Nu hvor den værste røg af Musimis alvorlige nedbrud mandag og tirsdag har lagt sig, er det tid at spørge sig selv, hvad vi egentlig kan forlange af ip-telefoniudbyderne.
Når man betaler for en vare, så skal jeg have den vare og den skal svare til det man er blevet lovet. Uanset prisen. Og uanset hvor man har købt varen. Så ip-telefoni skal virke! Det er der ingen diskussion om. Derfor er det rart i tilfældet Musimi, at der en meget høj oppetid, men det gør det naturligvis ikke mindre irriterende at telefonien ikke fungerer som den skal i den nedetid der alligevel måtte opstå.
Musimi er meget interessant fordi der er mange af kunderne der er der af nysgerrighed oprettede sig som kunder og nu nærmest er en slags iptelefoniideologer der spreder det glade budskab og som ser Musimi som den eneste ene og som den reneste aftapning af deres ideologi. Det kunne der være noget rigtigt i da Musimi blev drevet af et par glade amatører og entusiaster, men nu, hvor Musimi ejes af Tellio, er det ganske enkelt ikke sådan længere. Ikke alene er ip-telefoni blevet mere almindeligt og Musimi har fået kunder og ikke klubmedlemmer, men der er altså også andre udbydere på markedet. Og i den konkurrence begynder Musimi ærligt talt at ligne en forladt bygning i hastigt forfald.
Der er ingen tvivl om at Musimi har én af de bedste services overhovedet, men der er mange af de oplysninger der står på musimi.dk der ikke længere kan bruges. Fx er det meget usikkert hvilke peeringforvalg der stadig er aktive, hvordan det kan være at Musimi tilsyneladende ikke opdaterer deres priser når alle andre gør det og hvordan det kan være at Musimi stadig har en webside hvortil man kan melde sin Sipura, så Musimi styrer den, når denne funktion for længst er holdt op med at virke. Det er også temmeligt underligt at måtte konstatere at der tilsyneladende ikke sker nogensomhelst form for udvikling på Musimis services, mens fx Fonet har masser af gang i den, Se fx Fonet nu med peering via SIPBroker eller 5 skarpe til direktøren for Fonet, Flemming Fogtmann.
Tilbage står spørgsmålet om hvad vi kan forvente af Musimi for 7,50/md. Som det mindste vel at telefonien inkl. alle de annoncerede services virker. Så er det klart at som hos alle andre teleselskaber, må vi forvente at der kan gå kludder i den hos Musimi. Og når det sker, så regner vi med at få information om at det ikke er brugeren selv der er kommet til at trække en ledning ud, men at fejlen ligger hos Musimi som arbejder på sagen. Og vi vil da også gerne have at vide hvad der var galt, når problemerne er løst. Men om vi kan forvente at problemet er løst med det samme, er et andet spørgsmål, for når Musimi er så billig en service som det er, kan vi nok ikke regne med at der ligefrem er overbefolket i maskinrummet. Og når manfra tid til anden hører om områder der er uden TDC-telefoni i flere uger, er de tre dage om året hvor Musimi er nede nok til at klare.
Vi må nok også finde os i at bølgerne i Musimis forum går højt i de perioder hvor der er problemer. Der er brugere der har meget brug for deres telefon og ikke kan acceptere at sidde i uvidenhed og for dem kan lunten nogle gange være lidt for kort. Samtidigt har vi set flere eksempler på at administrator hos Musimi ikke kan holde hovedet koldt. Administrator er øretævernes holdeplads. Også de ufortjente øretæver ender dér. Det er ikke rart, men en administrator skal have is i maven.
Som mangeårig Musimibruger er det sørgeligt at se at Tellio ikke vil udvikle, men allerhøjst vedligeholde Musimi. I praksis betyder deres politik at Musimi forfalder og bliver overhalet af andre udbydere. Og jeg tror ikke at mange af kunderne går til Tellio.
Robert Sand
Ole Rasmussen
Chano Andersen
Arne Bolen
En god artikel Karsten!
7,5kr/md er noget man skal have rigtigt mange numre ude og køre ved før det kan betale en månedsløn.
Jeg ved ikke hvor mange af VoIP spillerne i Danmark der har setups som ikke kan levere en fornuftig SLA i dag. Musimi har måske ikke, men mon ikke andre som udvikler sig har?
Mvh,
En “glad amatør” Søren
Tak for ordene Søren. Det var lige det med at der er forskel på at sætte noget spændende i gang og så have en virksomhed kørende jeg var ude efter.
Hvad betyder SLA?
Karsten
Problemet er det samme som sidst Musimi havde et nedbrud. Dårlig kommunikation
Men det er helt rigtigt set at Musimi har stået stille siden Tellio overtog (rent udviklingsmæssigt), samtidig med at mange andre udbydere, herunder Fonet som du nævner, lancerer en masse spændende tiltag.
SLA betyder Service Level Agreement, og er et udtryk for en aftale mellem to parter om fx oppetid, servicevinduer, belastning osv.
Jeg synes ikke kommunikationen har været så katastrofalt dårlig denne gang. Vi har løbende (indenfor 12-24 timer) fået meldinger om man er opmærksom på problemerne og fejlretning pågår.
Folk der vælger Musimi, eller en anden lavprisleverandør for den sags skyld, må være indstillede på at tage mobiltelefonen i de få dage, hvor fastnetnummeret ikke virker. Er man ikke indstillet på det, så bør man ikke være kunde.
Jeg fatter ikke alle de forvildede erhverskunder som StjerneFinans, Indutek/Danish Tool Systems og andre, der jamrer over at nedetiden koster dem penge. Vær dog for h… realister og erkend sammenhængen mellem pris og serviceniveau.
TDC-abonnement: 1548 kr pr. år => høj service og stabilitet.
Musimi-abonnement 90 kr. pr. år => lav service
Sådan er verden skruet i de fleste tilfælde skruet sammen. Det gælder ikke bare IP-telefoni.
“Jeg fatter ikke alle de forvildede erhverskunder som StjerneFinans, Indutek/Danish Tool Systems og andre, der jamrer over at nedetiden koster dem penge.”
#4: Jeg er helt enig. Og det var egl. det der var en diskussion med førstnævnte der var grunden til at jeg skrev i første omgang: https://musimi.dk/index.php/forum2/thread/forumid=1/id=7233/#91.
Men det ændrer ikke ved at jeg er ked af at Musimi ikke er med på beatet. De andre er ved at hale ind på Musimi og har overhalet dem på visse punkter.
Det er klart at man i et koncept til kr. 7,5 om måneden ikke kan forvente at blive båret frem på hænder og fødder. Og at basere sit firmas kommunikation til omverdenen på et sådan koncept, det siger vist mere om firmaet end om konceptet.
Det eneste jeg agiterer for er at Musimi ville vinde meget ved at spille hurtigt ud med meldinger, og kommunikere meget og ofte (og ikke nødvendigvis i en tråd godt gemt i et forum) via driftstatus.
Jeg synes fx Skype gjorde det forbilledligt i forbindelse med deres nedbrud i starten af august.
Karsten – Jeg synes du rammer præcist mine tanker om Musimi, og skriver det langt bedre end jeg selv kunne. At vi i det hele taget stadig skriver om Musimi viser lidt af, hvad det var for et mesterværk Jens Davidsen fik bygget. Det havde fortjent bedre dage.
For mig betyder det langt mindre, hvordan det går med Musimi, nu hvor jeg selv har droslet næsten 100% ned med at hjælpe i deres forum. Der var godt nok meget håb for Musimi en gang. Men jeg beundrer at du og andre holder ved med at hjælpe.
Når jeg selv stadig er aktiv på Musimis forum, er det fordi det er svært at lade være. Jeg tror også at en væsentlig årsag for mig er at jeg, som mange andre på Musimi, har ip-telefoni som deres væsentligste telefoni og ikke har fx gl.dags fastnet. Derved bliver det mere vigtigt at få skidtet til at virke. Men jeg føler mig ikke så pioneragtig som jeg tidligere gjorde.
Og som Thomas siger i #6, så er det underligt at Musimi ikke prioriterer informationsindsatsen højere end de gør. Der bruges langt mere tid og energi på at slå uforskammede kunder i hovedet, end at sørge for at de ikke kommer så langt ud.
“Der bruges langt mere tid og energi på at slå uforskammede kunder i hovedet” Ja, rammende beskrivelse
Og så er det jo faktisk musen man plejer at løbe efter med kosten – og ikke omvendt
[...] http://www.voipbloggen.dk/362/musimi-fra-frontloeber-til-stoevet-museum/, http://www.voipbloggen.dk/313/musimi-hvad-kan-vi-forlange/, http://www.voipbloggen.dk/312/musimi-er-ikke-nede-mere-igen/, [...]