Jeg trykkede de vante bogstaver ind, skulle lige tjekke om der var indtruffet nogle kommentarer eller nye indlæg på sitet. Dette er en “sygdom” som mange, der har deres egen blog kender til, man vil gerne se om der er nogle der reagerer på det man skriver. Igen blev jeg mødt med en timeout meddelelse.
Surftowns forretningsbetingelser
Jeg er selvfølgelig forvent, da jeg håber at jeg kan få bedre service for 39,- om måneden, men skuffet var jeg. Desværre skulle min skuffelse tage til i løbet af de næste måneder…
Jeg havde sat mig for at ville skifte host når det år jeg havde bundet mig til var udløbet. Pludselig dumpede fakturaen ind i mailboksen den 29/10, og jeg startede flytningen af mine domæner til Gigahost. Det virkede lige til, og de var væsentligt billigere end Surftown. Fakturaen fra Surftown skulle betales 12/11, så der var god tid for DK-hostmaster til at flytte domænerne.
Jeg skrev til Surftown for at informere dem om, at jeg var ved at forlade dem, og for at høre om de skulle have noget specielt fra mig. Det viste sig, at de ville have mig til at at blive et år længere end jeg havde regnet med. 
Dette skyldes at Surftown i deres forretningsbetingelser informerer deres kunder om, at der er en opsigelse på 1 måned, men hold nu fast, fra abonnements udløb. Jeg skrev til dem den 30/10, hvilket gør at jeg først kan opsige mit abonnement den 29/10 2008. På trods af dette slavebinderi, så står der i de selvsamme forretningsbetingelser, at Surftown kan opsige deres kunder uden begrundelse med 30 dages varsel. Det virker jo meget fair… NOT.
Opdatering: Surftown har nu valgt at opdatere deres forretningsbetingelser (juhu den lille mand vinder), således at man kan opsige med løbende måned plus 30 dages varsel (dog kun hvis man har været kunde i over ét år).
Surftown kontrolpanel
Da jeg er et principfast menneske, så fortsatte jeg domæneflyttet, og jeg må nu betale en regning på 616,25 kr. for en ydelse jeg ikke påtænker at anvende (Jeg har dog nedjusteret mit domæne så jeg nøjes med at slippe 290,37).
Mit bedste råd er hold dig fra Surftown:
Surftown opsigelsesknap
- Deres support er arrogant og ubrugelig.
- Deres ydelse er ustabil.
- Deres forretningsvilkår er ensidigt til deres fordel.
Det kunne være spændende om andre har oplevet lignende ting med Surftown eller andre… Og skriv nu ikke Gigahost til mig, så bliver jeg trist.
Thomas Clausen
Karsten Pedersen
Tomas
God vind med Gigahost.
Mit princip er altid selv at host’e ting, som regel bedre på sin egen 512kbit/s ADSL derhjemme end hos en udbyder. 616kr/år bør man sagtens kunne holde en laptop kørende for.
Kræver selvf. lidt snilde, eller nogen kammerater som kan hjælpe (de kan så også få hostet deres blogs
).
Mvh,
Søren
Du har helt sikkert også mere snilde end jeg Søren
Men det kan være det er det naturlige næste skridt, når min aftale med Gigahost løber ud om et år. Så må vi se om jeg bliver fanget i saksen igen
Får du ikke dit site hosted af Fuzion Søren?
Jeg har ikke erfaringer med Surftown, og jeg ved heller ikke hvor det er bedst at satse.
Jeg har prøvet lidt forskellige steder, men bruger pt. mest web10/TalkActive. Det kører som regel, men der er huller og små problemer, også huller som de ikke lige får annonceret i driftsstatus. Til gengæld, hvis man spørger til et aktuelt problem, så er der prompte ærlige svar, typisk indenfor få timer, så jeg føler mig en lidt tryg hos web10.
Jeg klagede til Forbrugerombudsmanden, da jeg ikke mente at det var fair, at Surftown kunne opsige mig med 1 måneds varsel uden begrundelse, men at jeg har 1 års opsigelsespligt. Og til min store fornøjelse fik jeg dette svar tilbage:
Det kan åbenbart godt betale sig at være et småpedantisk brokhoved
http://fuzion.dk/ er så venlige at lade mig stille egen server (sponsoreret af http://musimi.dk i sin tid) hos dem, så jo, serveren står fysisk der (noget bedre til IP-telefoni fordi de har Gbit forbindelser og lav latency ifht. min ADSL), men jeg er selv “in charge” for den.
Mvh,
Søren
For at afslutte sagen bedst muligt, vil jeg blot lige indskyde jeg har kigget på dine supporttickets og kan bekræfte der var (for) meget run på databasen og serveren i den pågældende periode. Det er der dog taget hånd om sidenhen.
Derimod ville den manuelle flytning, som du er blevet foreslået op til fire gange, faktisk have løst dine problemer med hjemmesiden
Sidst men ikke mindst vil jeg blot tilføje vi som udgangspunkt benytter de typiske, branchemæssige forretningsbetingelser – som så mange andre – samt at vi for tiden ligger i dialog med forbrugerombudsmanden omkring netop disse.
Dbh,
Thomas J.
Hej Thomas
Først skal du have tak for at du tager dig tid til at besvare mit indlæg.
Afslutte? Vil det sige at I vil kredittere mig den regning jeg har betalt for 1 års ydelser jeg ikke kommer til at anvende?
Men det faktum at I foreslår det samme 4 gange i træk, uden at I forsøger at besvare mine spørgsmål: Om ikke det blot vil forskyde problematikken til når den server bliver fyldt synes jeg er problematisk ud fra et kundeperspektiv.
Jeres forretningsbetingelser giver jo ikke meget råderum for at nå at skifte host, da I sender en faktura ud, når det er for sent at skifte. Hvis vi fx tager min nye host Gigahost så har de en anden tilgang:
Hvis det ellers (pånær Gigahost) er et vilkår der gælder i branchen, så kunne det være at I skulle vælge at gå forrest, da I jo er én af de størrere spillere. Fx er I hurtige til at opgradere og oprette folk når de ønsker det (vi snakker timer), hvorfor gælder dette forhold ikke også ved opsigelse?
Og det er mig til stadighed en gåde at I forbeholder jer ret til at opsige jeres kunder med 30 dages varsel uden grund, mens de (kunderne) kan risikere at have et års opsigelse, det er en ommer af de store…
Og det er der vel også en grund til, netop at Forbrugerombudsmanden finder dem betænkelige, eller uklare på nogle punkter.
Hejsa
..Og det var/er da så lidt 
Har selv blog og læser ofte andres rundt omkring. Så dit indlæg og tænkte jeg måske kunne hjælpe – er ny hos Surftown og interesserer mig for brugernes meninger.
Nej. Som led i bestillingsproceduren for alle vores webhoteller og domæner skal kunden læse og bekræfte, det vil sige at acceptere vores forretningsbetingelser, for at gennemføre købet. Du har markeret du har læst dem, inklusive nuværende regler om opsigelse.
Som jeg læser det er dine spørgsmål da besvarede – på nær antallet af forespørgsler fra din database og hvordan dine statements er udformet. Som man ganske rigtigt er inde på, er det ikke normalt et fremtrædende problem at en server bliver ”fyldt op”. Det er kun i en kortere spidsbelastningsperiode, hvor andre kunder i samme delte miljø bruger uforholdsmæssigt af den fælles båndbredde.
Der er vi enige – vores nuværende backend giver ikke store muligheder for at advare kunden inden abonnementets udløb. Det er jeg dog også i gang med at undersøge
Faktisk går vi inden længe ud og bliver primus motor på en del områder. Jeg er på vegne af Surftown ved at etablere en blog, så der kan komme feedback fra forbrugere og jeg har allerede de første hotte debatemner noteret. Nu har jeg så ét til!
Jeg misforstår nok bare ordlyden. Forbrugerombudsmanden er ved at undersøge hosting branchens forretningsbetingelser som helhed, ikke særskilt eller i udpræget grad vores betingelser, som det godt kan lyde som om
Dbh,
Thomas J.
Det er et godt udgangspunkt for at blive klogere på sin egen forretning.
Yes, men det gør dem ikke mere fair. Vi forbrugere siger ja til mange ting i de disclaimere, betingelser og vilkår vi desværre tit IKKE læser når vi køber ydelser og produkter over nettet. Og ja du kan som sælger referere tilbage til accepten af vilkårene, men hvis der er et stigende antal kunder, der er/bliver utilfredse, så forsvinder sælgerens eksistensberettigelse.
Uden at skulle trætte folk med de korrespondancer, der har været mellem mig og Surftown, så vil jeg bare tilføje, at hvis kunden ikke føler at spørgsmålene bliver besvaret, så er de ikke besvaret. For kunden retter jo henvendelse igen og igen indtil de enten får svar eller bliver for trætte af at rette henvendelse. Der kan ligge et problem i formidlingen, enten på den ene eller anden side, men alfa omega er vel at kunden føler sit spørgsmål besvaret, selvom supporten kan sidde tilbage og tænke sikke et kvaj
Og det er muligt at det er et fænomen der eksisterer i hele branchen, men det undrer mig rigtig meget at man ikke kan sige at kunderne er sikret et minimum af båndbredde. Også selvom det ikke er erhvervskunder. For det virker tåbeligt at man kan mødes med en timeout-side på ens site, blot fordi der er heftig trafik på en anden kundes site.
Fantastisk, I kunne jo starte med at sende fakturaen ud i så god tid at man kan nå at opsige sit abonnement, og på den anføre fristen for at gøre det. Det er en meget lavpraktisk og let realiserbar løsning.
Hvis I var rigtige primus motor, så sørgede I for at kreditere mig og andre der sidder i samme suppedas, og ændre jeres betingelser således at opsigelsen altid var 30 dage både fra sælger og købers side. Og så vendte I det om til at være et PR stunt, hvor I gjorde opmærksom på hvor proaktive og lydhør I er overfor jeres kunder. Og I kunne passende gøre det samtidig med at I lancerede jeres blog.
Det er muligt, jeg rettede bare henvendelse til Forbrugerombudsmanden og fik tilsagn om at de ville kigge på det. Det gjorde mig glad.
Jeg må næsten lige sige, at jeg beundrer jeres energi her, fra begge sider – faktisk.
Der er enormt mange situationer, hvor vi som køber må acceptere at stå som den svage part, derfor er det også lidt smart med det her internet
Jeg kan også godt se det fra leverandørens side, der er ikke mange basseører at rutte med på en aftale. Men det fordrer store ører og glade kunder at vokse.
Jeg håber at i når til en god afrunding.
mvh / Herman
Det er nu heller ikke fordi de 300 kroner ødelægger husholdningsbudgettet her på Amager
Det jeg opponerer mod er det principielle i at sælger og køber ikke står lige.
Hvis Surftown havde været lydhør for min problematik, så havde jeg måske ikke skrevet dette indlæg, så ville hostingsøgende internetbrugerne ikke risikere at læse et kritisk indlæg om Surftowns ydelser, og måske af den grund fravælge dem.
Jeg synes da det er fint at du forfølger princippet Thomas. Jeg for også en gang lidt i blækhuset på grund af at Siemens solgte en DECT telefon på specifikationer som den ikke overholdte. Jeg fik dog desværre ikke noget ud af det. De henviste til det med småt på bagsiden af manualen, hvor man tager forbehold overfor trykfejl i manualen – og så fortsatte de med samme specifikationer på nettet. – Så jeg opgav.
Bare for at tilføje lidt til ironien i hele problematikken så fik en mail fra Surftown i forgårs.
De forklarede at de havde flyttet mine databaser til en nyere og åbenbart bedre server… “Too little Too late” Jeg har jo allerede flyttet domæner og databaser til Gigahost. De skulle have gjort dette tilbage i august da jeg brokkede mig første gang.
“Jeg fatter simpelt hen ikke, at folk er sådan nogle lammende amatører at de ikke gider at læse de aftaler de indgår…Der er intet underligt eller usædvanligt i Surftowns betingelser onkring opsigelse. Som andre har anført ville det da være langt værre, hvis dit website bare blev lukket og alle filer slettet fordi du glemte at betale”
fra http://www.amino.dk/forums/p/4588/166474.aspx#166474
Hej Mikael
Tak for din kommentar, selvom jeg synes du skulle holde tonen lidt mere sober.
Der er ingen tvivl om at Voipbloggen er drevet af amatører, men om vi er lammende (eller lallende som der nok skulle stå), det synes jeg nu ikke. Vi er hverken lamme eller fjollede.
Der må være nogle problemer med dem, da Forbrugerombudsmanden ser grund til at kigge nærmere på dem.
Hehe, og det er derfor man ikke bare kan copy/paste én kommentar ét sted og smide den ind i en anden kontekst, for der er da ikke nogle andre der har skrevet noget om dette. Og for mig at se ville dette ikke være et stort problem, for det er vel kun lallende amatører, som ikke tager backup af deres database og filer
Computerworld – Dansk webhotel glad for bøde på 50.000 kroner – 15/11-07
fpn – Webhotel straffes for uklare priser – 15/11-07
DR – Et webhotel skal betales med moms
Og så var der også lige en test-mail der røg ud..
http://www.larsbachmann.dk/korte-og-praecise-salgstekster.html
Dbh,
Thomas J.
Jeg har også haft min hosting hos surftown engang for længesiden, men efter et stykke tid flyttede jeg til Danmarks bedste hosting service one.com.
Jeg vil sige surftown må være verdens dårligst hosting firma. De slettede min hjemmeside engang fordi jeg fik mere 1000 besøg på en dag. Det var den grund jeg fik fra dem da jeg skrev og spurgte hvorfor de slettede min hjemmeside. Heldigvis gav mig lov til tage backup af mine filer og databasen.
Endelig har du lært noget af det.
Godt nok.
Det er da et trist argument at blive mødt med, når man tænker på at de reklamerer med fri trafik i samtlige deres tilbud. Og 1.000 besøg er da ikke alverden med mindre dit indhold var ulovligt…
Hej Sarangan,
Jeg kunne godt tænke mig at læse en kopi af den mail du har fået fra vores supportere vedrørende denne påståede lukning pga. 1000 besøg. Hvis det virkelig har været tilfældet, er det helt ude i hampen – man bliver ikke lukket for 1000 besøg.
Send den venligst til mig på tjj@surftown.com, så kigger jeg lige på det
Dbh,
Thomas J.
Jeg er også kunde hos Surftown, på flere hoteller faktisk og har også været ude for en lidt besynderlig behandling.
Jeg har et Windows hotel, som bliver lukket 1. dec. angiveligt fordi jeg har brugt for mange resourcer. Problemet er efter sigende opstået da jeg har haft en lille fejl (der blev udbedret med det samme efter jeg opdagede den).
Fejlen betød at application poolen gik ned, og af underlige årsager ikke blev startet op i over 24 timer. Og at en application pool kan gå ned og ikke blive startet igen virker underligt på mig. Har de ikke application pool recykling slået til på deres IIS’er?
Problemet for mig er at de ikke vil komme nærmere ind på hvad det rent faktisk er jeg har gjort galt. Men faktum er at mit hotel er opsagt pr. 1. dec.
Og jeg har faktisk været tilfreds med Surftown siden 2004.
Hej Christian
Tusind tak for din kommentar, for den griber jo ind i hjertet af den problematik jeg har forsøgt at skitsere, nemlig, at du kan opsiges med 1 måneds varsel uden grund, men du kan selv risikere at have 1 års opsigelse.
Køber og sælgers vilkår er væsensforskellige, og det er trist synes jeg.
Jeg vil håbe at Thomas J. fra Surftown stadig følger tråden og er lige så interesseret i at hjælpe dig som han er interesseret i Sarangans problem.
Hej Thomas
Jeg har skrevet meget og langt med Surftown i denne sag, både vredt og venligt.
2 timer efter jeg skrev det ovenstående indlæg fik jeg besked om at min opsigelse var annulleret, hvilket jeg da er glad for.
Så kan man lade konspirationsteorierne løbe løbsk, men sagen er nok den at jeg er færdig med Surftown når mit hotel udløber til marts.
Så jeg har skrevet i kalenderen at jeg skal huske at opsige FØR der er en måned tilbage af abbonnementet
Hej igen
Jeg følger tilnærmelsesvist med i alt der dukker op i den danske blogosfære, som berører os og branchen generelt.
Christian, såvidt jeg forstår på supporten har du været i løbende dialog med dem omkring annullering af opsigelsen, og det er dét der har bevirket at slyngelstat nu kører igen.
Hvis du vælger at flytte til en anden udbyder når dit abb. udløber primo Marts, kan jeg da kun anbefale dig lige at kigge på din fremtidige udbyders forretningsbetingelser omkring opsigelse og annullering, så du undgår overraskelser.
Som tidligere nævnt, det er det meste af webhosting branchen, der bruger den paragraf om opsigelse og annullering – og ikke kun os, som man ihærdigt forsøger til stedse at hentyde til.
Jeg har helt apropos lige lanceret en blog for Surftown i går, på adressen http://blog.surftown.dk og hører gerne konstruktive forslag fra kunder og andre interesserede omkring produkter, funktioner, betingelser og meget mere
Hav en rasende god dag!
Dbh,
Thomas J.
Hov hov, det er ikke blevet sagt. Det som der er blevet sagt er, at dels bare fordi andre gør det, så gør det det ikke rigtigt, og dels at det stiller sælger og køber uens med slagside til sælger.
Som en mindre opfølgning på tråden her, vil jeg blot ønske god jul – og oplyse at Surftown nu har ændret forretningsbetingelser med henblik til opsigelse og bindingsperiode. Ønsker man derfor ikke at forlænge sit webhotel, skal man blot forholde sig passivt og undlade at betale, hvorfor webhotellet så automatisk suspenderes og i sidste ende helt slettes.
En ændring af opsigelsesknappen i kontrolpanelet er ligeledes på vej
Vores forretningsvilkår er altså ikke længere kun til vores fordel.
http://blog.surftown.dk/?p=13
Dbh,
Thomas
Og god jul til jer også.
Det er et godt 1. skridt I har taget, så mangler vi bare at man som bruger altid kan opsige sit abonnement med 1 måneds varsel (og selvfølgelig blive krediteret restancen) som I kan med jeres brugere. Når det er en realitet, så synes jeg der er bedre balance i regnskabet.
Hvilke erkendelser har ført til at I tog dette skridt?
Bra å vite at jeg ikke er den eneste som har problemer med Surftowns tjenester. Har aldri maken til tregt webhotell og mer nedetid enn hos dem. Siste nye er at databasen går ned uten varsel, akkurat som Thomas her beskriver. Og driftsstatus er alltid normal. Sist jeg hadde problemer tok det 8 (!) dager før jeg fikk svar på support. Alle svarene deres er standardiserte og ofte irrelevante. Nå flytter jeg nettsidene hjem til Norge, der jeg har funnet en leverandør med seriøs kundeservice og lynraske servere. Mitt råd: Hold dere unna denne leverandøren.
Hej Thomas,
Det kan man hermed – blot ikke i første abonnementsperiode. Det står også i de nye forretningsbetingelser
Dbh,
Thomas
Hej Hansson,
Sidst du havde problemer (11/10) og skrev til support fik du svar indenfor 2 dage. Det har du vist fået blandet sammen med at det tog 7 dage før dit problem var lokaliseret og blev løst
Dbh,
Thomas
Jeg snakket om den gangen jeg hadde PROBLEMER, og ingen av filene mine i www var tilgjengelige i en uke. Alle rettighetene hadde blitt endret og selv ikke som administrator kunne jeg endre noe som helst. Dette var et problem hos dere, og jeg fikk en epost av dere om at permission-problemet var løst en uke etter at jeg hadde gitt opp hele saken.
Hej Hansson,
Jeg går ud fra du mener da du oplevede problemer med Filezilla? Dit indledende spørgsmål var besvaret inden for to arbejdsdage – og ligeledes gik der to dage mellem dit sidst indsendte indlæg og klarmeldingen fra support.
Ellers må du gerne skrive til mig på tjj@surftown.com, hvis du mener jeg har fat i den forkerte ticket
Dbh,
Thomas
Uden at skulle gå helt ned i detaljerne af problemerne (for så kan dette blive en lang og meget uvedkommende tråd), så oplevede jeg lignende problemer som du Hansson i slutningen af maj frem til midten af juni, hvor rettighederne til mine filer ændrede sig. Det var meget underligt, og jeg fik aldrig rigtig at vide hvorfor det skete, blot at jeg skulle gå ind og nulstille rettighederne i kontrolpanelet.
Når det er sagt, så må jeg indskyde at jeg er glad for at Surftown har valgt at ændre deres forretningsbetingelser, og ser det som en lille sejr, ikke kun for mig, men for forbrugerne generelt.
Hvor Surftown tidligere har valgt at svare med en meget lidt konstruktiv dialog, så synes Thomas’ (fra Surftown ikke mig selv
) arbejde som noget der bevæger sig i den rette retning.
Jeg har nu været i dialog med Surftowns support, og de lover at indsætte restancen af mine udeståender med dem på min konto, senest i næste uge. Og ja, jeg skal nok skrige højt hvis ikke de gør det
I hvert fald tak til Thomas, hvis bare du var blevet ansat noget før, så ville jeg, og sikkert også andre, være sparet en masse tid og kræfter.
Thomas Clausen
Hej allesammen jeg har så lige brugt en del tid på at læse det hele igennem, og jeg undrer mig over hvordan det kan være at surftowns databaser stadig hele tiden går ned?
igår gik vores hjemmeside ned over 100 gange og nede tiden var alt fra mellem 2 sekunder og helt op til 20 minutter før siden kunne køre i fem min igen?
jeg synes det er absurd at der ikke bliver ændret i dette da det er det der bliver skrevet på blogs rundt omkring angående surftown og der er nok snaer gået en uge siden vi først skrev ind til support og har stadig ikke fået svar hvis det er VIP support så burde i bare slette jeres support service fordi det giver jo INGEN mening?
Morn ZulzZ
Prøv lige at smide mig en e-mail med dit kundenr/brugernavn?
Dbh,
Thomas
Dette var en kjip greie. Hvis noen skal bytte webhotel, så har jeg laget en egen sammenligning over hosting osv. Den er på norsk, men jeg har lagt inn translate, så du kan oversette. Du finner sammenligninga her: http://webhoteller.no/delt-hosting/sammenlign-webhotell