problemerne opstår når man får brug for hjælp fra deres support! For det første er der lang ventetid på at komme igennem – det tager mindst 30 min. at komme i kontakt med dem. Efter så yderligere 15 – 20 minutters snakken frem og tilbage, bliver man lovet at man vil blive ringet op af en teknikker i løbet af dagen. Problemet er bare at man ALDRIG bliver ringet af denne teknikker. Også selv om man kontakter dem flere gange efterfølgende.

For 3 mdr. siden døde mine forældres modem, og vi ventede i 5 dage på at deres teknikker skulle ringe, men vi hørte aldrig fra dem. Da mine forældre er afhængige af en telefon, endte det med at vi selv fik fat i et nyt modem, og satte det efterfølgende også selv op.

Nu er den så gal med deres telefon igen, og atter står vi med problemet at de ikke ringer igen som lovet!

Så nu har vi fået nok, og jagten på en ny udbyder er gået ind. Så jeg vil absolut ikke anbefale Telsome – det er rent ud sagt et skod firma!

Af: Laus Sørensen

Laus Sørensen — Mon, 22 Aug 2011 11:08:21 +0000

Jeg synes lige, jeg ville tilføje, at jeg har brugt Telsome i mere end 5 år med 3 forskellige telefonnumre på samme tid, og at jeg er helt afhængig af at kunne modtage opringninger på mine danske numre, da jeg driver virksomhed fra udlandet (Prag), men primært henvender mig til danske kunder.
Der er enkelte udfald, hvor telefonen ikke holder forbindelsen, men det skyldes måske min hardware eller mere sandsynligt, den ikke specielt imponerende internet forbindelse, jeg har til rådighed (jeg har desværre ikke alternative muligheder).

Telsome er på vej igennem endnu et ejerskifte. Men hvis alt i øvrigt forbliver uændret, så kan de roligt regne med mig som kunde i lang tid fremover!

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Thu, 05 Aug 2010 12:35:40 +0000

Tak for tilbagemeldingen. Det var da en sørgelig support,men også sløjt at de ikke vil understøtte en så populær model som Snom M9. Men det er omvendt også deres valg, som kun kan føe til en sikker afvikling hen ad vejen.

Af: Christian

Christian — Thu, 05 Aug 2010 00:16:55 +0000

Hej,

har løst problemet, ved at skifte til OnlinePBX (unotel) har virker alt fint.

og iføgle deres teknikker er det Telsome som har en opsetning der gør at de IKKE er kompatible med Snom M9 telefonen, jeg ved ikke om det også gælder andre snom telefoner, men det gælder ihvertfal for M9, løsningen er enten at have sin egen lokale PBX som er sat rigtig op eller bruge en anden udbyder.

Jeg har forsøgt at få fat i en teknikker ved telsome for at høre om det virkelig kan være rigtigt, men iføgle de stædige telefon damer så er der INGEN teknikkere man kan få lov at snakke med.

// Christian.

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Thu, 22 Jul 2010 08:21:12 +0000

Prøv eventuelt i forummet på http://www.voipsnak.dk der kan vi forsøge at udelukke hardware-problemer.

Telsome må have en support-struktur, der gør at du kan blive smidt videre til deres 2. level support. Her kan de klare mere tekniske opgaver, som den du ønsker. Og tag eventuelt kontakt til Comendo, som ejer Telsome, hvis ikke de er lydhør for dine ønsker…

Af: Christian

Christian — Fri, 16 Jul 2010 11:45:41 +0000

Jeg har tilbage i 2005 oprettet et abm, ved telsome til min mor,
og kørt med en sipura2000 ATA på forbindelsen.

den holdte dog op med at virke her for nylig, jeg gik ud fra den bare var død
og indkøbte en Snom M9 telefon til hende,

nu er jeg så endt op med at hun har en telefon der kan ringe ud ganske fint, men når men ringer ind til telefonen er der kun lyd den ene vej, og det er så ude fra og ind. iøvret samme fejl som på den gamle sipura adapter, der er intet andet der er ændret på endes netværk,
routeren er en Cisco 5505 hvor den public ip adresse er nattet ind i ren nat uden brug af PAT, og det mange kalder 1 til 1 så ALLE eksterne porte er mappet ind.

telsome henviser 110% til at det er bare udstyret, og det kan ikke være andet og at jeg skal købe en god router ala deres boksen, og når jeg spørger pænt om jeg på tale med en teknikker bliver det afvist med at det har hun ikke mulighed for.

jeg syntes deres support virker meget tynd, jeg ved at der er en ordenlig router og hvis jeg benytter en account fra onlinepbx (der hvor min egen telefon er) virker det fint med lyd begge veje.

hvad skal man gøre for at få telsome´s opmærksomhed ? og få den til som det minste at køre en sip trace.

// Christian

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Wed, 02 Jul 2008 19:09:36 +0000

Jørgen, når du skriver at man her på siden kan læse at kun Søren er tilfreds med Telsome, så har du ikke læst dette indlæg helt igennem. For de 18 vurderinger, der pt. er i kvalitetguiden af Telsome, de giver Telsome en samlet 9. plads, og en samlet vurdering lidt over middel. Hvilket vel ikke er udtryk for en generel negativ opfattelse.

Det er vigtigt at huske, at når folk kommer sådan et sted som dette for at skrive, så er det tit fordi de har problemer, og vil finde en løsning eller dele deres frustration med andre. Derfor er det kun glædeligt, når der kommer nogle med en god historie, for ligesom at skabe et mere nuanceret billede af feltet.

Der er nogle som har gode, og nogle som har dårlige oplevelser med udbyderne, sådan vil det altid være, og det er netop derfor vi har lavet kvalitetsguiden, for at I kan dele jeres erfaringer med andre.

Jørgen, du virker som en tålmodig mand (når du har haft Telsome i år med de fejl du beskriver ovenfor), men det kunne da være at tiden var moden til en ny udbyder, der passede dine behov bedre. Der er jo nok at vælge imellem. Kig i de forskellige guider, og find én som passer lige til dig, for jeg er sikker på den er der

Af: Jørgen Skybjerg

Jørgen Skybjerg — Wed, 02 Jul 2008 18:25:58 +0000

Endnu engang, jamen dog….
Nu er det vist dig, som glemmer kammertonen A…. hvor får du fra, at jeg er utilfreds med alt, det er da kun Telsome jeg har nævnt, og ikke mindst dit postulat med, at du kender mange…? hvad for mange, der er tilfreds med Telsome.
Jeg og de andre her på siden har dog kæmpet med Telsome, i mit tilfælde, i ca. 3 år, med nævnte problem/er, netop og i øvrigt som de andre nævner og dokumenteret i deres/ovennævnte indlæg.
Så må vinden være med dig, -så hermed slut herfra.