Kommentarer til: Surftown – et uheldigt bekendtskab (opdateret)

Af: Webhotell

Webhotell — Wed, 11 Nov 2009 13:39:37 +0000

Dette var en kjip greie. Hvis noen skal bytte webhotel, så har jeg laget en egen sammenligning over hosting osv. Den er på norsk, men jeg har lagt inn translate, så du kan oversette. Du finner sammenligninga her: http://webhoteller.no/delt-hosting/sammenlign-webhotell

Af: SURFTOWN blog

SURFTOWN blog — Fri, 14 Mar 2008 06:25:13 +0000

Morn ZulzZ

Prøv lige at smide mig en e-mail med dit kundenr/brugernavn?

Dbh,
Thomas

Af: ZulzZ

ZulzZ — Thu, 13 Mar 2008 14:35:06 +0000

Hej allesammen jeg har så lige brugt en del tid på at læse det hele igennem, og jeg undrer mig over hvordan det kan være at surftowns databaser stadig hele tiden går ned?

igår gik vores hjemmeside ned over 100 gange og nede tiden var alt fra mellem 2 sekunder og helt op til 20 minutter før siden kunne køre i fem min igen?

jeg synes det er absurd at der ikke bliver ændret i dette da det er det der bliver skrevet på blogs rundt omkring angående surftown og der er nok snaer gået en uge siden vi først skrev ind til support og har stadig ikke fået svar hvis det er VIP support så burde i bare slette jeres support service fordi det giver jo INGEN mening?

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Wed, 02 Jan 2008 16:07:11 +0000

Uden at skulle gå helt ned i detaljerne af problemerne (for så kan dette blive en lang og meget uvedkommende tråd), så oplevede jeg lignende problemer som du Hansson i slutningen af maj frem til midten af juni, hvor rettighederne til mine filer ændrede sig. Det var meget underligt, og jeg fik aldrig rigtig at vide hvorfor det skete, blot at jeg skulle gå ind og nulstille rettighederne i kontrolpanelet.

Når det er sagt, så må jeg indskyde at jeg er glad for at Surftown har valgt at ændre deres forretningsbetingelser, og ser det som en lille sejr, ikke kun for mig, men for forbrugerne generelt.

Hvor Surftown tidligere har valgt at svare med en meget lidt konstruktiv dialog, så synes Thomas’ (fra Surftown ikke mig selv ) arbejde som noget der bevæger sig i den rette retning.

Jeg har nu været i dialog med Surftowns support, og de lover at indsætte restancen af mine udeståender med dem på min konto, senest i næste uge. Og ja, jeg skal nok skrige højt hvis ikke de gør det

I hvert fald tak til Thomas, hvis bare du var blevet ansat noget før, så ville jeg, og sikkert også andre, være sparet en masse tid og kræfter.

Thomas Clausen

Af: SURFTOWN blog

SURFTOWN blog — Wed, 02 Jan 2008 13:59:45 +0000

Hej Hansson,

Jeg går ud fra du mener da du oplevede problemer med Filezilla? Dit indledende spørgsmål var besvaret inden for to arbejdsdage – og ligeledes gik der to dage mellem dit sidst indsendte indlæg og klarmeldingen fra support.

Ellers må du gerne skrive til mig på tjj@surftown.com, hvis du mener jeg har fat i den forkerte ticket

Dbh,
Thomas

Af: Hansson

Hansson — Wed, 02 Jan 2008 13:50:13 +0000

Jeg snakket om den gangen jeg hadde PROBLEMER, og ingen av filene mine i www var tilgjengelige i en uke. Alle rettighetene hadde blitt endret og selv ikke som administrator kunne jeg endre noe som helst. Dette var et problem hos dere, og jeg fikk en epost av dere om at permission-problemet var løst en uke etter at jeg hadde gitt opp hele saken.

Af: SURFTOWN blog

SURFTOWN blog — Wed, 02 Jan 2008 07:34:51 +0000

Hej Hansson,

Sidst du havde problemer (11/10) og skrev til support fik du svar indenfor 2 dage. Det har du vist fået blandet sammen med at det tog 7 dage før dit problem var lokaliseret og blev løst

Dbh,
Thomas

Af: SURFTOWN blog

SURFTOWN blog — Wed, 02 Jan 2008 07:28:55 +0000

Hej Thomas,

Det kan man hermed – blot ikke i første abonnementsperiode. Det står også i de nye forretningsbetingelser

Dbh,
Thomas

Af: Hansson

Hansson — Fri, 28 Dec 2007 18:11:10 +0000

Bra å vite at jeg ikke er den eneste som har problemer med Surftowns tjenester. Har aldri maken til tregt webhotell og mer nedetid enn hos dem. Siste nye er at databasen går ned uten varsel, akkurat som Thomas her beskriver. Og driftsstatus er alltid normal. Sist jeg hadde problemer tok det 8 (!) dager før jeg fikk svar på support. Alle svarene deres er standardiserte og ofte irrelevante. Nå flytter jeg nettsidene hjem til Norge, der jeg har funnet en leverandør med seriøs kundeservice og lynraske servere. Mitt råd: Hold dere unna denne leverandøren.

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Fri, 28 Dec 2007 17:32:57 +0000

Og god jul til jer også.

Det er et godt 1. skridt I har taget, så mangler vi bare at man som bruger altid kan opsige sit abonnement med 1 måneds varsel (og selvfølgelig blive krediteret restancen) som I kan med jeres brugere. Når det er en realitet, så synes jeg der er bedre balance i regnskabet.

Hvilke erkendelser har ført til at I tog dette skridt?