Vil Musimis brugere blive Tellio-kunder?

Tellio, som ejer Musimi, har længe forsøgt at gøre de mange Musimi-brugere til Tellio-kunder. Vi har tidligere kigget på hvordan Tellios kommunikation på Musimis sider er en noget rodet og flertydig affære. Og jeg tror også at forestillingen om, at Musimi-brugerne kunne tænke sig at blive Tellio-kunder, er tvivlsom, forskellen er simpelthen for stor.

Tellio har gennem tiderne gjort mange forsøg på at konvertere, eller som de selv skriver: ‘opgradere Musimi-brugerne til Tellio-kunder’, men uden stor succes tror jeg. Her er nogle af de initiativer, de har sat i søen.

Det startede i sin tid med at selve betalingen blev besværliggjort. Der havde været nogle Musimi-kunder, der havde fusket med nogle stjålne dankort, og det førte til at alle kunder skulle valideres før de kunne betale. Valideringen foregår desværre kun i hverdage, men heldigvis i alle hverdage. På den måde kan man ikke oprette sig som kunde og betale med det samme. Og hvis man ændrer sine stamoplysninger, så skal man valideres igen. Der var mange der syntes dette var underligt, da et utal af andre online-shops sagtens kan klare sig uden validering.

Det næste initiativ var at man pludselig skulle have en dansk IP-adresse for at oprette sig som kunde. Hidtil havde man kunnet oprette sig hvor end man var i verden, men nu skulle man pludselig være indenfor Danmarks grænser. Og hvis Musimis IP-opslag viste, at man ikke var danskboende, så skulle man sende en fax med en kopi af ens sygesikringsbevis. Underlig praksis, men folk gjorde det alligevel.

Tellio begyndte at vise sig som leverandør af Musimi-ydelsen på alle Musimis velbesøgte sider med link hen til Tellio-sitet. Kannibaliseringen synes udtalt, og det førte såmænd også til megen brok i Musimis forum.

Senest så vi, at Tellio havde lagt en “strategi”, hvor der ikke skulle udvikles på Musimis ydelser, kun vedligeholdes. Alt udvikling skulle gå til Tellio, og brugernes håb om, at Musimi kunne vende tilbage til sit tidligere innovative væsen og tjene som et laboratorium for alle de spændende muligheder som ip-telefonien giver, blev bragt til skamme.

Nu er Tellio begyndt at tilbyde Musimi-brugerne 3 måneders gratis Tellio abonnement, hvis de gider at skifte, men jeg tror simpelthen ikke på det. Det er to fundamentalt forskellige målgrupper, der motiveres af vidt forskellige ting. Musimi er stadig en af de billigste udbydere i Danmark med mindre man ringer rigtig meget eller til udlandet, så kan nogle flatrate produkter (ring alt det du vil til en fast pris red.) som Tellio og andre tilbydere være interessante. Tellio’s kunder har behov for support, mens Musimis brugere supporterer hinanden via forummet hos Musimi. Musimi-brugerne har deres egen adapter, mens Tellio tilbudet kræver brug af deres forvalgte adapter. Der er for mig at se flere ting der skiller Musimi og Tellio ad, end der samler dem.

Den allerstørste forskel på Musimi og Tellio er, at Musimi har brugere, mens Tellio har kunder. Brugerne har en aktiv omgang med hinanden, teknologien og de muligheder, teknologien giver. Desuden er Musimi-brugerne tit gode og synlige ambassadører for produktet, og det er vel også derfor, der stadig kommer kunder til den butik. Men Tellio har kunder, som har en køber-sælger relation.

Det kunne være rigtig interessant at vide, hvor mange Musimi-brugere som bider på Tellios aktuelle tilbud, og hvornår Tellios “gulerod” bliver erstattet med en “pisk”?

Relaterede indlæg

• Tyveri ved højlys dag–eller et surt farvel
• Tellio Vurderinger
• 100% pristigning hos Musimi
• 5 skarpe til Herman Ransborg – Danmarks mest hjælpende VoIP-entusiast
• Interview med Jens og Søren Davidsen fra Musimi og Gratissip