Tag-arkiv: Morten Strunge

Morten Strunge fra Onfone udtaler sig om de lukkede Telefin-numre

Morten Strunge fra Onfone
Morten Strunge fra Onfone

I forlængelse af de problemer, der har været med Onfones overtagelse af Telefins kunder har vi skrevet til Morten Strunge fra Onfone, og han giver svar på tiltale om hele hændelsesforløbet.

Morten kommer med forklaringer på hvorfor det er sket, hvor mange som er berørt og hvad Onfone gør for at løse problemet.

Hvorfor er dette sket?
Det virker underligt, da nummeret jo skal være i karantæne 6 måneder hos udbyderen (jer) og ikke TDC, som jeres medarbejdere har fortalt nogle af jeres kunder

Onfone har overtaget Telefins aktive kunder. Dette betyder at kun aktive numre er overflyttet til Onfone. Telefin har i dag en nummerserie på ca. 20.000 numre hvoraf langt fra alle er aktive. I forbindelse med flytningen af kunder fra Telefin til Onfone, kunne vi derfor kun overflytte de aktive, da vi betaler en høj pris pr. portering, og det derfor ikke kunne svare sig, at overflytte numre som ikke var i brug. Det er samme pris til TDC om et nummer er aktivt på en kunde, eller det ligger som et ledigt nummer i en database.

Problemet var desværre så bare, at Telefins teknikere, sendte en ufuldstændig liste over aktive kunder. Da vi ikke have adgang til deres system, kunne vi af gode grunde ikke vide, at listen med kunder, ikke indeholdt alle aktive kunder. Hvilket desværre er årsagen til, at nogle kunder er blevet lukket ned, da de ikke var indeholdende på porteringslisten fra Telefin.

Det er en utrolig uheldig sag, og det er yderst beklageligt for både kunderne og Onfone, da vi desværre bliver gjort til syndebuk i denne sag. Jeg kan forsikre dig, at vi har gjort alt for at få genetableret disse numre. udfordringen er bare, at aftale forholdet på de nedlagte numre, er mellem Telefin og TDC. Hvorfor det har været utrolig svært for os, at få TDC i tale og få deres hjælp til at løse opgaven. Efter mange telefonmøder og diskussioner, har vi dog nu fået TDC til at genåbne numrene. De har dog kun indvilget i, at lave processen én gang, da det er manuelt arbejde fra deres side.

Det er ikke et spørgsmål om penge, vi dækker alle omkostninger forbundet med genåbningen. Men det er en klar holdning fra TDC, at det kun bliver gjort én gang. – Desværre.

Det skal også siges, at vi ikke bruger TDC som nummerleverandør, men har størstedelen af vores numre liggende hos A+, hvorfor det har været ekstra
svært for os, at få TDC i tale. Da vi jo principielt er konkurrenter.

Hvor mange er berørt af problemet?
Vi har indtil videre identificeret 5 kunder, men jeg vil tro der er væsentligt flere.

Da vi kun har modtaget data fra Telefin på de kunder som ER blevet flyttet, ved vi ikke præcis hvor mange kunder denne fejl berører. Telefin har heller ikke selv haft held med, at identificere disse kunder. Vi er derfor nødt til at fange kunderne, når de henvender sig på den ene eller anden måde, og herefter få dem genåbnet hos TDC. Vi har lagt et skriv op på Telefins hjemmeside, og der kommer ligeledes et skriv på vores egen hjemmeside senere idag. Vores kundeservice sidder derudover og indsamler data på alle de kunder, de hører fra på telefon og mail. Min fornemmelse er dog, at vi ikke taler om mere end max. 100 kunder. Det er dog desværre også 100 for mange.

Har du læst Freddi fra Fonets kommentar på Voipsnak?

Svar indeholdt i 1’eren. Vi betaler alle omkostninger forbundet med genåbning af numrene. Ca. 300 pr. nummer der genåbnes. Det er meget vigtigt for mig, at state, at vi gør alt i vores magt til, at få hjulpet kunderne. Vi sidder desværre bare lidt på sidelinjen i denne sag, da Telefin stadig er et aktivt selskab, og vi derfor kun har noget at sige i forhold til de kunder der allerede er overflyttet.

Angående dato for genåbning af kundernes nedlukkede numre, vil vi sende listen til TDC, så snart vi mener, at have samlet største delen af de nedlukkede numre. Min forventning er 7-10 dage.

Vi takker Morten for hans svar. Vi håber at I, som er berørt af problemerne, kan bruge det til noget.

Onfone køber Telefin af Freeway

Morten Strunge fra Onfone
Morten Strunge fra Onfone

Teleselskabet Onfone har netop offentliggjort købet af konkurrenten Telefin. Telefin har været ejet af Freeway og var et af de første selskaber til at introducere IP-telefoni på det danske marked. Freeway ejer i øvrigt en del af Danmarks største sites som fx Dating.dk, Arto.dk, Trendsales etc.

Hos Onfone er man glade for købet af Telefin. Adm. Direktør hos Onfone Morten Strunge
udtaler:

Vi har nogle meget aggressive vækstplaner, som bl.a. kan realiseres via opkøb. Vi befinder os på et marked i vækst, idet mange danskere dropper den traditionelle fastnettelefon og i stedet vælger IP-telefoni, som er meget billigere og hvor kvaliteten er den samme.

Han tilføjer i øvrigt, at man er i dialog med flere selskaber indenfor IP-telefoni med henblik på opkøb.

Freeways stifter Morten Wagner er også tilfreds med salget af Telefin. Han siger:

At drive et teleselskab er noget anderledes end vores øvrige virksomhedsaktiviteter, og det ligger også uden for vores primære forretningsområde. Derfor er vi glade for, at det er lykkedes at finde en køber til Telefin – og tilmed en spiller på markedet med stor erfaring indenfor IP-telefoni, så vi kan sikre kunderne en fortsat god oplevelse med deres telefoni. For kunderne i Telefin kan jeg også kun se, det er en stor fordel at blive en del af et større teleselskab

Det er en spændende udvikling og vi hører gerne fra Telefin-kunder om deres oplevelser fra Telefin til Onfone.