Tag-arkiv: Telefin

Morten Strunge fra Onfone udtaler sig om de lukkede Telefin-numre

Morten Strunge fra Onfone
Morten Strunge fra Onfone

I forlængelse af de problemer, der har været med Onfones overtagelse af Telefins kunder har vi skrevet til Morten Strunge fra Onfone, og han giver svar på tiltale om hele hændelsesforløbet.

Morten kommer med forklaringer på hvorfor det er sket, hvor mange som er berørt og hvad Onfone gør for at løse problemet.

Hvorfor er dette sket?
Det virker underligt, da nummeret jo skal være i karantæne 6 måneder hos udbyderen (jer) og ikke TDC, som jeres medarbejdere har fortalt nogle af jeres kunder

Onfone har overtaget Telefins aktive kunder. Dette betyder at kun aktive numre er overflyttet til Onfone. Telefin har i dag en nummerserie på ca. 20.000 numre hvoraf langt fra alle er aktive. I forbindelse med flytningen af kunder fra Telefin til Onfone, kunne vi derfor kun overflytte de aktive, da vi betaler en høj pris pr. portering, og det derfor ikke kunne svare sig, at overflytte numre som ikke var i brug. Det er samme pris til TDC om et nummer er aktivt på en kunde, eller det ligger som et ledigt nummer i en database.

Problemet var desværre så bare, at Telefins teknikere, sendte en ufuldstændig liste over aktive kunder. Da vi ikke have adgang til deres system, kunne vi af gode grunde ikke vide, at listen med kunder, ikke indeholdt alle aktive kunder. Hvilket desværre er årsagen til, at nogle kunder er blevet lukket ned, da de ikke var indeholdende på porteringslisten fra Telefin.

Det er en utrolig uheldig sag, og det er yderst beklageligt for både kunderne og Onfone, da vi desværre bliver gjort til syndebuk i denne sag. Jeg kan forsikre dig, at vi har gjort alt for at få genetableret disse numre. udfordringen er bare, at aftale forholdet på de nedlagte numre, er mellem Telefin og TDC. Hvorfor det har været utrolig svært for os, at få TDC i tale og få deres hjælp til at løse opgaven. Efter mange telefonmøder og diskussioner, har vi dog nu fået TDC til at genåbne numrene. De har dog kun indvilget i, at lave processen én gang, da det er manuelt arbejde fra deres side.

Det er ikke et spørgsmål om penge, vi dækker alle omkostninger forbundet med genåbningen. Men det er en klar holdning fra TDC, at det kun bliver gjort én gang. – Desværre.

Det skal også siges, at vi ikke bruger TDC som nummerleverandør, men har størstedelen af vores numre liggende hos A+, hvorfor det har været ekstra
svært for os, at få TDC i tale. Da vi jo principielt er konkurrenter.

Hvor mange er berørt af problemet?
Vi har indtil videre identificeret 5 kunder, men jeg vil tro der er væsentligt flere.

Da vi kun har modtaget data fra Telefin på de kunder som ER blevet flyttet, ved vi ikke præcis hvor mange kunder denne fejl berører. Telefin har heller ikke selv haft held med, at identificere disse kunder. Vi er derfor nødt til at fange kunderne, når de henvender sig på den ene eller anden måde, og herefter få dem genåbnet hos TDC. Vi har lagt et skriv op på Telefins hjemmeside, og der kommer ligeledes et skriv på vores egen hjemmeside senere idag. Vores kundeservice sidder derudover og indsamler data på alle de kunder, de hører fra på telefon og mail. Min fornemmelse er dog, at vi ikke taler om mere end max. 100 kunder. Det er dog desværre også 100 for mange.

Har du læst Freddi fra Fonets kommentar på Voipsnak?

Svar indeholdt i 1’eren. Vi betaler alle omkostninger forbundet med genåbning af numrene. Ca. 300 pr. nummer der genåbnes. Det er meget vigtigt for mig, at state, at vi gør alt i vores magt til, at få hjulpet kunderne. Vi sidder desværre bare lidt på sidelinjen i denne sag, da Telefin stadig er et aktivt selskab, og vi derfor kun har noget at sige i forhold til de kunder der allerede er overflyttet.

Angående dato for genåbning af kundernes nedlukkede numre, vil vi sende listen til TDC, så snart vi mener, at have samlet største delen af de nedlukkede numre. Min forventning er 7-10 dage.

Vi takker Morten for hans svar. Vi håber at I, som er berørt af problemerne, kan bruge det til noget.

Jeg har mistet mit nummer i flyttet fra Telefin til Onfone!

Billede af gossamerwings
Billede af gossamerwings

Er du én af de efterhånden mange brugere, som har mistet deres nummer efter at Onfone overtog Telefin, så skriv til os, eller skriv en kommentar nedenfor. Jeg opdaterer dette indlæg med navne og telefonnumre (bare sig til hvis ikke du vil have dit nummer vist, så maskerer vi de sidste 4 cifre).

Indtil nu har vi set at disse folk har mistet deres nummer:
Daniel Banyasz 3535xxxx
Peter Frentzel
Morten Guldager 4371xxxx
KL
Johnny Clausen 9694xxxx
TAS
Poul E Damtoft Søren Mejlhede

Umiddelbart, så vil jeg bruge det til at skabe overblik for dig og andre som sidder i samme knibe, men også for at kunne gøre medierne bekendt med problemet.

Onfone har tidligere været ude at forklare problemerne, efter vi satte lys på sagen, men den forklaring holder vist ikke længere…

Er Onfones køb af Telefin gået i ged?

Jeg får for tiden mange henvendelser fra frustrerede Telefin-brugere. Mange af henvendelserne er fra brugere, som ikke har fået at vide, at Onfone har overtaget Telefins kunder. Det er jo trist. Endnu mere trist er det, at mange af de tidligere Telefin-kunder ikke kan få hjælp når de ringer til Onfone.

Billede af Striatic
Billede af Striatic

Allan Nielsen som af Rasmus fra Onfone får at vide at de ikke har overtaget supporten af tidligere Telefinkunder. :shock:

Allan Malmros som får at vide at Onfone har teknikere til oplæring hos Telefin. :shock:

Peter Ekkelund, som har været uden telefon i 5 dage. :shock:

Ud over disse tre, så er der flere som har skrevet til mig, for at spørge mig til råds.

Umiddlebart, så er det jo helt uholdbart at Telefin ikke informerer deres brugere om frasalg af kundedatabasen (og formentlig også ulovligt med mindre de har skrevet muligheden ind i deres betingelser).

Det er helt håbløst at Onfone ikke tager handling på de brugere, der ringer ind for at klage deres nød.

Det er skræmmende, at der er teknikere til oplæring hos Telefin to måneder efter at Onfone har fået brugerne.

Har du også oplevet problemerne i forbindelse med denne ufrivillige portering, så hører vi gerne fra dig (helst i kommentarfeltet nedenfor). Og hvis du har mod på det, så skriv også gerne dit telefonnummer. For så har Morten Strunge (direktør i Onfone) noget at gå efter, når han kigger forbi.

Telefin Vurderinger

Telefin er blevet solgt til Onfone, læs mere om opkøbet her.

I første graf ser du gennemsnitsvurderingerne fra dem, som har delt deres erfaringer af Telefin. I næste graf kan du se Top 10 af udbydervurderingerne. Og i sidste graf kan du se hvor mange der har vurderet Top 10 udbydere. Hvis du gerne vil bidrage eller kommentere, så skriv en besked eller indtast din vurdering i dette spørgeskema.

Her er gennemsnitsvurderingerne for Telefin.
http://www.editgrid.com/user/thomas_clausen/VoIP_Kvalitetsvurderinger

http://www.editgrid.com/user/thomas_clausen/VoIP_Kvalitetsvurderinger

Du kan se vurderingerne og downloade regnearket her: Kvalitetguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice).

Relevante regneark:
Faktaguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Kvalitetguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Prisguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Peeringguiden til IP-telefoni (Download til Excel, Openoffice)

Onfone køber Telefin af Freeway

Morten Strunge fra Onfone
Morten Strunge fra Onfone

Teleselskabet Onfone har netop offentliggjort købet af konkurrenten Telefin. Telefin har været ejet af Freeway og var et af de første selskaber til at introducere IP-telefoni på det danske marked. Freeway ejer i øvrigt en del af Danmarks største sites som fx Dating.dk, Arto.dk, Trendsales etc.

Hos Onfone er man glade for købet af Telefin. Adm. Direktør hos Onfone Morten Strunge
udtaler:

Vi har nogle meget aggressive vækstplaner, som bl.a. kan realiseres via opkøb. Vi befinder os på et marked i vækst, idet mange danskere dropper den traditionelle fastnettelefon og i stedet vælger IP-telefoni, som er meget billigere og hvor kvaliteten er den samme.

Han tilføjer i øvrigt, at man er i dialog med flere selskaber indenfor IP-telefoni med henblik på opkøb.

Freeways stifter Morten Wagner er også tilfreds med salget af Telefin. Han siger:

At drive et teleselskab er noget anderledes end vores øvrige virksomhedsaktiviteter, og det ligger også uden for vores primære forretningsområde. Derfor er vi glade for, at det er lykkedes at finde en køber til Telefin – og tilmed en spiller på markedet med stor erfaring indenfor IP-telefoni, så vi kan sikre kunderne en fortsat god oplevelse med deres telefoni. For kunderne i Telefin kan jeg også kun se, det er en stor fordel at blive en del af et større teleselskab

Det er en spændende udvikling og vi hører gerne fra Telefin-kunder om deres oplevelser fra Telefin til Onfone.

Køn og telefoni

Jeg har lagt mærke til at der er en interessant tendens hos de ellers meget forskellige ip-telefoniudbydere. Og den er at på websiderne bruger de billeder af kvinder. De fleste af dem snakker i telefon, men det er ikke alle. Der er ganske få mænd (jeg stødte på to i den lille undersøgelse jeg har foretaget og den ene var direktør, mens den anden kan ses som det sidste billede herunder. Det som jeg finder allermest interessant er, at mens stort set alle dem jeg skriver sammen med på voipsnak.dk og musimi.dk er mænd (eller bruger drengenavne), er det lige omvendt med billederne af dem der ringer på telefonerne. Og med den iver mange af forumdeltagerne lægger for dagen mht. at teste og konfigurere deres telefoner, kan deres kvindelige partnere slet ikke få så meget telefontid at billederne er repræsentative. Derfor denne helt igennem useriøse analyse.

Sød og naturlig: Tellio TulipM Onfone Debitel Unotel

Det første jeg lagde mærke til var at rigtigt mange af kvinderne lå henslængt, mens de talte i telefon. Det var, forekom det mig, ligegyldigt, hvem man købte telefoni hos, så lå der en kvinde og snakkede. Som man kan se på billederne i denne serie, er kvinderne glade, afslappet påklædte, unge og på tre af billederne kan man se bare tæer. Bare tæer er ikke udelukket på de to sidste billeder. Fx kan man sagtens forestille sige at Unotelkvinden på billedet længst mod højre står i klitterne, skuer ud over Vesterhavet uden fodtøj.
De fire af kvinderne ligger. Og de smiler. De tre ligger med front mod beskueren, mens de to sidste har siden til beskueren.
Når overskriften hedder ‘Sød og naturlig’, hænger det sammen med de bare tæer. Om kvinden fra Debitel (nr. 4 ) har bare tæer ved vi ikke, men tematisk hænger hun sammen med de andre ved at ligge. Unotelkvinden, den sidste i denne serie, henter sin naturlighed fra omgivelserne og mon ikke hun har bare tæer i sandet?

Onfone
Onfone
TulipM
TulipM
Tellio
Tellio
Debitel
Debitel
Unotel
Unotel

Med øjenkontakt: Telsome Redspot

Disse to kvinder har det til fælles at de ikke taler i telefon, men kigger direkte på beskueren. På den måde trækkes beskueren ind i billedet. Billedet skaber en relation mellem beskuer og beskuet. Det er mine kærester/veninderkoner/elskerinder de to, og jeg kan ringe billigt, ja måske gratis til dem. Jeg er måske ude i noget moralsk snavs, men det ses ikke på telefonregningen.
Den ene af de to tegner endog et hjerte med læbestiften. Der være noget amoralsk under opsejling.

Redpot
Redpot
Redspot flirt
Redspot flirt

Forretningskvinden: Ipxtalk Unifon

Mon hun taler forretning, hende til venstre? Hende til højre gør helt sikkert. Der er anvendt pixelleringseffekt til højre hos Unifon. Kvinden til venstre er ikke naturlig som de øverste var. Hun er pænt klædt på og kan være på vej fra arbejde (hun har en håndtaske og ikke en mappe med sig). Måske til middag. Hende til højre bruger telefonen i en travl hverdag med arbejde, familie og meget mere.

Unifon
Unifon
Ipxtalk
Ipxtalk

Flirten: Provobis

Denne kvinde kunne være en af dem fra den første serie. Hun morer sig sammen med en mand. Vi ved ikke om det er en kollega, en ven eller en partner, Men de er relativt tæt på hinanden rent kropsligt og så er man det for det meste også personligt. Han taler ikke med mande på billedet, men han er med i samtalen, fordi han kigger op på hende og holder på telefonen. Er de partnere, kan det være at de fortæller om en glad begivenhed. Er de det ikke, kan det være de taler med fælles venner.

Provobis flirt
Provobis flirt

Efter flirten: Rentale

Nu er det klart at kvinden her og kvinden umiddelbart ovenfor ikke er den samme. Ellers kunne min overskrift være rigtig. Det er den ikke. Her kunne de familiemæssige værdier være i højsædet: Mor ringer til far og den lille ny kigger ud på beskueren, der måske er faren.

Rentale flirtens resultat
Rentale flirtens resultat

Samtaler som vor mor lavede dem: Telefin

Dette billede er sjovt. Ingrid Bergmann er ved at ringe. Signalet her er at ip-telefoni er det samme som telefoni altid har været. Og det er det jo sådan set også. Det er delvist en anden teknologi, men det er også det samme.

Telefin
Telefin

En mand, kan de tale i telefon? Onetelecom (der er også kvinder)

Han virker ikke rigtigt glad ham her. Han hører tematisk med til forretningskvinderne, men i modsætning til næste alle de andre der taler i telefon, ser han lidt trist ud. Er der et tegn her?

Onetelecom
Onetelecom

Samlet set

Det er meget interessant at der er så mange kvinder. Jeg tror ikke vi skal lægge meget mere i det end det simple end at mænd generelt elsker at kigge på kvinder og at det gælder både kunder, ejere og teknikere. Så kunderne lokkes til, derfor bruger de forskellige udbydere disse vældigt imødekommende billeder af kvinder. Måske er der nogle mændesker(!) der skulle tænke lidt over dette: Da jeg foreslog min kone at vi skulle portere hendes nummer til Redspot (kvinden der tegner et hjerte med læbestift), var hun meget skeptisk, men da jeg senere (uden nogen anden grund end at jeg syntes det kunne være interessant) foreslog hende at portere det videre til Everlove (som jeg har skrevet om her), var hun med på den med det samme. Everlove har ingen kvinder eller mænd på deres webside.

De har Ippie som jeg ikke er forelsket i:

Everlove
Everlove

Er der en pointe?

Billederne er © de forskellige ip-telefonselskaber.