Karsten kan ikke ringe til mor (foto: Tina Philips (http://kortlink.dk/7hk9))

Jeg vil nu fortælle en lille historie om hvordan jeg opdagede en fejl, diagnosticerede den, tog helt og aldeles fejl og måtte lide den tort at konstatere at fejlen var min. Jeg havde nogle problemer med min Fritz!Box 7140 der gav sig udslag i såvel netværks- som telefonifejl og derfor nulstillede jeg den fuldstændigt, så den skulle sættes op helt bunden igen. Det gik sådan set fint og inden længe var internet og de mest brugte telefonnumre genoprettet. Herefter kunne verden fortsætte som vanligt. Og det gjorde den da også. Lige indstil jeg fik dén idé at jeg ville ringe til mine forældre. Jeg indtastede nummeret og glædede mig i mit stille sind over at samtalen ville være gratis. Derfor var min skuffelse stor da der var optaget, men jeg ringede da bare igen. Nu blev jeg noget overrasket, for i stedet for optaget eller en person i røret, fik jeg en telefonsvareroptagelse som jeg vidste ikke var fulgt med mine forældres nummer da de flyttede det fra Musimi til Everlove (nu Evercall), men som var lagt på Musimi, mens nummeret hørte til dér. Det kunne jeg ikke forstå, for jeg plejer at ringe Evercall –> Evercall, så der måtte være noget grundlæggende galt med mine forældres nummer. Det passede på en måde meget godt med min egen oplevelse med Musimis håndtering af udporterede numre, men jeg kunne ikke forstå at jeg fik fat i Musimis servere, for når nummeret er udporteret, så skulle det ikke kunne lade sig gøre, når jeg ringede fra en anden udbyder.  Så jeg måtte undersøge hvad der var sket. Derfor ringede jeg med ét af mine andre numre, men nu kun med det resultat at jeg fik at vide at nummeret jeg ringede til ikke var aktivt. Underligt, men helt klart et billede af at der var noget galt med mine forældres nummer. Jeg ringede til deres mobil for at høre om de havde opdaget noget, men det havde de ikke. Dog var det lidt længe siden at nogen havde ringet, så fejlen kunne være opstået uden at de havde opdaget noget. Jeg skrev til Evercall, der ikke kunne se fejl, og som bekræftede mig i at det ikke burde kunne lade sig gøre at ringe fra Evercall til Evercall og få Musimi. Derfor måtte jeg undersøge nærmere. Det gjorde jeg, og fandt ud af at jeg slet ikke ringede fra Evercall til Evercall, men fra Musimi til Evercall. Så var der pludselig fornuft i sagerne. Numrene hos Musimi er lokale brugernumre, såvel som eksterne telefonnumre, og det betyder at hvis Musimi ikke sletter et brugernummer, vil alle opkald fra Musimi til et sådant nummer gå til brugernummeret, og ikke til det tilsvarende telefonnummer, for Musimi kan ikke se andet end et internt brugernummer. Derfor er det vigtigt at Musimi sletter brugernnumre der er mage til telefonnumre, ellers kan Musimisterne ikke ringe ud, men vil kun få de udporterede numre (det er ikke et problem for alm. musiminumre). Så der var tilsyneladende ikke et alvorligt problem. Man skulle kunne ringe til mine forældre via alle andre numre end musiminumre. Jeg prøvede derfor igen med mit evercallnummer, men fik stadig den besked at nummeret ikke var aktivt. Jeg prøvede så med et Fonet-nummer. Og nu kom jeg igennem helt uden problemer. Meget mærkeligt. jeg tog naturligvis fat i Evercall for at fortælle dem om at den mærkelige fejl på mine forældres nummer fortsatte, men de kunne ikke umiddelbart se at der skulle være noget galt. Så kikkede  jeg i et anfald af sund fornuft på min opkaldsliste på evercall.dk. Her kunne jeg se at alle de opkald jeg havde foretaget via Evercall siden nulstillingen af min router havde et nul foran nummeret. Meget interessant. Det måtte prøves, så jeg ringede med det samme til 80808080 via Evercall og ganske som forventet fik jeg at vide at nummeret ikke var aktivt. Jeg vidste nu at det ikke var mine forældres nummer den var gal med, men ét eller andet sted i min ende måtte der altså være noget galt. Jeg skrev lidt frem og tilbage med Evercall og fik til sidst en meget venlig tekniker i  røret, som kunne fortælle at det foranstillede nul ikke var noget Evercalls servere genererede, men at det allerede lå i de data som jeg sendte til dem. Det var lidt sent, men netop her sagde det et hørbart ‘pling’ i min hjerne og jeg kom i tanker om at dette havde jeg prøvet før  i forbindelse med opsætning af telefonkonti på en Fritz!Box. Så jeg åbnede Fritzens brugerflade, navigerede til det rette sted og fjernede fluebenet ud for: ‘Sæt altid et 0 foran, når du ringer’. Herefter har jeg kunnet ringe ud via Evercall; både til mine forældre og til alle andre. Tilbage står at man fra en musimikonto ikke kan ringe til mine forældre.

Relaterede indlæg

• Anmeldelse af Fonet
• Jeg er ikke så lidt imponeret
• Everlove.dk – klar tale om telefoni
• FRITZ!Box 7390 set indefra
• Hurtig i gang med Sipura SPA-3000 mod Musimi

Historien om en fejl kom fra Voipsnak.

Der var en gang hvor jeg trorede at jeg aldrig ville få glæde af min nye smarte fibernetforbindelse.

Den tid er, til min store lettelse, tilsyneladende forbi nu, for nu har jeg en 24/24 Mbit forbindelse fra en udbyder der hedder Smile Content. Jeg har testet intensivt i to dage nu, og det ser ud som om jeg får den båndbredde jeg skal have og at den noget banale ting som jeg havde problemer med tidligere (læs her og her) ikke gør sig gældende hos Smile. Den skarpsindige læser har bemærket at jeg ikke valgte den helt store båndbredde på 50/50 (det hedder 48/48 hos Smile), men nøjedes med 24/24. Grunden til det er ganske enkelt at jeg ikke lige kunne se hvad jeg skulle bruge al den båndbredde til og at man altid kan opgradere sin forbindelse, så skulle behovet vise sig, er jeg på Smiles 48/48-tilbud, men indtil videre har jeg bestemt at 24/24 er nok for mig.

Meget let at sætte op

Det har været let at komme i forbindelse med Smiles support. Det var meget venlige, men havde ikke noget svar på mit spørgsmål om de låste sig fast på MAC-adressen som fx Dansk Kabeltv og YouSee. Det ville nemlig betyde at jeg efter at have oprettet mig som bruger, ville være nødt til at vente lidt før Smile havde opdaget at jeg havde byttet min computer ud med min router. Der var en god grund til at Anja i supporten ikke havde et svar til mig. Smile låser nemlig ikke deres service til MAC-adresser. Derfor foregik tilslutningen af min router, Fritz!Box 7140, også ganske smertefrit: Alt det trådløse hoppede glad på igen, så min printer og min Squeezebox var de første der virkede. Med de andre ting tog det lidt længere tid, fordi fibernettet kommer ind i huset et andet sted end min hidtidige forbindelse fra Dansk Kabeltv.

Fortsættelse følger

Jeg har delt min bestilling op denne gang, for sidst virkede det som om Dansk Bredbånd var lidt overraskede over at jeg både bestilte bredbånd og tv på samme tid, så jeg tænkte at jeg ville skåne de sikkert travle mennesker hos Smile for en lignende traumatisk oplevelse, men planen er at vi også skal have tv fra Smile. Det fortæller jeg om senere. Lige nu er jeg bare superglad fordi det virker.

Relaterede indlæg

• Internetvrede
• Vågner i natten, 50/50 mbit
• Historien om en fejl
• Det tæmmede ledningshelvede
• Og smilet bliver bredere

Internetvrede – nu med et smil kom fra Voipsnak.

Hej,
jeg kom på fibernet i torsdags og ville nu prøve at sætte det op med router mv., men jeg kan ikke få det til at virke. Routeren melder at den har forbindelse, men computerne får kun forbindelse til fibernetportalen, hvor jeg kan konstatere at mine valg og indstiller er korrekt noteret, men jeg får ikke fat i internettet overhovedet. Mine computere har Vista, XP og Ubuntu Linux.

Hvad kan jeg gøre?

Karsten

Hej Karsten
Tak for din henvendelse.
Hvis du får adgang til fibernet portalen fra SEAS betyder dette at dit internet ikke er fuldt aktiveret. Derved kommer din pc online gennem routeren, men denne er ikke i stand til at komme videre end portalen.
Har du på nuværende tidspunkt fået fuld adgang til internettet?

Med venlig hilsen / best regards
C. R.

Jeg svarede henholdende og gik i gang med at teste:

Nej, men jeg har heller ikke prøvet siden sidst. Den dag (jeg troede) jeg blev aktiveret, var der fin hul igennem med den computer jeg brugte til det, men jeg prøver igen og melder tilbage.

Karsten

Jeg har stadig ikke forbindelse til internet. Jeg er meget utilfreds og kan ikke forstå at det ikke kan virke. Det er ikke til at komme i forbindelse med telefonsupporten. Hvis man kommer igennem, siger de at det er et SEAS-NVE-problem. De siger at det er jeres problem.

Der er hul igennem til fibernetportalen, men ikke til internet. Det må I sørge for kommer i orden.

Karsten Pedersen

Jeg kan ikke forstå at jeg ikke kan komme på internet med min nye fibernetforbindelse. Jeg er helt klar over at jeg skal kontakte udbyderen som i dette tilfælde er Dansk Bredbånd (som I er medejere af), men dem kan man ikke komme i kontakt med, for der er så lang ventetid på deres support at det ikke er til at få fat i. I sidste uge varede det 45 minutter. I denne er det helt umuligt (nr. 24 i køen!). Jeg har bestilt en vare gennem jeres kabler og forventer at få den, men når man ikke engang kan komme i kontakt med supporten og få konstateret hvor fejlen ligger, så er der ikke megen tålmodighed tilbage. DB’s support siger at problemet hos jer. Jeres support siger at problemet ligger hos DB. Jeg siger at problemet ligger hos den kunde der ikke kan få internet og se tv.

Med meget utålmodig hilsen

Karsten Pedersen

Det er ikke til at få kontakt med jeres support for tiden. Det betyder at jeg ikke kan komme på internet over min nye fibernetforbindelse.

Det er ganske enkelt ikke godt nok. Det er 14 dage siden jeg blev koblet op, men det har ikke virket andet end en time den første dag. I skal sørge for at jeg kan komme på internettet og se tv. Det har jeg betalt for. Kan jeg ikke det, så må I komme med en god forklaring og den kan jeg ikke få, for supporten har så lang en ventetid at det ikke kan lade sig gøre at ringe, 45 minutter i sidste uge og mere i denne. Jeg vil ikke bruge hele min vågne tid på at lytte til gamle Gnagsnumre og høre på at jeg kan gå på interenttet og læse mere, når mit problem er at jeg ikke kan komme på internet på min nye fiberforbindelse.

Der er andre indholdsleverandører, men jeg valgte jer, fordi jeg mente at I giver det bedste tilbud. Det er jeg kommet i alvorlig tvivl om og hvis jeg ikke er kommet på internettet i løbet af denne uge (eller hvis I kan vise at jeg har gjort ét eller andet forkert), så finder jeg en anden leverandør.

Indtil videre har fibernet hos Dansk Bredbånd været en stor skuffelse.

Jeg har naturligvis både skrevet og ringet til support. De siger at det er en SEAS-NVE-fejl. Og SEAS-NVE mener at fejlen ligger hos jer. Det er jeg ligeglad med, for facit er at det ikke virker og at jeg ikke har meget mere tålmodighed tilbage.

Med utålmodige hilsner,

Karsten Pedersen

Relaterede indlæg

• Internetvrede – nu med et smil
• Vågner i natten, 50/50 mbit
• Historien om en fejl
• Det tæmmede ledningshelvede
• Og smilet bliver bredere

Internetvrede kom fra Voipsnak.

Dansk Bredbånd

Disse linjer er del 1 af en, håber jeg, mindre serie om min vej til 50/50.

I løbet af et par måneder blev dette arbejde overstået og to orange ledninger strittede muntert op ved siden af bryggersdøren hvor de signalerede fremskridt og vækst (ja, det var inden finanskrise og Stein Bagger). Meningen var at vi skulle have fibernet fra september 2008 og helt i stil med vanlig praksis inden for it-verdenen, var der hul igennem d. 26 november.

Nåhja. Hul igennem er nok lidt af en overdrivelse, for efter et par øjeblikke i Nirvana, meldte jeg mig til 50/50 og fik derefter kun adgang til en portal, hvorpå jeg kunne se at jeg havde meldt mig til 50/50. Denne svimlende hastighed gælder så åbenbart kun adgangen til konfigurationsportalen og intet andet. Ikke lige hvad jeg havde forestillet mig.

Nå den slags småproblemer er jo til for at løses, så jeg ringer op til supporten. Og efter at have tastet 4 (for support) og mit kundenummer (for at lette ekspeditionen), mødes jeg af en stemme der fortæller mig at jeg er nr. 8 i køen. Efter dette toner Dodo and the Dodos frem med deres Vågner i natten, og inden Dodo er helt vågen, får jeg at vide at jeg er nr. 7 i køen. Det går fremad og Gnags går med hunden gennem byen. Jeg bliver mindet om at jeg er nr. 7 og at jeg kan gå på internet og få mere at vide (det er vel ikke det smarteste at få at vide, når mit internet ikke virker?), og ventetiden fortsætter i selskab med Gnags, nu med Vilde Kaniner (skal jeg hente mit firsertøj?). Efter 20 minutter og endnu et par dodo- og gnagsnumre, det er åbenbart repertoiret hos Dansk Bredbånd, er jeg nr. 3, og så småt ved at være klar til at beskrive problemet for en velkvalificeret supportmedarbejder. Og da jeg hører en slags klartone, er jeg sikker på at det er nu, men klartonen går over i en lidt underlig optagettone, der afløses af en ny kvindestemme der oplyser mig om at systemet er gået ned, at opkaldet ikke kan gennemføres og beder mig om at prøve igen. Lidt nedtur efter ½ time, men jeg ringer op igen.

“Du er nu nummer 12 i køen” siger kvindestemmen. Jeg siger noget helt andet og lægger på, mens jeg svagt kan høre Dodos stemme “Vågner i natten …”

Jeg er jo nødt til at ringe op igen. Og prøver hen over de næste dage, men desværre har jeg et arbejde, og det betyder at jeg ikke kan afsætte hele dagen til at ringe til supporten. Jeg arbejdede dog en hel nat igennem for at kunne ringe en hel tirsdag. Det viste sig desværre at jeg så var ude af stand til at holde mig vågen og det endte med at jeg faldt i søvn. Til tonerne af Vågner i natten. Jeg vågnede med et sæt til Giv mig hvad du har, kun for skuffet at konstatere at jeg nu var nr. otte i køen.

For at gøre historien lidt kortere, så kom jeg igennem til Dansk Bredbånd på denne måde:

Giv mig hvad du har

du er nu nummer 12 i køen

Vilde kaniner

Du er nu nummer 12 i køen

Går med hunden gennem byen

Du er nu nummer 10 i køen

Og jeg ved at skibet bærer mit navn

Du er nu nummer 8 i køen

Her gav batteriet på min trådløse telefon op, så jeg skiftede til mobilen og begyndte forfra:

du er nu nummer 14 i køen

Vilde kaniner

du er nu nummer 12 i køen

Giv mig hvad du har

du er nu nummer 10 i køen

Går med hunden gennem byen

Du er nu nummer 7 i køen

Og jeg ved at skibet bærer mit navn

Du er nu nummer 6 i køen

Vilde kaniner

du er nu nummer 6 i køen

Går med hunden gennem byen

du er nu nummer 4 i køen

Giv mig hvad du har

Du er nu nummer 2 i køen

Går med hunden gennem byen (nu igen?)

Du er nu nummer 2 i køen

Og jeg ved at skibet bærer mit navn

Og så kom jeg igennem. Og efter at have nævnt det samme kundenummer som jeg tidligere havde indtastet for at lette betjeningen, viser det sig at fejlen slet ikke er Dansk Bredbånds. Den ligger hos SEAS-NVE. Jeg er åbenbart ikke aktiveret. Nu kan man ikke ringe til SEAS-NVE om søndagen, men supportmedarbejderen hos Dansk Bredbånd lover at kontakte dem og så ringe tilbage mandag. Det gør han ikke, så tirsdag ringer jeg til  SEAS-NVE hvor jeg uden ventetid kommer til at tale med en venlig kvinde der fortæller mig at fejlen ikke er deres, for der er hul igennem til dem.

Har du prøvet at patche op direkte?

siger hun som svar på mit spm. hvorfor jeg ikke er på, når min router tror det. Jeg svarer at det skam kommer an på hvad patche op direkte betyder. Og da det betyder om man har prøvet at slutte computeren til fibernet uden en router som mellemled kan jeg fortælle hende at det har jeg, og med samme nedslående resultat. Essensen af samtalen med denne supportmedarbejder som tog telefonen med det samme og som havde tid til at tale med mig var at problemet ligger hos Dansk Bredbånd.

Jeg tager telefonen og ringer op.

Du er nu nummer 24 i køen.

Giv mig hvad du har

Sang Dodo. Jeg sagde

Og lagde på.

Fortsættes …

Relaterede indlæg

• Internetvrede – nu med et smil
• Internetvrede
• Historien om en fejl
• Det tæmmede ledningshelvede
• Og smilet bliver bredere

Vågner i natten, 50/50 mbit kom fra Voipsnak.