Everlove.dk – klar tale om telefoni

Jeg har haft konto hos Everlove i noget tid og har også porteret et nummer til firmaet og det har grundlæggende været en god oplevelse. Ikke uden fejl. Vi ringer ikke så meget ud på nummeret, men rigtigt mange ringer ind. De andre numre vi har er primært hos Musimi, og hvor vi tidligere i forbindelse med et nummer hos Nettel oplevede store kvalitetsforskelle på Musimi og Nettel, kan vi ikke konstatere nogen forskel i kvaliteten mellem Musimi og Everlove (eller Everlove og Redspot, hvor nummeret var før). Den generelle kvalitet er altså meget fin. Vi oplever ingen skratten, forsinkelser eller andet irriterende.

Én ting man kan konstatere er at hvis man plotter sit forbrug ind i Thomas Clausens regneark, er Everlove ikke specielt billigt. Men når man bruger abonnementet på den måde vi gør, nemlig som en slags parkering af et nummer, er prisen på 29 kr. om måneden helt acceptabel (det koster 50 kroner om måneden at have TDC til at reservere et nummer man ikke bruger, så 29 for ét man bruger, er vel ikke helt skævt). Dertil kommer at man hos Everlove faktisk får god og venlig support.

Da der for nylig var nogle problemer med at ringe ud hos Musimi, var det en stor fornøjelse at kunne skifte til everlovenummeret. Så ringede vi bare ud med det nummer. Og eftersom vi har en FritzBox, var der ingen problemer med at gøre det på den måde. Alle der ringer på ét af vore 10 numre får telefonen til at ringe og ringer vi ud sker det fra det nummer vi vælger til at være automatisk udringningsnummer.

Når man logger på netsiden hos Everlove, bliver man budt velkommen med blomster og tegneserieagtige figurer. Og i det hele taget har folkene hos Everlove gjort en del for at gøre deres kommunikation med brugerne så uhøjtidelig som muligt. Det var det der først appellerede til mig. Det er rart at forstå det man læser; også det med småt. Men al begyndelse er svær og da jeg ville melde mig som kunde, blev jeg mødt af en besked om at man ikke kunne registrere sig vha. Firefox-browseren. Det fik mig til at sende et mopset brev om at så gik de glip af den kunde. Det fik Everlove op af stolen. De ordnede problemet i løbet af et par dage, og så måtte jeg jo melde mig til. Det har jeg, som man kan forstå, ikke fortrudt. Først og fremmest, fordi Everlove er lydhøre overfor kritik og forslag. Ikke fordi de gør alt hvad jeg foreslår, men fordi jeg (næsten) altid får et hurtigt svar og altid et venligt svar.

Netsiden er god og overskuelig. Der er en del gode funktioner såsom viderestilling, voicemail mm. Man kan fx indstille antallet af sekunder, telefonen skal ringe inden den går videre til svareren. Voicemailen kunne være bedre, fx behøver man vel strengt taget ikke to beskeder pr. indtalt besked. Men gør man Everlove opmærksom på disse problemer, får man venlige svar og de går straks i gang med at fejlrette.

Everlove holder hvad de lover og giver kunderne en god og pålidelig telefonforbindelse. Sproget på hjemmesiden er til at forstå, om man så kan lide den lidt friskfyragtige tone, er vel mest en personlig sag. Jeg kan lide den og er meget tilfreds med at der er mennesker der kan og vil formulere sig så det er til at forstå.

Relaterede indlæg

• Jeg er ikke så lidt imponeret
• Historien om en fejl
• Top 25 VoIP fordele i 2009
• Anmeldelse af Fonet
• Vinderen af evig kærlighed fundet…