Der var en gang hvor jeg trorede at jeg aldrig ville få glæde af min nye smarte fibernetforbindelse.

Den tid er, til min store lettelse, tilsyneladende forbi nu, for nu har jeg en 24/24 Mbit forbindelse fra en udbyder der hedder Smile Content. Jeg har testet intensivt i to dage nu, og det ser ud som om jeg får den båndbredde jeg skal have og at den noget banale ting som jeg havde problemer med tidligere (læs her og her) ikke gør sig gældende hos Smile. Den skarpsindige læser har bemærket at jeg ikke valgte den helt store båndbredde på 50/50 (det hedder 48/48 hos Smile), men nøjedes med 24/24. Grunden til det er ganske enkelt at jeg ikke lige kunne se hvad jeg skulle bruge al den båndbredde til og at man altid kan opgradere sin forbindelse, så skulle behovet vise sig, er jeg på Smiles 48/48-tilbud, men indtil videre har jeg bestemt at 24/24 er nok for mig.

Meget let at sætte op

Det har været let at komme i forbindelse med Smiles support. Det var meget venlige, men havde ikke noget svar på mit spørgsmål om de låste sig fast på MAC-adressen som fx Dansk Kabeltv og YouSee. Det ville nemlig betyde at jeg efter at have oprettet mig som bruger, ville være nødt til at vente lidt før Smile havde opdaget at jeg havde byttet min computer ud med min router. Der var en god grund til at Anja i supporten ikke havde et svar til mig. Smile låser nemlig ikke deres service til MAC-adresser. Derfor foregik tilslutningen af min router, Fritz!Box 7140, også ganske smertefrit: Alt det trådløse hoppede glad på igen, så min printer og min Squeezebox var de første der virkede. Med de andre ting tog det lidt længere tid, fordi fibernettet kommer ind i huset et andet sted end min hidtidige forbindelse fra Dansk Kabeltv.

Fortsættelse følger

Jeg har delt min bestilling op denne gang, for sidst virkede det som om Dansk Bredbånd var lidt overraskede over at jeg både bestilte bredbånd og tv på samme tid, så jeg tænkte at jeg ville skåne de sikkert travle mennesker hos Smile for en lignende traumatisk oplevelse, men planen er at vi også skal have tv fra Smile. Det fortæller jeg om senere. Lige nu er jeg bare superglad fordi det virker.

Relaterede indlæg

• Internetvrede
• Vågner i natten, 50/50 mbit
• Historien om en fejl
• Det tæmmede ledningshelvede
• Og smilet bliver bredere

Internetvrede – nu med et smil kom fra Voipsnak.

Hej,
jeg kom på fibernet i torsdags og ville nu prøve at sætte det op med router mv., men jeg kan ikke få det til at virke. Routeren melder at den har forbindelse, men computerne får kun forbindelse til fibernetportalen, hvor jeg kan konstatere at mine valg og indstiller er korrekt noteret, men jeg får ikke fat i internettet overhovedet. Mine computere har Vista, XP og Ubuntu Linux.

Hvad kan jeg gøre?

Karsten

Hej Karsten
Tak for din henvendelse.
Hvis du får adgang til fibernet portalen fra SEAS betyder dette at dit internet ikke er fuldt aktiveret. Derved kommer din pc online gennem routeren, men denne er ikke i stand til at komme videre end portalen.
Har du på nuværende tidspunkt fået fuld adgang til internettet?

Med venlig hilsen / best regards
C. R.

Jeg svarede henholdende og gik i gang med at teste:

Nej, men jeg har heller ikke prøvet siden sidst. Den dag (jeg troede) jeg blev aktiveret, var der fin hul igennem med den computer jeg brugte til det, men jeg prøver igen og melder tilbage.

Karsten

Jeg har stadig ikke forbindelse til internet. Jeg er meget utilfreds og kan ikke forstå at det ikke kan virke. Det er ikke til at komme i forbindelse med telefonsupporten. Hvis man kommer igennem, siger de at det er et SEAS-NVE-problem. De siger at det er jeres problem.

Der er hul igennem til fibernetportalen, men ikke til internet. Det må I sørge for kommer i orden.

Karsten Pedersen

Jeg kan ikke forstå at jeg ikke kan komme på internet med min nye fibernetforbindelse. Jeg er helt klar over at jeg skal kontakte udbyderen som i dette tilfælde er Dansk Bredbånd (som I er medejere af), men dem kan man ikke komme i kontakt med, for der er så lang ventetid på deres support at det ikke er til at få fat i. I sidste uge varede det 45 minutter. I denne er det helt umuligt (nr. 24 i køen!). Jeg har bestilt en vare gennem jeres kabler og forventer at få den, men når man ikke engang kan komme i kontakt med supporten og få konstateret hvor fejlen ligger, så er der ikke megen tålmodighed tilbage. DB’s support siger at problemet hos jer. Jeres support siger at problemet ligger hos DB. Jeg siger at problemet ligger hos den kunde der ikke kan få internet og se tv.

Med meget utålmodig hilsen

Karsten Pedersen

Det er ikke til at få kontakt med jeres support for tiden. Det betyder at jeg ikke kan komme på internet over min nye fibernetforbindelse.

Det er ganske enkelt ikke godt nok. Det er 14 dage siden jeg blev koblet op, men det har ikke virket andet end en time den første dag. I skal sørge for at jeg kan komme på internettet og se tv. Det har jeg betalt for. Kan jeg ikke det, så må I komme med en god forklaring og den kan jeg ikke få, for supporten har så lang en ventetid at det ikke kan lade sig gøre at ringe, 45 minutter i sidste uge og mere i denne. Jeg vil ikke bruge hele min vågne tid på at lytte til gamle Gnagsnumre og høre på at jeg kan gå på interenttet og læse mere, når mit problem er at jeg ikke kan komme på internet på min nye fiberforbindelse.

Der er andre indholdsleverandører, men jeg valgte jer, fordi jeg mente at I giver det bedste tilbud. Det er jeg kommet i alvorlig tvivl om og hvis jeg ikke er kommet på internettet i løbet af denne uge (eller hvis I kan vise at jeg har gjort ét eller andet forkert), så finder jeg en anden leverandør.

Indtil videre har fibernet hos Dansk Bredbånd været en stor skuffelse.

Jeg har naturligvis både skrevet og ringet til support. De siger at det er en SEAS-NVE-fejl. Og SEAS-NVE mener at fejlen ligger hos jer. Det er jeg ligeglad med, for facit er at det ikke virker og at jeg ikke har meget mere tålmodighed tilbage.

Med utålmodige hilsner,

Karsten Pedersen

Relaterede indlæg

• Internetvrede – nu med et smil
• Vågner i natten, 50/50 mbit
• Historien om en fejl
• Det tæmmede ledningshelvede
• Og smilet bliver bredere

Internetvrede kom fra Voipsnak.