Onfone telefoni
Vi har gjort det igen, vi kan simpelthen ikke lade være 
Vi vil vide mere om de innovative folk i IP-telefonibranchen. Denne gang har vi fået fat i OnFones direktør Morten Strunge, der blandt andet fortæller os om OnFones ambition om at være den 3. største IP-telefoni udbyder i Danmark.
Kan du kort fortælle lidt hvem bagmændene bag OnFone er? Uddannelse og tidligere ansættelser?
OnFone blev lanceret i maj måned 2006, af mig selv og en investor-partner.
Lidt om mig selv: Jeg har tidligere haft forskellige selskaber indenfor mobilbranchen, bl.a. Mobile-World som beskæftigede sig med distribution & trading af mobiltelefoner. Sideløbende har jeg haft en e-butik, som solgte mobiltelefoner til private. Jeg havde længe gået med en idé om, at starte et mobilselskab, men da jeg blev introduceret for Ip-telefoni, synes jeg det var rigtig interessant, og efter at have undersøgt markedet, mente jeg også, at der var et uopdyrket marked for netop simple og let-spiselige IP-telefoni løsninger til Hr. og Fru. Danmark. Det var faktisk det der udsprang som vores koncept. Vi ville simplificere det lidt tekniske produkt ”IP-telefoni” så produktet kunne blive interessant for den ”ikke tekniske” gruppe, som største delen af Hr. og Fru. Danmark jo er.
Med de forskellige abonnementer I tilbyder lægger I jer op ad andre udbyderes modeller (Redspot, Tellio, Debitel). Går I efter de samme målgrupper, hvordan positionerer I jer som anderledes, og hvem ser I som jeres skarpeste konkurrenter? Og hvorfor har I valg at gå sammen med en internetudbyder og hvorfor faldt valget på Wimaxx der, sammenlignet med andre, har en lav maksimal båndbredde?
OnFone har en meget klar og simpel forretningsstrategi som beskrevet ovenfor, og jeg mener det lige præcis er her vi adskiller os. Vi tilbyder simple og let-gennemskuelige produkter & priser, som gør det nemmere for den nye IP-kunde at forstå fordelene ved at skifte fra traditionel fastnettelefoni til IP. Jeg mener helt klart at TDC er vores største konkurrent pt. ikke mindst set i forhold til den store finansielle styrke de jo har.
Clearwire / WiMAXX er et utrolig professionelt og konkurrencedygtigt produkt. Fordelen ved WiMAXX er jo, at det er 100% uafhængigt af TDC kobbernet, hvilket betyder at vi kan tilbyde de kunder der f.eks har ADSL, en samlet løsning så de undgår at skulle betale dyre omkostninger til bærelinjer og konverteringer. WiMAXX har desværre ikke de høje hastigheder endnu, men til gengæld opnår forbrugeren en række ekstra fordele bla. den bærbare fleksibilitet, let installation og uafhængigheden af kobbernettet.
Hvordan stiller I jer ift. nogle af de muligheder som VoIP tilbyder, f.eks. Peeringer? Andre reklamerer jo med at de tilbyder gratis opkald til flere millioner ip-telefonibrugere.
Størstedelen af vores kunder har enten GoFone eller GoWorld abonnement som inkluderer fri telefoni til fastnettelefoner i ind og udland. Fordelen ved peeringer vil derfor ikke komme vores kunder så meget til gode. Men vi har løbende emnet op til diskussion, så vi må jo se hvad fremtiden byder.
På trods af den flotte score I har i kvalitetsguiden her på Voipbloggen, så får I hård kritik for tiden. Både her på Voipbloggen og på Voipsnak, hvad skyldes det? Er det forbipasserende problemer, og hvorfor har brugerne en fornemmelse af en overbelastet brugersupport?
Vi er rigtig glade for, at vores kunder har noteret sig, at vi har en høj kvalitet på vores telefoni – Hvilket også er det vi gerne vil være kendt for i markedet. Når det så er sagt, så er det også rigtigt, at vi har fået kritik på det seneste, som også har været berettiget. Vi har desværre været ramt af en fejl i forbindelse med en ny sending af ATA-bokse, som skabte problemer i samspillet mellem vores telefoni-platform og ATA-boksen. Udover det desværre har generet vores kunder, har det samtidigt skabt et unormalt højt pres på vores kundeservice. Problemet er løst, hvilket betyder at de berørte kunder, nu får den samme høje kvalitet som tidligere.
Hvor mange IP-telefoni udbydere tror I der er plads til på det danske marked? Hvem er tilbage om et år og hvem er fusioneret? Og hvor står OnFone om et år?
Der er ingen tvivl om, at det danske marked for IP-udbydere er på vej til konsolidering, vi har selv haft en del forhandlinger med forskellige udbydere omkring overtagelse af deres kunder. Udfordringen på det danske marked, er jo, at TDC stadig sidder som markedsleder på fastnetmarkedet, så de har ikke den store interesse i, at markedsføre og udbrede IP-telefoni. Det betyder at IP-udbydere selv står for at fremme og promovere IP-telefoni, hvilket kan være en hård nød at knække for de mindre kapitalstærke selskaber. I forlængelse af det, har de såkaldte ”firstmover kunder” allerede valgt selskab, hvorfor det nu kun er Hr. og Fru. Danmark der er tilbage på markedet. Denne målgruppe kræver megen bearbejdning, og da en sådan kunde ofte har været en fast kunde hos f.eks TDC i mange år, skal der meget til, før de skifter. Det er derfor vigtigt at man som IP-selskab har et kapitalstærkt bagland -og is i maven – det kræver mange markedsførings kroner at lande en kunde. Om et år vil OnFone være blandt de 3 største IP fokuserede selskaber i Danmark, og kundetilgangen vil være en blanding af organisk vækst og opkøb.
Hvad er din største inspiration i dit daglige arbejde indenfor IP-telefonibranchen?
IP-telefonibranchen er en KANON spændende branche med masser af nye udfordringer hver dag. Vi har jo kun set en brøkdel af hvad IP-telefoni kan blive til. Jeg glæder mig utrolig meget til, at vi kan tilbyde vores kunder en kombineret IP og mobil løsning, så vi også kan overføre alle fordelene ved IP-telefoni til mobilen. Det er jo også kanon fedt at være den lille spiller der bider TDC i hælene.
Onfone biz
Ang. Linket på hjemmesiden, er vores webdesigner sat på sagen, det er simpelthen en fejl i forbindelse med domæne registrering.
Robert Sand
Ole Rasmussen
Chano Andersen
Arne Bolen
1000 skarpe til direktøren far Onfone Morten Strunge. Hans ord og mening er jo mere end guld værd. Jeg er sikker på at Onfone inden for et år Bliver danmark største ip selskab..
Hmm jeg er ikke sikker på hvad du mener Rafat, kan du uddybe lidt?
Det var sku også lidt forkert skrevet før Thomas. Je mener bare at jeg ligesom Morten Strunge, også tror at Onfone inden for et år bliver et af Danmarks bedste ip selskaber… Hvad synes du?
Med mit begrænsede kendskab til Onfone på nuværende tidspunkt, så vil jeg sige at Onfone umiddelbart har noget at bevise ovenpå den krise de netop har været igennem. Tillid er først rigtig svær at vinde, når man har tabt den én gang.
Så jeg tør ikke spå om Onfone er én af de udbydere, som er tilbage om 3 år, men så længe man kan overbevise investorer, så er der jo ingen grænser for hvor lang tid man kan klare sig
Hej Thomas
Nu hvor du har fat i ham Morten Strunge, kan du så ikke lige fortælle ham, at de åbenbart stadig har problemer og krise i selskabet.
En lille forhistorie:
Jeg er den stolte søn, der endelig har overbevist sine forældre til at droppe TDC, og vælge en af de billigere selskaber. Der var jo ingen grund til at betale dyre domme for ingenting!
Valget faldt først på Tellio, som lovede en god kundeservice og billige priser. Vi fik i den forbindelse et nyt telefonnummer. Men problemet var bare, at det ikke virkede. Og da TDC lukkede vores gamle nummer ned, var vi slet ikke til at træffes i ugevis. Men det virkede da til allersidst. Efter 3 mdr. med kun fejl og problemer, lokkede jeg mine forældre til denne gang, at blive kunde hos Onfone. Det var virkelig et selskab der vil noget, tænkte jeg. Gratis at ringe til udlandet, super god kundeservice, en gennemsnitstid på kun 28 sek.! Så vi oprettede os, og alt var i orden. Troede vi!
For det skulle vise sig, at man endnu ikke havde modtaget porteringsbilagene endnu, så de skulle sendes igen, før det blev i orden. Og de kunne først overføre nummeret, når Tellio havde været ude og få lukket deres forbindelse ned. Og det var også i orden. Vi fik tilmed et midlertidigt nummer af Onfone indtil alt dette her gik i orden. Men vi brugte ikke det midlertidige nummer, da der jo ikke var grund til at sende et nyt nummer til alle dem der ringede til os, når vi alligevel inden for kort tid fik det oprindelige tilbage. Så vi fik bare viderestillet vores nummer via Tellio, men det ophørte jo den dag, de lukkede vores forbindelse ned.
Og når jeg nu ringer og skriver til Onfone, for jeg for det første ikke noget respons på mine mails! Og det er flere mails jeg har skrevet. For det andet har jeg ringet, jeg tror 30 gange til Onfone uden at komme igennem. Den søde kvindestemme siger altid, at man er nummer 5 eller 6 i køen. Og til sidst gider man jo ikke at blive ved med at hænge på. Så sent som i dag prøvede jeg at ringe, og sjovt nok var jeg nummer 1 i køen. Til trods for det, lagde jeg på efter præcis 50 min. ventetid. Man skulle nærmest tro der kun var en person ansat i selskabet?!
Så vi står nu her, og kan kun ringe ud via vores midlertidige nummer, og ved faktisk ikke hvornår vi får vores oprindelige nummer tilbage. Vi har jo betalt 299 kr for porteringen.
Så kære Strunge, hvad har du at sige til det?
Er det det du kalder for en god kundeservice?
Ja, jeg spørger bare.
Og Thomas, du må undskylde jeg lige har udnyttet din side, til at komme ud med mine frustrationer. Men jeg håber du forstår.
Kan du have det.
Erkan
Uanset hvad Morten Strunge siger så har de ikke kun midlertidige problemer – de har nogen store som jeg ikke tror de magter at løse.
Ok de løste problemet med forbindelserne men alt herefter er kun op af bakke for dem og på mig virker det som om at nu skal der bare malkes nogle mennesker som ikke har mod på at sætte sig imod dem eller kræve nogle ordentlige svar som kan bruge eller mener man kan bruge. Onfone kunne lige så godt ligge i et u-land med hensyn til til det de tilbyder indenfor service.Jeg kan kun på det kraftigeste opfordre til at man får opsagt og flyttet sit nummer til selskab af større proffesionalisme – og de findes.
Jeg har skrevet til Morten Strunge for en kommentar over den seneste tids udvikling, men han har nok for travlt med at svare på mails
han er i hvert fald ikke vendt tilbage med svar endnu…
Til alle dem, der har tabt modet med Onfone, kig eventuelt i kvalitetsguiden og i prisguiden, for at finde én med jeres smag.
UPS for en brøler!! Jeg har ladet mig friste af ONfone og bestilt startbox med mit gl. nr. Underligt nok kunne de ikke se at jeg havde bedt om mit gl. nr. og efter flere mails til dem uden svar sender jeg udstyret tilbage. Findes der ikke et seriøst firma der udbyder IPtelefoni?
Jeg tror der er en del seriøse udbydere af IP telefoni. Selv bruger jeg Everlove, som jeg har været godt tilfreds med.
Hej Steen
Jeg vil ligesom Jens mene, at markedet er mere nuanceret end som så. Kig fx på kvalitetsguiden, her kan du finde flere udbydere, der er meget seriøse. I kvalitetsguiden har forskellige brugere vurderet deres udbyder på forskellige kriterier. Du vil kunne give disse kriterier en vægt, således at du prioriterer det, som er vigtigst for dig, og på den måde vil du kunne se hvem der lever op til dine krav.
Der er i skrivende stund lidt over 150 vurderinger i guiden, så det empiriske grundlag er nogenlunde, men vi vil da gerne have flere vurderinger med.
onfone er slet ikke et seriøst firma. Jeg vil råde alle til holde sig fra det . jeg har ladet mig være kunde af onfone hvor jeg ikke fik noget få pengene, Personligt kender jeg 2 personer mere som har bestilt udstyret eller abonnement på samme tid som jeg , men fik aldrig udstyret samme tid som mig . DEr skulle yderlige få flere måneder før de fik udstyret. Uheldigt var der en af det to personer , havde modtaget udstyr som slet ikek virkede . Så skulle man igennem den samme længe forsøg på at få nyt udstyr. de har en kundeservice på 28 sekunder, men de tog mig 58-59 minutter at komme igennem , hvor man få vide ” Vi har ikke intresse i at have dig som kunde ” øhhh hvor bliver der flittig trukket 139 kr hver måned? jeg har stadig ikke får mine penge tilbage . Deres kundeservice tager ikke telefonen.
Mit råd vil være hold jer langt fra det , jeg vil med glæde opfrodre alle der har tænkt sig ip-telefoni at finde noget andet.
Onfone er det største svindelfirma der endnu har set dagens lys.
Både min kone og jeg tilmeldte os Onfone m. nr. flytning fra andet tlf. selskab. begge betalte vi 50 kr i oprettelse + Onfone tral 124 kr. fra mon konto til automatisk optankning.
Fik mail fra Onfone at sim-kort var afsendt kort tid efter. Mit gamle tlf. selskab lukkede mit sim kort, men jeg modtog aldrig nyt sim-kort fra Onfone. Ringede til Onfone og fik at vide at sim-kort var i restordre, men de kunne sende et om et par dage ( til trods for at de havde sendt mail at sim-kort var afsendt) Jeg tilmeldte mig et andet selskab og krævede at Onfone tilbageførte penegen jeg havde betalt, sjovt nok forlangte Onfone at jeg yderligere betalte 19 kr. dette krav har de dog senere opgivet, men jeg har endnu ikke fået mine penge tilbage – det er umuligt at komme igennem på Onfones kundeservice og mail svarer de ikke på
Mit råd til alle der påtænker at skifte til Onfone – LAD VÆRE _ DET ER RENT SVINDEL.
Ib laursern
Hej – nu har jeg godt nok fattet at disse indlæg primært, måske udelukkende omhandler VoIP – men alligevel en kommentar vedr. almindeligt mobilabb.
Jeg blev fristet af onfone’s meget billige udlandstelefoni – ingen selskaber matcher tilnærmelsesvis – det er vel 1 års tid siden jeg blev kunde. Nummerportering gik fornuftigt – kort tid efter indgik onfone aftale med Telenor – så gik der da helt kage i den. Nyt simkort bestilt for at få del i de nye lave priser – der gik vel knap 2 måneder før jeg fik det simkort, og herefter virkede min udlandstelefoni ikke – masser af klager, der var ikke noget galt fik jeg at vide, men mærkeligt nok – de blev vel trætte af at høre på mig – så virkede det pludselig i 95% af tilfældene. Så langt så godt – men her lige før jul er de gået over stregen – mener i øvrigt det er ulovligt, måske ligefrem kriminelt det de har foretaget sig.
Jeg er tilmeldt automatisk abb. betaling, så onfone trækker selv det månedlige abb. Den 29.12.2010 ser jeg så til min store overraskelse at der er trukket 2 * 201,65 kroner på min konto, vel at mærke uden jeg har modtaget faktura eller advisering om dette. Jeg kontakter dem for at høre hvad det nu går ud på, og det kender de ikke noget til – i hvert fald ikke den 30-12-2010 – men den 01-01-2011 kender de pludselig godt til beløbene – onfone fortæller mig at de har konstateret at beløb de skulle have trukket i marts og april 2010 aldrig er blevet trukket – det har man så gjort????? Onfone må jo mene min konto er et tag selv bord, og jeg tvivler på det er lovligt, men det skal blive undersøgt!
Nå, jeg mailer så lidt frem og tilbage og beder om dokumentation for deres tilgodehavender – og tro mig, eller lad være – de mailer tilbage og beder mig om fakturenumre, så skal de nok sende fakturaerne til mig. HALLO…..hvis jeg havde fakturanumrene havde jeg jo nok ikke bedt om dokumentation ONFONE!!!
Nå – jeg stiller en del spørgsmål, som af ikke mindre end 4 forskellige kundeservice medarbejdere ignorerer totalt – jeg får blot den samme upersonlige autogenererede besked tilbage der tydeligt viser ingen overhovedet har læst mine henvendelser!
Nu er jeg så på vej – har allerede anmodet andet selskab om overflytning dd. – væk fra vel nok det mest useriøse mobil selskab jeg endnu har været kunde hos – det er faktisk beskæmmende når man ser deres TV spots og øvrige reklamer. Falsk markedsføring så det basker, og jeg tror da heller ikke det varer længe før vi ser dem i Kontant eller andet borende program.
Jeg er pt. på ferie, og orker ikke ærgre mig mere – har jo også entreret med andet selskab – men kære onfone – i skal ikke dø i synden, jeg tager kampen op efter den 21. januar 2011 – ikke for pengenes skyld – men fordi jeg ikke finder mig i at blive negligeret og pisset på i en grad så jeg slet ikke fatter jeres forretningsmetoder.
Et godt råd hvis nogen skulle være i tvivl:
ONFONE – NEJ TAK
Ja Onfone er en spændende fortælling. De har en del uheldige sager. Jeg tror de er igang med at skrabe kunder sammen med henblik på at sælge selskabet til en af de store i løbet af 2011. For umiddelbart tror jeg ikke deres priser laver sorte tal på bundlinjen…
“Hej LS,
Tak for din henvendelse.
Jeg vil meget gerne læse de forrige mails du har sendt, men jeg kan ikke finde dig i systemet ud fra de oplysninger du har opgivet. Du bedes besvare denne mail når du tilbagevender fra ferie med dit telefonnummer, så er jeg sikker på at vi vil læse dine mails igennem og give dig et svar.
Hvis du mod forventning ikke har fået svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at vende tilbage.
Du kan kontakte os pr. mail, ved at besvare denne, eller ringe til vores kundeservice på telefon 69 10 10 10. Vores kundeservice har åbent mandag – fredag fra kl. 09:00 til 17:00.
Jeg ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Onfone kundeservice
(Medarbejdernavn slettet/LS)”
Jeg er da glad for jeg har al korrespondance, og det skal jeg med glæde sammensætte til onfone efter endt ferie.
PS: Hvis tidspunktet undrer er det fordi jeg sidder i Thailand og er 6 timer forud
PPS: Som nævnt har onfone forpasset deres chancer hos mig – det er mit liv for kort til