De af os der har (haft) vores gang på Musimis forum ved at er der noget der kan gøre andre forumbrugere mopsede, perfide og i det hele taget irriterede, er det fejlmeldinger af typen ‘Det virker ikke’. Der er mange grunde til at en sådan fejlmelding ikke umiddelbart kan bruges ti at stille en præcis diagnose for hvad der evt. kunne være galt. Dertil kommer at afsenderen af en sådan fejlmeddelelse ofte mener helt sikkert at fejlen må ligge ét eller andet sted langt fra hans eller hendes egne apparaters eller evners rækkevidde, men at den sjældent gør det.
Karsten kan ikke ringe til mor (foto: Tina Philips (http://kortlink.dk/7hk9))
Jeg vil nu fortælle en lille historie om hvordan jeg opdagede en fejl, diagnosticerede den, tog helt og aldeles fejl og måtte lide den tort at konstatere at fejlen var min. Jeg havde nogle problemer med min Fritz!Box 7140 der gav sig udslag i såvel netværks- som telefonifejl og derfor nulstillede jeg den fuldstændigt, så den skulle sættes op helt bunden igen. Det gik sådan set fint og inden længe var internet og de mest brugte telefonnumre genoprettet. Herefter kunne verden fortsætte som vanligt. Og det gjorde den da også. Lige indstil jeg fik dén idé at jeg ville ringe til mine forældre. Jeg indtastede nummeret og glædede mig i mit stille sind over at samtalen ville være gratis. Derfor var min skuffelse stor da der var optaget, men jeg ringede da bare igen. Nu blev jeg noget overrasket, for i stedet for optaget eller en person i røret, fik jeg en telefonsvareroptagelse som jeg vidste ikke var fulgt med mine forældres nummer da de flyttede det fra Musimi til Everlove (nu Evercall), men som var lagt på Musimi, mens nummeret hørte til dér. Det kunne jeg ikke forstå, for jeg plejer at ringe Evercall –> Evercall, så der måtte være noget grundlæggende galt med mine forældres nummer. Det passede på en måde meget godt med min egen oplevelse med Musimis håndtering af udporterede numre, men jeg kunne ikke forstå at jeg fik fat i Musimis servere, for når nummeret er udporteret, så skulle det ikke kunne lade sig gøre, når jeg ringede fra en anden udbyder. Så jeg måtte undersøge hvad der var sket. Derfor ringede jeg med ét af mine andre numre, men nu kun med det resultat at jeg fik at vide at nummeret jeg ringede til ikke var aktivt. Underligt, men helt klart et billede af at der var noget galt med mine forældres nummer. Jeg ringede til deres mobil for at høre om de havde opdaget noget, men det havde de ikke. Dog var det lidt længe siden at nogen havde ringet, så fejlen kunne være opstået uden at de havde opdaget noget. Jeg skrev til Evercall, der ikke kunne se fejl, og som bekræftede mig i at det ikke burde kunne lade sig gøre at ringe fra Evercall til Evercall og få Musimi. Derfor måtte jeg undersøge nærmere. Det gjorde jeg, og fandt ud af at jeg slet ikke ringede fra Evercall til Evercall, men fra Musimi til Evercall. Så var der pludselig fornuft i sagerne. Numrene hos Musimi er lokale brugernumre, såvel som eksterne telefonnumre, og det betyder at hvis Musimi ikke sletter et brugernummer, vil alle opkald fra Musimi til et sådant nummer gå til brugernummeret, og ikke til det tilsvarende telefonnummer, for Musimi kan ikke se andet end et internt brugernummer. Derfor er det vigtigt at Musimi sletter brugernnumre der er mage til telefonnumre, ellers kan Musimisterne ikke ringe ud, men vil kun få de udporterede numre (det er ikke et problem for alm. musiminumre). Så der var tilsyneladende ikke et alvorligt problem. Man skulle kunne ringe til mine forældre via alle andre numre end musiminumre. Jeg prøvede derfor igen med mit evercallnummer, men fik stadig den besked at nummeret ikke var aktivt. Jeg prøvede så med et Fonet-nummer. Og nu kom jeg igennem helt uden problemer. Meget mærkeligt. jeg tog naturligvis fat i Evercall for at fortælle dem om at den mærkelige fejl på mine forældres nummer fortsatte, men de kunne ikke umiddelbart se at der skulle være noget galt. Så kikkede jeg i et anfald af sund fornuft på min opkaldsliste på evercall.dk. Her kunne jeg se at alle de opkald jeg havde foretaget via Evercall siden nulstillingen af min router havde et nul foran nummeret. Meget interessant. Det måtte prøves, så jeg ringede med det samme til 80808080 via Evercall og ganske som forventet fik jeg at vide at nummeret ikke var aktivt. Jeg vidste nu at det ikke var mine forældres nummer den var gal med, men ét eller andet sted i min ende måtte der altså være noget galt. Jeg skrev lidt frem og tilbage med Evercall og fik til sidst en meget venlig tekniker i røret, som kunne fortælle at det foranstillede nul ikke var noget Evercalls servere genererede, men at det allerede lå i de data som jeg sendte til dem. 
Det var lidt sent, men netop her sagde det et hørbart ‘pling’ i min hjerne og jeg kom i tanker om at dette havde jeg prøvet før i forbindelse med opsætning af telefonkonti på en Fritz!Box. Så jeg åbnede Fritzens brugerflade, navigerede til det rette sted og fjernede fluebenet ud for: ‘Sæt altid et 0 foran, når du ringer’. Herefter har jeg kunnet ringe ud via Evercall; både til mine forældre og til alle andre. Tilbage står at man fra en musimikonto ikke kan ringe til mine forældre.
Robert Sand
Ole Rasmussen
Chano Andersen
Arne Bolen
Hej Karsten,
En ganske fint beretning, som giver os en del at tænke over. Det er jo den, ressourcekrævende, hverdag vi bevæger os ud i, fordi vi ikke lod telefoncentralen blive hos teleselskabet, men tog en del af den hjem i stuerne.
Det viser en del om, hvor meget tålmodighed der skal til for at nå frem til målet – også i begge ender, når vi vejleder andre, hvis ingen skal føle sig flove, eller som tabere bagefter.
En del af os har givet dette voip en skalle og har sikkert også følt, at de går fremad med overblikket, på dette lille bitte område vi havde fokus på. Problemet med fejlen, som denne ekstra 0, det har du sikkert tidligere været ganske bevidst om – gluggerne sad på stilke første gang. – Alt har siden kørt fint længe. Og så kommer det, at du lige skal have porteret numre, både her og der. Men din paratviden i detaljerne var måske blevet lidt støvet. Sådan har jeg i hvert fald følt, at jeg lige skulle have varmet lidt op igen. Men så kommer det også ud af støvet igen.
Det koster tid og energi.
Hvis det er nogen trøst, så har jeg lavet samme fejl en gang, hvor der gik det meste af en weekend med at finde ud af hvorfor jeg ikke kunne ringe til et internt nummer, og så skyldes det at jeg havde et foranstillet 0
Vi kan også bruge historien konstruktivt!
Hvis man fx har Poivy, Voipbuster eller andre udbydere i samme selskabsgruppe, er det rigtig godt, at man har mulighed for at sætte flueben – ikke i 0 – men ud for “00″ og “45″, for så behøver man ikke selv huske at taste 0045 hver gang man ringer til et dansk nummer.
Hopla hvor vi har det godt!
Good point. Sådan havde jeg ikke engang tænkt på det. Jeg skal nok til at bruge mine udlandske udbydere noget mere