Tag-arkiv: Evercall

Evercall tager lidt tilbage fra deres kunder

Opdateret: Evercall lukker abonnementet Helgardering

Evercall tager lidt tilbage fra deres kunder
Billede af Alex B. Proimos

Evercall kom med en trist melding til deres kunder i dag. De ændrer deres abonnement Sprint til at være minuttakseret og lukker deres Helgarderingsabonnement. Sidstnævnte var ellers en del af en storstilet markedsføringsindsats fra Evercall, men vi antager, at det ikke kastede så mange abonnenter af sig, som var nødvendigt for at det kunne løbe rundt.

Her kan du se den triste mail, som Evercall har sendt til deres abonnenter:

Hej!

Vi har dårligt nyt vedr. vores 5-timers pakke ”Helgardering”. Vi er nemlig desværre nødt til at nedlægge dette abonnement!

Vi lavede abonnementet i forbindelse med en – efter vores forhold – ret stor reklamekampagne bl.a. på internettet i sensommeren. Selv om det faktisk var Danmarks billigste 5-timers-pakke, regnede vi naturligvis med, at det kunne hænge sammen økonomisk for os. Det kan det desværre ikke, må vi nu konstatere. Det burde vi da have vidst, tænker I måske, men det kan være meget svært at forudsige, fordi det afhænger af, hvor meget folk faktisk ringer, sms’er, hvor mange opkald de modtager osv. osv.

Det korte af det lange er, at vi pr. 1. december 2010 nedlægger vores 5-timers-pakke ”Helgardering”.

Samtidig ændrer vi vores ”Sprint”-abonnement, så det bliver minuttakseret (mod før sekundtakseret) med en minutpris på 59 øre (mod før 60 øre). Der er fortsat ingen opkaldsafgift.

Hvad sker der nu?
· Hvis I intet foretager jer, ændrer vi jeres abonnement, så I pr. 1. december skifter til Sprint-abonnementet jf. ovennævnte.
· Alternativt kan I give os besked om, at I vil skifte til vores ”Maraton”-abonnement (minutpris 39 øre, opkaldsafgift 49 øre, minuttakseret).
· Mht. SMS kan vi foreslå vores ”everSMS” med 3.000 SMS’er for kr. 79,- pr. måned.

Under alle omstændigheder håber vi, at I på trods af denne ændring vælger at blive hos os!

Vi beklager meget, at vi på denne måde må tage et skridt baglæns og håber, at I kan tilgive os!

Opdateret 27/10 kl. 19.39

Vi har hevet fat I Søren Rasmussen fra Everlove for en opfølgende kommentar efter “deadline”. Vi var interesseret i hvilke forudsætninger, som havde ændret sig som følge af deres ændring. Her er hvad han skrev:

Mht. forudsætningerne er mobilmarkedet også på indkøbssiden en broget affære. Kort fortalt taber man penge på de fleste udgående opkald og tjener på indgående opkald. Derfor er balancen mellem ind- og udgående meget væsentlig for, om man som helhed tjener penge, og det kan man af ikke afgøre, før man har et antal aktive kunder. Ved almindeligt dobbeltbogholderi-logik burde der være lige mange ind- og udgående, men det er der bare ikke alligevel. På samme vis kan opkaldenes varighed, andelen af opkald til TDC-kunder i.f.t. andre selskabers kunder m.v. flytte regnestykket en hel del. Og så er der det samlede volumen og de deraf afledte muligheder for mængderabat på indkøbssiden.

Så der er mange forudsætninger, som kan rykke sig, når man er kommet i gang, og i vores tilfælde rykkede de sig i den ugunstige retning. Men så har vi da prøvet – for en tid – at være billigst, så nu vil vi tilbage til at være ikke billigst men dog blandt de billigste – og til gengæld være bedst på kvalitet og service! Det er i øvrigt også sjovere…

Er du helgarderingskunde, så lad os høre hvad det betyder for dig, og om du kan tilgive de kærlige Evercall’ere

Er Evercalls spasmageri omvendt proportionalt med deres priser?

Evercall skiftede for lidt tid siden navn fra det lidt flippede EverLOVE til EverCALL.

Det var et led i en proces til at blive taget seriøst af potentielle kunder. Nogenlunde samtidig lancerede de deres mobil-løsning. Nu har de redesignet deres site (så det ligner mange af de andre udbyderes), og nu sænker de prisen på deres mobilløsning. Man kunne fristes til at tro, at jo mere coporate de bliver desto billigere bliver de. Direktør Søren Rasmussen har dog lovet os, at han ikke med det første vil stoppe deres underholdende nyhedsbrev.

Men nyhedsbrevet dropper vi ikke. Det er jo kun før folk bliver kunder, at det skal være strømlinet. Når først de er kunder, skal det være hyggeligt og nærværende.

Det er selvfølgelig trist at vi danskere ikke kan lade os friste af jovial, hyggelig, sjov eller kærlig forretningsmodel/salgsgas, men så har vi jo også selv bedt om mere fra den grå anonyme masse af udbydere. Jeg tror dog at Everlove, jeg mener Evercall vil fortsætte deres sjove indslag, men nu med jakke og slips :-)

PS de kører en konkurrence for tiden, hvor man kan vinde en iPad, så skynd dig hen og deltag.

Historien om en fejl

De af os der har (haft) vores gang på Musimis forum ved at er der noget der kan gøre andre forumbrugere mopsede, perfide og i det hele taget irriterede, er det fejlmeldinger af typen ‘Det virker ikke’. Der er mange grunde til at en sådan fejlmelding ikke umiddelbart kan bruges ti at stille en præcis diagnose for hvad der evt. kunne være galt. Dertil kommer at afsenderen af en sådan fejlmeddelelse ofte mener helt sikkert at fejlen må ligge ét eller andet sted langt fra hans eller hendes egne apparaters eller evners rækkevidde, men at den sjældent gør det.

Karsten kan ikke ringe til mor (foto: Tina Philips (http://kortlink.dk/7hk9))

Jeg vil nu fortælle en lille historie om hvordan jeg opdagede en fejl, diagnosticerede den, tog helt og aldeles fejl og måtte lide den tort at konstatere at fejlen var min. Jeg havde nogle problemer med min Fritz!Box 7140 der gav sig udslag i såvel netværks- som telefonifejl og derfor nulstillede jeg den fuldstændigt, så den skulle sættes op helt bunden igen. Det gik sådan set fint og inden længe var internet og de mest brugte telefonnumre genoprettet. Herefter kunne verden fortsætte som vanligt. Og det gjorde den da også. Lige indstil jeg fik dén idé at jeg ville ringe til mine forældre. Jeg indtastede nummeret og glædede mig i mit stille sind over at samtalen ville være gratis. Derfor var min skuffelse stor da der var optaget, men jeg ringede da bare igen. Nu blev jeg noget overrasket, for i stedet for optaget eller en person i røret, fik jeg en telefonsvareroptagelse som jeg vidste ikke var fulgt med mine forældres nummer da de flyttede det fra Musimi til Everlove (nu Evercall), men som var lagt på Musimi, mens nummeret hørte til dér. Det kunne jeg ikke forstå, for jeg plejer at ringe Evercall –> Evercall, så der måtte være noget grundlæggende galt med mine forældres nummer. Det passede på en måde meget godt med min egen oplevelse med Musimis håndtering af udporterede numre, men jeg kunne ikke forstå at jeg fik fat i Musimis servere, for når nummeret er udporteret, så skulle det ikke kunne lade sig gøre, når jeg ringede fra en anden udbyder.  Så jeg måtte undersøge hvad der var sket. Derfor ringede jeg med ét af mine andre numre, men nu kun med det resultat at jeg fik at vide at nummeret jeg ringede til ikke var aktivt. Underligt, men helt klart et billede af at der var noget galt med mine forældres nummer. Jeg ringede til deres mobil for at høre om de havde opdaget noget, men det havde de ikke. Dog var det lidt længe siden at nogen havde ringet, så fejlen kunne være opstået uden at de havde opdaget noget. Jeg skrev til Evercall, der ikke kunne se fejl, og som bekræftede mig i at det ikke burde kunne lade sig gøre at ringe fra Evercall til Evercall og få Musimi. Derfor måtte jeg undersøge nærmere. Det gjorde jeg, og fandt ud af at jeg slet ikke ringede fra Evercall til Evercall, men fra Musimi til Evercall. Så var der pludselig fornuft i sagerne. Numrene hos Musimi er lokale brugernumre, såvel som eksterne telefonnumre, og det betyder at hvis Musimi ikke sletter et brugernummer, vil alle opkald fra Musimi til et sådant nummer gå til brugernummeret, og ikke til det tilsvarende telefonnummer, for Musimi kan ikke se andet end et internt brugernummer. Derfor er det vigtigt at Musimi sletter brugernnumre der er mage til telefonnumre, ellers kan Musimisterne ikke ringe ud, men vil kun få de udporterede numre (det er ikke et problem for alm. musiminumre). Så der var tilsyneladende ikke et alvorligt problem. Man skulle kunne ringe til mine forældre via alle andre numre end musiminumre. Jeg prøvede derfor igen med mit evercallnummer, men fik stadig den besked at nummeret ikke var aktivt. Jeg prøvede så med et Fonet-nummer. Og nu kom jeg igennem helt uden problemer. Meget mærkeligt. jeg tog naturligvis fat i Evercall for at fortælle dem om at den mærkelige fejl på mine forældres nummer fortsatte, men de kunne ikke umiddelbart se at der skulle være noget galt. Så kikkede  jeg i et anfald af sund fornuft på min opkaldsliste på evercall.dk. Her kunne jeg se at alle de opkald jeg havde foretaget via Evercall siden nulstillingen af min router havde et nul foran nummeret. Meget interessant. Det måtte prøves, så jeg ringede med det samme til 80808080 via Evercall og ganske som forventet fik jeg at vide at nummeret ikke var aktivt. Jeg vidste nu at det ikke var mine forældres nummer den var gal med, men ét eller andet sted i min ende måtte der altså være noget galt. Jeg skrev lidt frem og tilbage med Evercall og fik til sidst en meget venlig tekniker i  røret, som kunne fortælle at det foranstillede nul ikke var noget Evercalls servere genererede, men at det allerede lå i de data som jeg sendte til dem. Her kan du se fejlenDet var lidt sent, men netop her sagde det et hørbart ‘pling’ i min hjerne og jeg kom i tanker om at dette havde jeg prøvet før  i forbindelse med opsætning af telefonkonti på en Fritz!Box. Så jeg åbnede Fritzens brugerflade, navigerede til det rette sted og fjernede fluebenet ud for: ‘Sæt altid et 0 foran, når du ringer’. Herefter har jeg kunnet ringe ud via Evercall; både til mine forældre og til alle andre. Tilbage står at man fra en musimikonto ikke kan ringe til mine forældre.

Everlove bliver til Evercall

Ippienyt fra Evercall Februar 2010
Ippienyt fra Evercall Februar 2010

Som vi tidligere har berettet, så stifter Everlove snart et mobilselskab. Det sker faktisk allerede på mandag (i løbet af dagen i følge Eveloverne selv, da de jo lige skal have morgenkaffen igennem systemet for at kunne fungere :-) ).

Mest interessant er det nok at de åbner muligheden for at konvertere dit fastnetnummer til mobilnummer. Det vil dog koste kr. 58,- pr. måned, hvilket selvfølgelig er ok for én med et gammeldags abonnement, men for en IP-telefonist er det jo lidt kedeligt.

Vi kan jo håbe på at det er begyndelsen på en masse spændende synergier mellem mobil og IP-telefoni.

Spændende er det også at de skifter navn til Evercall. Mobningen lader til at være steget dem til hovedet, og nu retter de ind i forhold til resten af den lidt mere grå del af branchen.