Kommentarer til: 5 skarpe til direktøren for OnFone, Morten Strunge

Af: LS

LS — Wed, 05 Jan 2011 01:47:02 +0000

Helt enig – og yderligere kan nævnes at de åbenbart ikke gemmer kundehenvendelser – jeg fik dette svar som svar nummer 5 på samme mail til dem – i samtlige mine henvendelser med spørgsmål til onfone anførte jeg deres eget issue nummer – derfor er denne halvt autogenererede mail ret morsom, da de efter 5 mails fra 5 forskellige service medarbejdere i perioden 30-12-10 til i dag 05-01-11, IKKE kan finde mig i systemet:
“Hej LS,
Tak for din henvendelse.
Jeg vil meget gerne læse de forrige mails du har sendt, men jeg kan ikke finde dig i systemet ud fra de oplysninger du har opgivet. Du bedes besvare denne mail når du tilbagevender fra ferie med dit telefonnummer, så er jeg sikker på at vi vil læse dine mails igennem og give dig et svar.
Hvis du mod forventning ikke har fået svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at vende tilbage.
Du kan kontakte os pr. mail, ved at besvare denne, eller ringe til vores kundeservice på telefon 69 10 10 10. Vores kundeservice har åbent mandag – fredag fra kl. 09:00 til 17:00.
Jeg ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Onfone kundeservice
(Medarbejdernavn slettet/LS)”
Jeg er da glad for jeg har al korrespondance, og det skal jeg med glæde sammensætte til onfone efter endt ferie.
PS: Hvis tidspunktet undrer er det fordi jeg sidder i Thailand og er 6 timer forud
PPS: Som nævnt har onfone forpasset deres chancer hos mig – det er mit liv for kort til Men jeg tror desværre du har ret – de kan umuligt have sorte tal på bundlinien. og jeg kan forsikre om at det på mig ikke virker som om det er studenterhuen der trykker i kundeservice Jeg tager kampen op for princippets skyld når jeg vender hjem.

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Tue, 04 Jan 2011 18:51:16 +0000

Ja Onfone er en spændende fortælling. De har en del uheldige sager. Jeg tror de er igang med at skrabe kunder sammen med henblik på at sælge selskabet til en af de store i løbet af 2011. For umiddelbart tror jeg ikke deres priser laver sorte tal på bundlinjen…

Af: LS

LS — Tue, 04 Jan 2011 18:29:54 +0000

Hej – nu har jeg godt nok fattet at disse indlæg primært, måske udelukkende omhandler VoIP – men alligevel en kommentar vedr. almindeligt mobilabb.
Jeg blev fristet af onfone’s meget billige udlandstelefoni – ingen selskaber matcher tilnærmelsesvis – det er vel 1 års tid siden jeg blev kunde. Nummerportering gik fornuftigt – kort tid efter indgik onfone aftale med Telenor – så gik der da helt kage i den. Nyt simkort bestilt for at få del i de nye lave priser – der gik vel knap 2 måneder før jeg fik det simkort, og herefter virkede min udlandstelefoni ikke – masser af klager, der var ikke noget galt fik jeg at vide, men mærkeligt nok – de blev vel trætte af at høre på mig – så virkede det pludselig i 95% af tilfældene. Så langt så godt – men her lige før jul er de gået over stregen – mener i øvrigt det er ulovligt, måske ligefrem kriminelt det de har foretaget sig.
Jeg er tilmeldt automatisk abb. betaling, så onfone trækker selv det månedlige abb. Den 29.12.2010 ser jeg så til min store overraskelse at der er trukket 2 * 201,65 kroner på min konto, vel at mærke uden jeg har modtaget faktura eller advisering om dette. Jeg kontakter dem for at høre hvad det nu går ud på, og det kender de ikke noget til – i hvert fald ikke den 30-12-2010 – men den 01-01-2011 kender de pludselig godt til beløbene – onfone fortæller mig at de har konstateret at beløb de skulle have trukket i marts og april 2010 aldrig er blevet trukket – det har man så gjort????? Onfone må jo mene min konto er et tag selv bord, og jeg tvivler på det er lovligt, men det skal blive undersøgt!
Nå, jeg mailer så lidt frem og tilbage og beder om dokumentation for deres tilgodehavender – og tro mig, eller lad være – de mailer tilbage og beder mig om fakturenumre, så skal de nok sende fakturaerne til mig. HALLO…..hvis jeg havde fakturanumrene havde jeg jo nok ikke bedt om dokumentation ONFONE!!!
Nå – jeg stiller en del spørgsmål, som af ikke mindre end 4 forskellige kundeservice medarbejdere ignorerer totalt – jeg får blot den samme upersonlige autogenererede besked tilbage der tydeligt viser ingen overhovedet har læst mine henvendelser!
Nu er jeg så på vej – har allerede anmodet andet selskab om overflytning dd. – væk fra vel nok det mest useriøse mobil selskab jeg endnu har været kunde hos – det er faktisk beskæmmende når man ser deres TV spots og øvrige reklamer. Falsk markedsføring så det basker, og jeg tror da heller ikke det varer længe før vi ser dem i Kontant eller andet borende program.
Jeg er pt. på ferie, og orker ikke ærgre mig mere – har jo også entreret med andet selskab – men kære onfone – i skal ikke dø i synden, jeg tager kampen op efter den 21. januar 2011 – ikke for pengenes skyld – men fordi jeg ikke finder mig i at blive negligeret og pisset på i en grad så jeg slet ikke fatter jeres forretningsmetoder.
Et godt råd hvis nogen skulle være i tvivl:
ONFONE – NEJ TAK

Af: IB laursen

IB laursen — Thu, 07 Oct 2010 09:55:53 +0000

Onfone er det største svindelfirma der endnu har set dagens lys.
Både min kone og jeg tilmeldte os Onfone m. nr. flytning fra andet tlf. selskab. begge betalte vi 50 kr i oprettelse + Onfone tral 124 kr. fra mon konto til automatisk optankning.
Fik mail fra Onfone at sim-kort var afsendt kort tid efter. Mit gamle tlf. selskab lukkede mit sim kort, men jeg modtog aldrig nyt sim-kort fra Onfone. Ringede til Onfone og fik at vide at sim-kort var i restordre, men de kunne sende et om et par dage ( til trods for at de havde sendt mail at sim-kort var afsendt) Jeg tilmeldte mig et andet selskab og krævede at Onfone tilbageførte penegen jeg havde betalt, sjovt nok forlangte Onfone at jeg yderligere betalte 19 kr. dette krav har de dog senere opgivet, men jeg har endnu ikke fået mine penge tilbage – det er umuligt at komme igennem på Onfones kundeservice og mail svarer de ikke på
Mit råd til alle der påtænker at skifte til Onfone – LAD VÆRE _ DET ER RENT SVINDEL.
Ib laursern

Af: Gokhan

Gokhan — Tue, 13 May 2008 10:10:51 +0000

onfone er slet ikke et seriøst firma. Jeg vil råde alle til holde sig fra det . jeg har ladet mig være kunde af onfone hvor jeg ikke fik noget få pengene, Personligt kender jeg 2 personer mere som har bestilt udstyret eller abonnement på samme tid som jeg , men fik aldrig udstyret samme tid som mig . DEr skulle yderlige få flere måneder før de fik udstyret. Uheldigt var der en af det to personer , havde modtaget udstyr som slet ikek virkede . Så skulle man igennem den samme længe forsøg på at få nyt udstyr. de har en kundeservice på 28 sekunder, men de tog mig 58-59 minutter at komme igennem , hvor man få vide ” Vi har ikke intresse i at have dig som kunde ” øhhh hvor bliver der flittig trukket 139 kr hver måned? jeg har stadig ikke får mine penge tilbage . Deres kundeservice tager ikke telefonen.

Mit råd vil være hold jer langt fra det , jeg vil med glæde opfrodre alle der har tænkt sig ip-telefoni at finde noget andet.

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Sat, 19 Apr 2008 08:13:30 +0000

Hej SteenJeg vil ligesom Jens mene, at markedet er mere nuanceret end som så. Kig fx på kvalitetsguiden, her kan du finde flere udbydere, der er meget seriøse. I kvalitetsguiden har forskellige brugere vurderet deres udbyder på forskellige kriterier. Du vil kunne give disse kriterier en vægt, således at du prioriterer det, som er vigtigst for dig, og på den måde vil du kunne se hvem der lever op til dine krav.Der er i skrivende stund lidt over 150 vurderinger i guiden, så det empiriske grundlag er nogenlunde, men vi vil da gerne have flere vurderinger med.

Af: Jens G

Jens G — Sat, 19 Apr 2008 08:03:43 +0000

Jeg tror der er en del seriøse udbydere af IP telefoni. Selv bruger jeg Everlove, som jeg har været godt tilfreds med.

Af: Steen Hansen

Steen Hansen — Fri, 18 Apr 2008 11:59:29 +0000

UPS for en brøler!! Jeg har ladet mig friste af ONfone og bestilt startbox med mit gl. nr. Underligt nok kunne de ikke se at jeg havde bedt om mit gl. nr. og efter flere mails til dem uden svar sender jeg udstyret tilbage. Findes der ikke et seriøst firma der udbyder IPtelefoni?

Af: Thomas Clausen

Thomas Clausen — Tue, 01 Apr 2008 18:20:15 +0000

Jeg har skrevet til Morten Strunge for en kommentar over den seneste tids udvikling, men han har nok for travlt med at svare på mails han er i hvert fald ikke vendt tilbage med svar endnu…

Til alle dem, der har tabt modet med Onfone, kig eventuelt i kvalitetsguiden og i prisguiden, for at finde én med jeres smag.

Af: Henrik Hansen

Henrik Hansen — Mon, 31 Mar 2008 18:27:35 +0000

Uanset hvad Morten Strunge siger så har de ikke kun midlertidige problemer – de har nogen store som jeg ikke tror de magter at løse.
Ok de løste problemet med forbindelserne men alt herefter er kun op af bakke for dem og på mig virker det som om at nu skal der bare malkes nogle mennesker som ikke har mod på at sætte sig imod dem eller kræve nogle ordentlige svar som kan bruge eller mener man kan bruge. Onfone kunne lige så godt ligge i et u-land med hensyn til til det de tilbyder indenfor service.Jeg kan kun på det kraftigeste opfordre til at man får opsagt og flyttet sit nummer til selskab af større proffesionalisme – og de findes.